Игорь Рызов – Чек-лист «79 психотрюков. Приемы в общении, которым не учат в школе» (страница 2)

Но этого делать не следует, ведь ваши эмоции только навредят делу. И тем более такая реакция недопустима по отношению к человеку, который выше вас по статусу, например вашему руководителю.

👍 ВЕРНО:

Чтобы вернуть грубияна в отведенную ему роль, подчиненного ли, пациента – не важно, пристально посмотрите ему в глаза и протяжно произнесите:

• – И?..

Психотрюк 06. Вас провоцируют резкими высказываниями, троллят, заставляя защищаться

«Да ты сам себя провозгласил экспертом!»

«Самый умный? Где вы такого взяли?»

«Теперь я знаю, почему над тобой издеваются в компании!»

ЧТО ДЕЛАТЬ?

👎 НЕВЕРНО:

Оправдываться или нападать в ответ – это не поможет, а только раззадорит тролля. Также не следует просить прощения и уверять собеседника в своем уважении.

👍 ВЕРНО:

Лучше громко промолчать, чем громко накричать. Пристально посмотрите человеку в глаза и мысленно (!) произнесите: «Я понимаю, что ты имеешь в виду». Затем скажите:

• Вы умышленно меня сбиваете?

• Вы специально пытаетесь меня поддеть или просто не хотите общаться?

• Предлагаю перейти к делу.

Психотрюк 07. Грубиян пытается задать неудобный вопрос при всех и поймать вас в ловушку

«Почему так коротко подстриглась? Под мальчика косишь?»

«Ну что, покажешь свои «инновашки»? Только времени у меня мало, давай быстрее».

ЧТО ДЕЛАТЬ?

👎 НЕВЕРНО:

Возражать обидчику – лишь вызвать новые издевки. Также не лучшим выходом будет развернуться и уйти, ведь это уход не только от грубияна, но и от темы разговора.

👍 ВЕРНО:

Укажите на важность темы и уведите разговор в сторону, обойдя острый угол.

• Хорошо, что каждый может стричься как хочет. Тебе бы пошли розовые пряди.

• Отлично, что обратили на это внимание.

• Это очень важный вопрос, который требует обсуждения.

Психотрюк 08. Оскорбитель использует полуцензурные или вовсе нецензурные высказывания

«Твоя машина – д…мо!»

«На лучшую, видно, денег не хватило…»

«Вечно ты принимаешь хреновые решения!»

«Ты, как всегда, несешь чушь!»

ЧТО ДЕЛАТЬ?

👎 НЕВЕРНО:

Хочется вцепиться обидчику в глотку, растоптать его, ну или хотя бы нахамить в ответ. Но умный и воспитанный человек так не сделает.

👍 ВЕРНО:

Есть более действенные способы поставить хама на место, и этот тот случай, когда слова имеют значение. Попросите пояснить:

• Какой смысл ты вкладываешь в понятие «д…мо»?

• Поясни мне слово «бред».

• Что в твоем понимании значит «чушь»?

Психотрюк 09. Вы «накосячили»: например, не успели подготовить репетиционный зал

«О чем вы вообще думаете?»

«Мы напишем плохие отзывы!»

«Вы точно хотите работать здесь дальше?»

ЧТО ДЕЛАТЬ?

👎 НЕВЕРНО:

Оправдываться, рыдать, сваливать на кого-то вину, мчаться со шваброй в руках готовить зал…

👍 ВЕРНО:

Признать свое слабое место и предложить по возможности эквивалентное возмещение.

•Да, признаю, есть что еще доделать, я могу предложить вам пока закуски в ресторане за наш счет (посещение спа и т. Д.).

• Когда вы отдохнете, все уже будет готово.

Психотрюк 10. Вас шантажируют (сотрудник, поставщик и т. д.)

«Мне предложили гораздо более выгодные условия…»

«Уйду и заберу с собой клиентскую базу…»

«Ну вы же понимаете, что без меня вы никто? Я старше и опытнее».

ЧТО ДЕЛАТЬ?

👎 НЕВЕРНО:

Как прогибаться под требования шантажиста, так и сразу идти на крайние меры (увольнение и прочее).

👍 ВЕРНО:

Узнать истинные цели шантажиста и обыграть его, не показывая страха. Сформировать план действий на случай, если разговор не приведет к консенсусу.

• А вы к какому варианту больше склоняетесь? Получать больше, уйти от нас, занять место руководителя или обсудить иные варианты?

• Давайте возьмем паузу до утра и завтра все обсудим.

Психотрюк 11. Оппонент во время вашей речи начинает звонить по телефону, отвлекается

«Говорите-говорите, я слушаю».

«А вот раньше кто попало в кабинет директора не заходил!»