Игорь Копырин – Знак качества (страница 5)
– А потом вы меняете заказ три раза!
Сергей ударил ладонью по столу.
– Склад уже третий раз переделывает одну и ту же отгрузку.
Дмитрий, начальник склада, поднял голову.
– Потому что нам присылают разные документы.
– Это не наша ошибка, – резко сказал Игорь. – Мы отправляем заявки как положено.
– Как положено? – усмехнулся Дмитрий. – Вчера было три версии одного заказа.
Голоса снова начали накладываться друг на друга.
Каждый говорил о своей проблеме.
Каждый объяснял, почему виноват кто-то другой.
Василий сидел в конце стола и молча слушал.
Он был в компании всего второй день.
Формально он числился в отделе развития. Но сейчас он просто наблюдал.
Работа есть. Результата нет
Директор компании, Алексей, некоторое время смотрел на спор, не вмешиваясь.
Потом он взял лист бумаги со стола.
– Коллеги.
Голоса постепенно стихли.
– Посмотрите на цифры.
Он положил отчёт в центр стола.
– Мы увеличили количество заказов.
Он сделал паузу.
– Но прибыль снизилась.
В комнате стало тихо.
– Как это возможно? – спросил он.
Игорь первым нарушил тишину.
– Мы привлекаем новых клиентов.
– Но мы тратим больше времени на производство, – ответил Сергей.
– Потому что заявки постоянно меняются, – сказал Дмитрий.
Ольга, главный бухгалтер, спокойно добавила:
– И мы теряем деньги на переделках.
Снова начался спор.
Каждый говорил о своём участке работы.
Но никто не говорил о компании в целом.
Первый вопрос
Василий слушал этот разговор уже несколько минут.
Постепенно он начал замечать странную вещь.
Все говорили о работе.
Но никто не говорил о результате.
Он поднял голову.
– Можно задать вопрос?
Василий понимал, что задаёт неудобный вопрос.
Второй день в компании – не лучшее время спорить с руководителями.
Но он уже видел эту картину раньше.
Люди спорят.
Работа кипит.
А результат исчезает между отделами.
Алексей кивнул.
– Конечно.
Василий посмотрел на участников встречи.
– Кто отвечает за результат всей цепочки?
В комнате стало тихо.
Сергей посмотрел на Игоря.
Игорь посмотрел на Дмитрия.
Дмитрий пожал плечами.
– У нас каждый отвечает за свой участок, – сказал кто-то.
– А за общий результат? – спросил Василий.
Никто не ответил.