Гордей Черкасов – ВК Продвижение локального бизнеса (страница 3)

Как собрать эту информацию, не становясь сталкером

Вам не нужна личная информация. Вам нужны паттерны, шаблоны поведения. Начните с простого наблюдения. Понаблюдайте за людьми вокруг вашей точки. Поговорите с первыми клиентами. Не с допросом, а с искренним интересом: «Рады вас видеть! Вы из нашего района?». Читайте местные паблики и комментарии. Анализируйте аудиторию ваших конкурентов (да, эта функция в ВК есть). Используйте опросы в своих соцсетях с простыми и привлекательными вопросами: «Как мы можем сделать наш район уютнее?», «Чего не хватает в нашем районе?». Люди с радостью расскажут о своих желаниях, если их спросить.

А теперь остановитесь на минуту. Возьмите блокнот или откройте новый документ. Попробуйте описать своего идеального локального клиента. Не как статистическую единицу, а как персонажа небольшой истории. Где он был до того, как узнал о вас? Какая у него была проблема или желание? Что он почувствовал, когда нашел вас? Как изменился его обычный день после того, как он стал вашим клиентом? Эта история – и есть ваш главный компас. Все, что вы будете делать дальше – настраивать аккаунт, писать посты, запускать рекламу – должно резонировать с этим персонажем, отвечать на его вопросы, решать его проблемы.

Помните, портрет – это не застывшая картина. Он будет меняться, обрастать новыми деталями. Ваша задача – постоянно его уточнять. Сегодня ваш клиент – молодая мама, а через полгода, когда вы откроете мастер-классы для детей, в его портрете появится новая черта: «ищет развивающие занятия рядом с домом». Это динамическая мишень, и ваше умение в нее попадать – и есть мастерство локального продвижения. Когда вы знаете своего клиента в лицо, вы перестаете кричать на весь город в надежде, что кто-то откликнется. Вы начинаете тихий, но очень содержательный разговор с конкретным человеком у его подъезда. И он вас слышит.

Настройка бизнес-аккаунта для максимальной доверительности

Помните, как вы выбираете кафе в незнакомом районе? Вы вряд ли зайдете в первое попавшееся, где на витрине пыль, а на дверях висит бумажка с криво написанным ‘Открыто’. Скорее всего, вы пройдете мимо, почувствовав легкое недоверие. Ваш бизнес-аккаунт ВКонтакте – это та самая витрина в цифровом мире. И от того, насколько она уютная, чистая и ‘живая’, зависит, зайдет к вам ‘прохожий’ или пройдет мимо, прокручивая ленту дальше. Настройка аккаунта – это не про технические галочки. Это про создание ощущения, что за аватаркой и названием стоят живые люди, которым можно доверять. Давайте по шагам, но без сухой инструкции, соберем этот пазл доверия.

Аватар и обложка: ваше цифровое лицо и вывеска

Начнем с самого простого и самого важного – аватара. Это первое, что видит человек. Идеальный аватар для локального бизнеса – это не логотип, нарисованный в графическом редакторе племянником, и не стоковая картинка ‘красивая чашка кофе’. Лучший аватар – это лицо. Ваше лицо, если вы частный мастер или владелец небольшой пекарни. Или лица вашей команды. Улыбающийся бариста, мастер с инструментом в руках, флорист, составляющая букет. Люди хотят знать, с кем имеют дело. Соседям важно видеть соседей. Если вы – сеть или компания, где лицо владельца не на виду, пусть это будет качественное, ‘теплое’ фото вашей локации: уютный зал кафе, чистый зал автосервиса, аппетитный вид на витрину. То же самое с обложкой. Это ваша большая вывеска. Используйте ее, чтобы показать ‘изюминку’: процесс создания вашего продукта, довольных клиентов (с их разрешения, конечно), панораму вашего уютного пространства или просто качественное изображение, которое передает атмосферу вашего дела. Пусть обложка и аватар вместе рассказывают короткую историю: ‘Мы здесь, мы реальные, и у нас здорово’.

Название и описание: говорим на языке улиц

Название сообщества или страницы – это ваш адрес. Если вас зовут ‘ИП Сидоров’ или ‘ЧП МастерОК’, это звучит как казенное учреждение. Включите в название географическую привязку. Не ‘Пекарня Вкусняшка’, а ‘Пекарня Вкусняшка на Ленинградской’. Не ‘Ремонт телефонов’, а ‘Ремонт телефонов в Северном районе’. Люди ищут услуги по району. Будьте там, где их поиск. Описание – это ваш 30-секундный разговор с потенциальным клиентом у порога. Он должен быть простым, человеческим и отвечать на три главных вопроса: ‘Что вы делаете?’, ‘Для кого?’, ‘Почему именно вы?’. Не пишите километры текста про ‘динамично развивающуюся компанию’. Напишите: ‘Печем свежий хлеб и круассаны каждый день с 7 утра для жителей Центрального района. У нас есть столик у окна, где можно выпить кофе с только что испеченной булкой’. Видите разницу? Одно – это безликая табличка, другое – приглашение. Обязательно укажите реальный адрес, часы работы, телефон. И не забудьте про ключевые слова, по которым вас могут искать: ‘парикмахерская’, ‘стрижка’, ‘окрашивание’, ‘город N, район Южный’. Но встройте их в живой текст, а не перечисляйте через запятую, как в спам-рассылке.

Контакты и кнопки: расчищаем дорогу к вам

Представьте, что человек заинтересовался. Он хочет позвонить, посмотреть карту проезда, написать. И тут начинается квест ‘Найди контакт’. Не заставляйте его играть в прятки. Все контакты должны быть актуальными и на виду. Заполните специальный блок ‘Контакты’ в сообществе. Настройте кнопки под аватаром. Это ваш главный инструмент для действий. Кнопка может вести на сайт, но для локального бизнеса чаще важнее другие варианты: ‘Записаться’ (если вы подключаете сервис записи), ‘Позвонить’ (чтобы номер сразу набрался на телефоне), ‘Написать сообщение’ (откроет чат с вами), ‘Открыть карту’ (проложит маршрут в навигаторе). Выберите одно-два главных действия, которые нужны вашим клиентам чаще всего. Сделайте путь от ‘понравилось’ до ‘я хочу это’ максимально коротким и простым. Каждый лишний клик – это риск, что человек передумает.

Контент в шапке профиля: первые посты как фундамент

Когда человек заходит на вашу страницу, он инстинктивно листает вниз. Первые несколько постов – это фундамент вашей репутации. Пусть там будет не только реклама ваших услуг. Заложите ‘доверительный’ контент. Расскажите историю открытия. Покажите, как вы готовите продукт или оказываете услугу. Поздравьте свой район с местным праздником. Поблагодарите первых клиентов. Сразу задайте тон живого, человеческого общения. Если первые 10 постов – это сплошные акции и скидки, создается впечатление временщика, который только хочет продать. Если там есть история, лица, процесс и благодарность – это говорит о том, что вы здесь надолго и цените отношения. Потратьте время на то, чтобы наполнить аккаунт этим ‘фундаментальным’ контентом до того, как запустите активное привлечение подписчиков. Это как привести в порядок зал перед открытием ресторана.

Попробуйте сейчас зайти на страницу своего бизнеса ВКонтакте. Не как владельца, а как скептически настроенный сосед, который ищет, где починить обувь или купить вечером пирог. Что вы чувствуете? Доверие? Желание написать или позвонить? Или легкое недоумение и желание пролистать дальше? Эта простая проверка ‘взглядом со стороны’ часто оказывается самой полезной. Ваша задача – сделать так, чтобы цифровая витрина вызывала желание зайти, познакомиться и стать своим. Потому что в локальном бизнесе клиенты приходят не к бренду, а к людям. И ваш аккаунт – это мост к вам. Постройте его прочным и гостеприимным.

Определение целей и ключевых показателей

Вот мы и подошли к самому ответственному моменту в закладке фундамента. Все предыдущие шаги – знакомство с платформой, осознание силы локальности, понимание портрета клиента и настройка аккаунта – были важной подготовкой. Но теперь нам нужен четкий план, карта, по которой мы будем двигаться. И эта карта рисуется не какими-то абстрактными желаниями вроде «стать популярным», а конкретными, измеримыми целями и показателями. Проще говоря, нам нужно понять, куда мы идем и как мы поймем, что дошли.

Давайте сразу отбросим страшные аббревиатуры вроде KPI и прочий корпоративный жаргон. Мы с вами не в большой корпорации с отделом маркетинга из двадцати человек. Мы – локальный бизнес. Наши цели должны быть такими же осязаемыми, как чашка кофе в вашей пекарне или свежая стрижка в вашей парикмахерской. Проблема многих начинающих – это ставить цель «получить больше клиентов». Это как сказать таксисту: «Поехали туда, где хорошо». Водитель, конечно, улыбнется, но вряд ли тронется с места.

Сначала мечта, потом цифра

Поэтому предлагаю простой двухэтапный подход. Сначала сформулируйте свою бизнес-мечту для этого сезона, года, месяца – но предельно конкретно. Не «развивать бизнес», а, например, «заполнять все шесть столиков в кафе в обеденное время с понедельника по пятницу». Или «обслуживать не трех, а пять клиентов на ремонт обуви в день». Или «продавать не десять, а двадцать пятилитровых банок меда с пасеки в месяц местным жителям». Чувствуете разницу? Мечта перестает быть туманной и становится ясной картиной, которую вы можете себе представить.

А теперь остановитесь на минутку. Закройте глаза и представьте эту картину в деталях. Вот ваше кафе, в нем шумно, все столики заняты, слышен звон посуды и смех. Или ваша мастерская, где клиенты заходят один за другим. Это и есть ваша настоящая цель. Все цифры, которые мы будем обсуждать дальше, – это лишь инструменты, чтобы эту картину сделать реальностью.