Евгений Спирица – Хищники вокруг богатых и успешных. Защита от манипуляций и разрушений (страница 24)
• Руководитель должен иметь несколько источников информации и лично на фактах проверять их. Не полагаться на информацию даже самого полезного сотрудника.
• Не позволяйте, чтобы вами управляли. Если это человек, равный вам по должности, можно предотвратить это методом раскрытия его стратегии.
Руководителю надо уметь правильно расставлять приоритеты. Оценивать себя и подчиненных имеет право только он сам. Остальные могут только докладывать факты. А высказывать свое оценочное мнение («хороший», «плохой» и тꖶ. д.) — только если попросит руководитель. В противном случае такого сотрудника следует прервать: «Я сам разберусь в профессионализме».
• Ни в коем случае не вступайте в панибратские отношения. Если, конечно, у вас нет цели их использовать.
• Создавайте альтернативу, чтобы не было незаменимых. Сотрудников из второго эшелона иногда приближайте к себе, хвалите за успехи, показывайте перспективы развития, которые зависят от вас. Так вы всегда будете иметь поддержку в среднем звене, узнавать о настроениях и перестанете быть заложником «незаменимых» людей.
В иерархии бизнеса и политики власть держится на авторитете, силе лидера, уважении, желании получить как можно больше благ рядом с руководителем. И страхе — страхе изгнания из компании. Поэтому казните и милуйте, очаровывайте своей харизмой. Старайтесь сосредоточивать распределение благ только в своих руках. Чтобы люди точно знали, что их благополучие зависит от вас. И дискредитируйте и изгоняйте тех, кто покусился на ваш имидж. Не обязательно своими руками.
Люди — стайные существа. Они очень чутко реагируют на то, силен или слаб вожак, на его репутацию, есть ли возможность урвать у вожака кусок власти и сладкий кусок. За сильным идут, слабого разорвут. Поэтому Акеле нельзя промахнуться.
Репутация — краеугольный камень власти. Стоит ей пошатнуться, и нападки начнутся со всех сторон. Поэтому за ней нужно тщательно следить.
Глава 24
Создание созависимых отношений
Лесть, комплименты
Любые манипуляции хорошо работают только в раппорте, то есть в доверительных отношениях. Для многих хищников, которые находятся ниже по положению, критически важно создать созависимые отношения. Или, говоря по-русски, втереться в доверие.
СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ
Руководитель предприятия наняла на работу секретаря. С первых дней секретарь начала выражать восхищение самой идеей бизнеса, тем, как много уже сделано на предприятии. Играла роль провинциалки, которая впервые приехала в город. Буквально все ее удивляло и восхищало. «И какая умная голова все это так здорово придумала? Вы необыкновенный человек», — говорила она. Руководитель посмеивалась, немного тормозила поток похвалы, но эти постоянно восхищенные глаза трудно было заподозрить в неискренности. «Ну, такой человек», — думала руководитель. При этом она достаточно жестко одергивала тех, кто льстил напрямую и открыто.
Секретарь быстро и как бы случайно перешла с директором на «ты» и стала называть ее по имени. Постепенно она повысила свою позицию до менеджера по продажам. А затем и до коммерческого директора. Она была бойкой, смышленой, так что ничего странного в этом руководитель не видела, хотя и продолжала считать ее не очень дальновидной и понимающей в бизнесе. Обычным делом стали совместные чаепития и перекуры, где обсуждались многие вопросы ведения бизнеса.
И многие решения директор стала принимать, советуясь с ней.
Совместные командировки и походы в рестораны превратили отношения в дружеские. Бывшая секретарь около года упорно задавала директору один и тот же вопрос: «Ты мне доверяешь?» Пока в конце концов не получила утвердительный ответ. И многие вопросы по продажам и маркетингу руководитель потом отдала ей. Иногда принимала решения, которые казались ей сомнительными, но на которых горячо настаивала ее новоиспеченный коммерческий директор.
Казалось бы, обычная история. Новый сотрудник доказала свою полезность в деле. Общие интересы и долгое общение породили дружбу. Если бы не одно «но». Руководитель стала зависеть от мнения своей сотрудницы.
Схема создания созависимых отношений
• Первый этап — создание раппорта. Поддерживать ценности партнера, восхищаться его стратегиями, вещами и вкусом, заботиться о нем.
• Важный маркер: люди, создающие созависимые отношения, обычно стремятся их ратифицировать, убедиться, что им доверяют. Человек, втирающийся в друзья, всячески пытается добиться согласия: «Да, мы друзья». И потом жмет на это. «Ты меня любишь? Скажи?» — добивается абьюзер на второй же встрече. Потом это становится методом шантажа и создания чувства вины.
Манипуляторы — очень харизматичные люди, поэтому кажутся искренними. При попытке отодвинуть их обижаются:
«Ты что, не веришь мне?» Обида и создание чувства вины — еще одна манипулятивная модель таких людей.
• Подстройка снизу. «Вы — выше, значимее, а я ниже».
• Дается обратная связь низкого качества — только похвала. При обратной связи высокого качества сначала положительно оценивается то, что сделано, затем даются рекомендации что-то улучшить. Человек при этом остается с реальной картиной мира. А когда руководитель постоянно слышит от подчиненного слова о том, какой он умный, талантливый или эффективный, он начинает верить только в это. Что называется, «бронзовеет». При постоянной обратной связи низкого качества руководитель начинает считать себя непогрешимым и великим. Беда в том, что это ощущение может дать ему только тот самый манипулятор. У любого человека велика потребность в признании. Поэтому манипулятор становится значимой фигурой и буквально влюбляет в себя объект. Обольститель (неважно какого пола) очень точно вычисляет комплексы, играет на них и обеспечивает объекту эйфорию.
Держитесь подальше от тех, кто неумеренно вами восхищается. И чем сильнее идеализация, тем более потенциально опасна ситуация. Если вы заметили в восхищении слащавость, это явный знак, что вами пытаются манипулировать.
• Манипулятор стремится создать барьер между человеком и окружающим миром: «Они не понимают вашей значимости и грандиозных проектов».
Постепенно жертва манипуляции попадает во все большую зависимость от мнения манипулятора, хотя может считать его недалеким и ограниченным. Но такого человека не гонят.
Он кажется слабым и заботливым. А слабых не боятся, им покровительствуют.
«Когда меня критикуют, я могу себя защитить, но против похвал я бессилен», — говорил Зигмунд Фрейд.
В эту ловушку попадают очень многие люди, наделенные властью, или те, кто достиг высот в бизнесе или политике. Вокруг них вьются подчиненные, которые выражают уважение и восхищение. Да, они старались, они сделали большое дело. И приятно получать одобрение. Поэтому здесь тонкая грань между обратной связью и лестью: Это вроде не лесть, а правда. Но правда отравленная.
У человека, ставшего жертвой, развиваются нарциссические черты, но только манипулятор его понимает и уважает (незакрытая потребность в уважении и доминировании). Его мнение всегда правильное, о нем заботятся.
Манипулятор попадает в фавор, укрепляет свое положение в бизнесе или аппарате. А руководитель оказывается в созависимых отношениях и начинает зависеть от мнения манипулятора. У него возникает конфликт частей личности: одна часть должна бы заботиться о деле, но другая хочет продолжать хорошие отношения с приятным человеком. И эта вторая часть личности начинает диктовать неправильные решения. Руководитель не видит реальную картину происходящего. Действует во вред себе и делу.
Как паук ловит муху в паутину, так и манипулятор оплетает свою жертву нить за нитью и впрыскивает ей наркотик: при похвале поднимаются самооценка и осознание себя более доминантной личностью, статусной, признаваемой окружением. При этом выделяются гормоны счастья — дофамин и окситоцин, а также тестостерон. Появляется зависимость от признания и от человека, который его обеспечивает. Созависимые отношения строятся именно на этом. Следует помнить, что безвольная муха, которую оплел паук, не более чем корм для него. Стряхнуть дурман — первая задача человека, который привязался к обаятельному стервецу.
СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ. ОКОНЧАНИЕ
Руководитель предприятия была, мягко говоря, неприятно удивлена, когда увидела в одной из переписок своей сотрудницы все те штампы восхищения, которые она использовала в ее отношении. Только на сей раз они были адресованы… ее мужу.
Многие решения, на которых настаивала новый коммерческий директор, оказались неверными и принесли убыток. А сама девушка оказалась в конце замешана в мошеннических операциях, приведших компанию к кризису.
Появление в окружении новых людей, быстро создающих созависимые отношения
Часто такие люди появляются внезапно и быстро становятся значимыми. Здесь можно отметить несколько интересных моментов.
СЛУЧАЙ ИЗ ПРАКТИКИ
Руководитель предприятия хотел купить себе первую машину, собирал мнения людей. Услышав случайно эти разговоры, сотрудник предприятия, рабочий Валерий, тоже стал уверенно давать советы, а также вызвался помочь в выборе. После покупки предложил отогнать машину в город, где жил руководитель.