Евгений Колесников – Геймификация 150+ кейсов реальной практики (страница 3)
2. Прогресс-бар. Показывал достижения и мотивировал продолжать играть.
3. Аналитика успехов. Покупатели могли видеть свою статистику, сравнивать результаты и ставить перед собой цели.
«Супер Доставка»
1. Среднее количество игровых сессий на одного пользователя было 11.
2. 57% участников воспользовались промокодом и совершили заказ.
3. Средний чек участников игры вырос, что подтверждает эффективность геймификации в стимулировании покупок.
«Агент Фрукт»
1. За две недели в игру сыграли более 550 000 раз.
2. Трафик на сайте увеличился на 30%.
3. Более 2000 покупателей сделали онлайн-заказ впервые, активировав промокоды.
4. Средний чек игроков был выше среднего по магазину.
«Супер доставка» успешно стимулировала повторное использование сайта благодаря сложности игры и системе поощрений. «Агент Фрукт» обратил внимание клиентов на новый ассортимент товаров, одновременно увеличив вовлеченность и сформировав положительное восприятие бренда.
Эти кейсы демонстрируют, как геймификация может влиять на поведение пользователей, превращая маркетинговую кампанию в инструмент долгосрочного взаимодействия с клиентами. Простые игровые механики (персонаж, челлендж, мемо-игра) в сочетании с реальными наградами (промокоды) создают устойчивую мотивацию к повторным действиям и росту среднего чека.
Кейс 5. Собери свою пиццу: механика пазла в семейном кафе
Фастфуд может быть не только вкусным, но и веселым.
1. Монотонность выбора. Многие клиенты затрудняются с выбором одного вкуса пиццы, особенно если предпочитают разнообразие.
2. Недостаточная вовлеченность. Заказ пиццы воспринимается как стандартная транзакция, а не увлекательный процесс, что снижает лояльность клиентов.
3. Стимулирование среднего чека. Одной большой пиццы на компанию может быть недостаточно, но клиенты могут не захотеть заказывать две из-за цены.
4. Привлечение семей с детьми. Детей трудно заинтересовать процессом заказа.
Сеть пиццерий внедрила игровую механику заказа: клиенты могут собирать пиццу как пазл, выбирая по половинке от разных пицц. Это стимулирует интерес и улучшает пользовательский опыт.
Основные игровые механики:
1. Интерактивный выбор. Клиенты видят на экране или в меню шаблон пиццы, состоящий из двух половинок, и могут выбрать разные вкусы для каждой части.
2. Элемент пазла. Процесс выбора представлен как сбор пазла – каждая половинка пиццы «встает» на свое место.
3. Два вкуса в одном заказе. Возможность попробовать два вкуса пиццы за один заказ делает процесс более увлекательным.
4. Оптимизация порций. Вместо одной большой пиццы предлагаются две небольшие (по 400 г каждая), что позволяет попробовать больше вкусов.
5. Интерактив для детей. Для семей с детьми эта механика становится развлечением: дети могут выбирать вкусы для своей половинки. Для детей добавлены специальные «детские» вкусы и элементы (например, форма кусочков в виде животных).
6. Социальное вовлечение. Клиенты делятся своими «собранными пиццами» в социальных сетях, привлекая внимание к уникальному предложению пиццерии.
1. Рост среднего чека. Клиенты заказывают две пиццы вместо одной, что увеличило средний чек на 20% без существенного удорожания для клиента.
2. Рост вовлеченности. Благодаря игровой механике клиенты проводят больше времени, выбирая вкусы, что делает заказ увлекательным и запоминающимся.
3. Привлечение семейной аудитории. Дети активно участвуют в выборе, что усиливает лояльность семей к сети кафе.
4. Рост повторных заказов. Клиенты, попробовав разные пиццы, возвращаются за новыми вкусами. До 30% выросло число повторных заказов.
5. Рост посещаемости. За счет уникальной игровой опции посещаемость кафе выросла на 15%, особенно в семейные дни и выходные.
6. Снижение отказов. Возможность попробовать два вкуса устраняет сомнения при выборе одного блюда, что снизило процент отказов.
Геймификация через выбор половинок пиццы как пазла – успешная стратегия, которая стимулирует интерес, увеличивает средний чек и привлекает семейную аудиторию. Такой подход создает уникальный пользовательский опыт, усиливает лояльность и способствует росту продаж.
Кейс 6. Метавселенная для доставки: как мир в онлайн игре заставил детей и подростков делать реальные заказы
1. Привлечение и удержание молодой аудитории. Сервис доставки стремился увеличить вовлеченность молодого поколения, активно использующего виртуальные платформы и игры.
2. Повышение узнаваемости бренда. Требовалось создать уникальный опыт взаимодействия с брендом, отличающийся от традиционных маркетинговых форматов.
3. Стимулирование повторных покупок. Компания искала способы поощрять клиентов к регулярным заказам через интеграцию игровых механик.
Сервис доставки запустил собственную метавселенную на платформе с видеоигрой, особенно популярной среди детей и подростков. Этот виртуальный мир состоит из тематических локаций, каждая из которых отражает популярные продукты бренда. Виртуальный мир включает следующие локации:
* Фруктовия: локация, посвященная фруктам и ягодам.
* Круассания: мир, вдохновленный круассанами и выпечкой.
* Эскиморожная: территория, где царствует мороженое.
* Йогуртландия: локация, связанная с йогуртами и молочными продуктами.
* Омномном Лэнд: мир сладостей и десертов.
Основные игровые механики:
1. Мини-игры и задания. В каждой локации пользователи могут участвовать в разнообразных мини-играх и выполнять тематические задания. Например:
* Выращивать виртуальных питомцев – заботиться о цифровых существах, связанных с тематикой локации.
* Проходить лабиринты – преодолевать препятствия (например, вафельные лабиринты) со сбором бонусов.
* Разгонять облака мороженым – использовать шарики мороженого для очистки неба.
2. Внутриигровая валюта. За успешное выполнение заданий и участие в играх пользователи зарабатывают игровую валюту. Эту валюту можно тратить на:
* Прокачку персонажа: улучшение навыков и способностей аватара.
* Покупку скинов: приобретение уникальных внешних видов для персонажа.
* Доступ к новым локациям: открытие дополнительных миров внутри метавселенной.
3. Интеграция с реальными покупками. Для получения дополнительной игровой валюты пользователи могут совершать реальные заказы через сервис приложения. Это стимулирует клиентов к повторным покупкам, предлагая бонусы в виртуальном мире за реальные действия.
4. Турнирная система и призы. Игроки соревнуются друг с другом, набирая очки и продвигаясь в турнирной таблице. Лидеры рейтинга получают возможность участвовать в финальных турнирах с реальными призами, что дополнительно мотивирует и повышает вовлеченность.
1. Рост вовлеченности и аудитории. Запуск виртуального мира привлек значительное количество новых пользователей, особенно из молодежной аудитории, активно присутствующей на платформе видеоигры.
2. Увеличение повторных покупок. Интеграция внутриигровой валюты с реальными заказами мотивировала клиентов чаще пользоваться сервисом доставки для получения дополнительных бонусов в игре.
3. Повышение узнаваемости бренда. Создание уникального виртуального пространства способствовало укреплению имиджа сервиса как инновационного и современного бренда.
4. PR-эффект и обратная связь. Инициатива получила широкое освещение в СМИ и положительные отклики пользователей, что привлекло дополнительное внимание к бренду.
Этот кейс демонстрирует, как интеграция геймификации и создание виртуальных миров могут эффективно привлекать и удерживать молодую аудиторию, одновременно стимулируя реальные покупки и повышая лояльность к бренду. Можно сказать, это игрофикация «наоборот»: не игра внедряется в реальность, а реальный мир проник в игру. Это не просто добавление игровых механик в приложение, а полноценная интеграция в жизнь молодой аудитории на ее территории.
Кейс 7. Фан-клуб вместо рекламы: виртуальный ресторан для продвижения франшизы
Один из самых популярных блогеров запустил виртуальный ресторан своего бренда, предлагая франшизу ресторанам по всей территории страны. Клиенты могли заказывать бургеры через службы доставки, что создало новый опыт взаимодействия с брендом.
1. Расширение присутствия без капитальных вложений. Строительство традиционной сети ресторанов требует огромных затрат. Блогер нашел способ масштабировать свой бренд с минимальными инвестициями.
2. Поддержка ресторанов во время пандемии COVID-19. Многие рестораны испытывали финансовые трудности из-за ограничений, связанных с пандемией. Вnoиртуальная кухня могла предоставить им дополнительный источник дохода.
3. Уникальный опыт для поклонников. Блогер стремился создать инновационный способ взаимодействия со своей аудиторией, предлагая возможность не только смотреть его контент, но и физически попробовать продукты под его брендом.