Эрика Дхаван – Цифровой язык тела. Как построить доверительные отношения и наладить коммуникацию на расстоянии (страница 34)

Как выглядят гендерные предубеждения на уровне цифрового языка тела? Давайте посмотрим на письмо, полученное одним менеджером от коллеги:

Сандра, мне очень понравилась белая бумага!!!

Какой была ваша первая реакция? Как вам кажется, это сообщение было написано мужчиной или женщиной?

Это ведь написала женщина, верно? Расшифровав целый ряд бессознательных сигналов – дополнительные восклицательные знаки для выражения эмоций, сокращение xx, обозначающее поцелуй (и, кстати, редко используемое в рабочей переписке, независимо от пола отправителя), – вы пришли к выводу, что это электронное письмо, без сомнения, было написано женщиной.

Обратите внимание: вышеприведенное сообщение – совершенно обычное и нейтральное, но многие из нас подсознательно воспринимают его как «женское». Вся проблема возникает из-за того, что мы судим о гендерной принадлежности отправителя по индикаторам, совсем не связанным с его полом.

Не то чтобы мы не могли сказать ничего хорошего о поведении женщин в цифровой рабочей среде. К примеру, обычно подразумевается, что женщины пишут электронные письма более неторопливо и вдумчиво, используя при этом больше информации, полученной от других, отвечают на все вопросы, заданные в предыдущем письме, и выдерживают паузу, прежде чем отправить ответ. Исследования также показывают, что, по мнению большинства, женщины в онлайн-коммуникации выражаются более экспрессивно, чем мужчины. Лучше всего об этом сказала писательница Элизабет Планк: «У меня такое чувство, что мне нужно быть милой, дружелюбной и хорошей, даже если я веду разговор о проблеме, которую хочу решить. Когда мне нужно попросить кого-то что-то сделать, я чувствую, что мне нужно приукрасить написанное с помощью своих женских штучек (!!! смайликов, гифок), чтобы не показаться истеричной, стервозной или какие там еще есть стереотипы женского поведения. Мужчины могут говорить, что думают. Женщины зачастую не могут позволить себе такой роскоши»[87].

Напротив, мужской стиль общения в цифровой среде, как правило, характеризуется короткими и деловитыми высказываниями, часто состоящими просто из вопроса или фактической информации. К черту все эти тонкости! В приветствии можно обойтись и без слова «уважаемый» – достаточно одного имени или вообще инициалов. Мужчины, как правило, меньше используют эмодзи и обычно не видят необходимости в дополнительных знаках препинания.

Смелая, напористая мужская манера общения доминирует в большей части онлайн-мира и мира бизнеса, поэтому прямота и ориентированность на конкуренцию становятся нормами разговорного языка. Подразумевается, что большинство мужчин должны принять эти нормы как часть игры. В то же время женщину, решившую использовать такой прямой и напористый стиль общения, могут счесть холодной, безжалостной или скрытной.

Ниже я привожу примеры особенностей цифрового языка тела, типичных для мужского и женского стилей общения. Я хорошо понимаю, что некоторым людям эти утверждения могут показаться слишком шаблонными. Но вам совершенно необязательно загонять себя в эти рамки – мои примеры предназначены лишь для того, чтобы помочь вам обратить внимание на собственные привычки и возможные предубеждения.

• Без проблем переходит с одного средства связи на другое.

• Воздерживается от использования эмодзи и лишних знаков пунктуации.

• Предпочитает, чтобы сообщения были короткими, хорошо структурированными и по делу.

• Использует маркированные списки и четко формулирует тему письма.

• Часто в электронных письмах ставит в копию начальство, даже когда это совсем не обязательно, просто с целью заслужить похвалу.

• Использует слова типа «всегда», «определенно», «явно», чтобы сделать сообщение более определенным и утвердительным.

• Отвечает на сообщения быстро.

• Предпочитает цифровым средствам связи личную встречу.

• Использует в качестве инструментов общения любезности и формулы вежливости, а также маркеры нерешительности (например, «возможно», «вероятно», «мне кажется, может быть»).

• Использует усилительные наречия, нестандартное написание слов и пунктуацию, чтобы выразить эмоции (например, «нуууу», «?!?!?!», «страшно», «ооочень»).

• Всегда перечитывает сообщения перед отправкой.

• Не очень быстро отвечает на сообщения.

Ниже я привожу фрагмент переписки между Джули и Тиффани, старыми подругами, которые просто решили поболтать. Что между ними произошло?

Джули: Приветик

Тиффани: Привет.

Джули: Как ты? Давненько мы не виделись! Сто лет уже не разговаривали.

Тиффани: Хорошо.

Джули: Как на работе дела? Как дома?

Тиффани: Дел много.

Джули: вот блин! как ты, держишься?

Тиффани: Я нормально.

Джули: Ты уже получила свой отзыв?

Тиффани: Нет.

Джули: Ну ладно, наверное, давай попозже поговорим…

Тиффани: Пока.

Мужчины, читавшие этот обмен репликами, пришли к более или менее одинаковому выводу: Тиффани была занята. У нее не было времени на более продолжительный разговор. (Наличие или отсутствие сигналов, указывающих на дружеское отношение, мужчины по большей части игнорировали.) А вот женщины в основном были другого мнения: отсутствие маркеров некатегоричности, отсутствие деталей или каких-либо вопросов со стороны Тиффани – всё это явно сигнализирует о том, что Тиффани злилась на свою подругу. Почему? Кто же знает. Но что злилась – это точно.

У всех нас есть определенные предубеждения и ожидания относительно того, как ведут себя в общении мужчины и женщины, но нужно помнить, что они не всегда верны. На них могут оказывать заметное или не очень заметное влияние разные факторы, в том числе возраст и национальность человека или корпоративная культура. Один клиент как-то сказал мне: «У меня в команде два парня. Один из них очень немногословный, а другой повсюду использует восклицания. Мне кажется, что на их стиль больше влияют их возраст и культура, чем пол». Исполнительный директор Citigroup Лейн добавила по этому поводу: «Я женщина, но мне очень трудно дается переписка с преимущественно женской группой коучинга, в которую я вхожу. В групповом чате кипят такие эмоции, что мне кажется, в моих высказываниях я сама на себя не похожа». В ее стиле, как она объяснила, выражаться более прямо и лаконично.

Вот несколько эффективных способов достижения оптимальной ясности между представителями разных полов.

Изучите свою аудиторию

Если вы похожи на большинство людей, у вас, вероятно, уже сформировался определенный цифровой язык тела, который кажется вам естественным. Но он может не всегда работать в контексте вашего рабочего места. Нам всем нужно хорошо понимать, когда можно дать раскрыться своей электронной личности, а когда лучше постараться соответствовать явным или скрытым ожиданиям, которые сложились в нашей корпоративной культуре.

Несколько месяцев назад я ужинала с Джейком, генеральным директором фармацевтической компании из списка Fortune 500. Когда мы с ним обсуждали таланты его сотрудников, Джейк особенно выделял одного из «звездных игроков» своей команды, 27-летнюю Джессику. В обязанности Джессики входило раздавать задания всем членам команды. На очных собраниях Джейк неизменно отмечал для себя уверенный стиль общения Джессики и ее навыки управления проектами. Но почему же в цифровом формате ее стиль общения был таким… как бы это сказать… невыразительным?

Похоже, у Джессики была привычка в электронных письмах формулировать задания, которые она поручала сотрудникам, в форме вопросов или предложений. Она писала: «Ты бы не хотел заняться проектом X с Y??» или «Я подумываю включить тебя в проект X. Это ничего??? JJ» Джейк боялся, что из-за такого стиля и тона писем Джессику будут считать незрелой, неуверенной в себе или даже слабой.

Во время подведения итогов работы за полугодие Джейк решился посоветовать Джессике изменить стиль онлайн-общения с сотрудниками, добавив: «Если вы будете выражаться так нерешительно при общении с мужчинами в этой команде, они вас просто затопчут». Джессика учла замечание и начала менять свой стиль, стараясь вместо лишних слов использовать четкие формулировки наподобие «Я буду говорить как можно более конкретно» и «Перейдем сразу к делу». И это сработало. Скорректировав манеру общения, Джессика в конечном счете закрепила свое положение лидера в коллективе.

Из этой истории можно извлечь следующие уроки. Во-первых, иногда бывает нужно адаптировать естественный для нас цифровой язык тела к общей атмосфере взаимоотношений на рабочем месте. Во-вторых, по умолчанию большую часть своего цифрового языка тела мы обычно приобретаем на прежних рабочих местах и в предыдущих отношениях (а это означает, что если Джессика сменит место работы, то свою новообретенную уверенность в себе она возьмет с собой). И если ваш собеседник в электронных письмах использует слова-паразиты или маркеры некатегоричности, не стоит сразу делать вывод, что, он недостаточно серьезен или по иным причинам не заслуживает доверия. Вместо этого следует признать, что любые особенности цифрового языка тела, скорее всего, являются результатом прошлого опыта, и поощрять изменения только в том случае, если эти особенности влияют на ясность в общении.

• Не слишком усердствуйте с извинениями («Я так сожалею об этом»; «Надеюсь, я Вас не побеспокоил»; «Надеюсь, Вы не возражаете, если…»).