Эрика Дхаван – Цифровой язык тела. Как построить доверительные отношения и наладить коммуникацию на расстоянии (страница 35)

• Избегайте маркеров некатегоричности и любых формулировок, указывающих на нерешительность («Возможно»; «Мне кажется, что это, вероятно»; «Я предполагаю»; «Я не уверен, но…»)

• Избегайте излишних проявлений лести или подобострастия («Я уверен, что Вы очень заняты»; «Могу ли я надеяться, что Вы как-нибудь уделите мне несколько минут своего времени?»; «Я знаю, что у Вас много дел…»).

Если вы находитесь на полпути вверх по корпоративной лестнице, спросите своих коллег, какие сигналы, по их мнению, характерны для вашей цифровой невербалики. Их ответы могут вас удивить.

Джессике посоветовали сделать свою манеру общения более сдержанной и жесткой, однако гораздо чаще женщинам, стремящимся сделать карьеру, напротив, рекомендуют ее смягчить. В Harvard Business Review отмечалось, что, если женщина хочет заработать репутацию профессионального и компетентного человека, нужно постараться быть теплой и дружелюбной, но при этом одновременно производить впечатление уверенной в себе и влиятельной. А вот мужчина, чтобы считаться компетентным, должен быть уверенным в себе и влиятельным, и не имеет значения, какая у него манера общения: теплая, холодная или вообще что-то среднее[88].

Давайте рассмотрим еще один пример. Соня – менеджер в финансовой фирме; на то, чтобы получить эту должность, ей потребовалось более десяти лет. Соня всегда гордилась своими коммуникативными навыками, однако на собрании, посвященном оценке работы, босс неожиданно сказал ей, что резкий, официальный стиль ее электронных писем не мешало бы сделать более «дружелюбным». Похоже, некоторым членам команды он казался слишком безапелляционным. Соня была очень удивлена; она возразила, что из-за огромного количества корреспонденции, с которой ей приходится иметь дело каждый день, она вынуждена отвечать быстро и кратко.

Были бы такие же обвинения выдвинуты против мужчины? Трудно сказать. Но Соня внесла в свой стиль письма коррективы. Формулировки типа «Сделайте это» она заменила на «Давайте попробуем вот такой подход», а «Необходимо закончить работу к…» – на «Мне кажутся подходящими вот такие сроки, а как вы думаете?». Она добавила восклицательные знаки и смайлики. Благодаря этим изменениям тон ее сообщений из командно-грубого превратился в доброжелательный и ориентированный на сотрудничество, и больше проблем у Сони в связи с этим не возникало.

Грустная эта история или поучительная? Наверное, и то, и другое одновременно. И основной смысл ее в том, что конкретно в этом рабочем коллективе Соню были готовы расценивать как непредубежденного, ориентированного на инклюзивность сотрудника, только если она примет в стиле письменного общения условности, обычно ассоциирующиеся с женщинами.

Неудивительно, что у женщин-лидеров разные мнения по этому поводу. Некоторые считают, что если женщина от природы склонна вести себя властно, то она должна быть верна своему истинному «я». Другие отмечают, что для успеха необходима определенная степень адаптивности, даже если она служит укреплению гендерных стереотипов. Они утверждают, что если женщине нужно быть более «милой» и менее прямолинейной, чтобы ее адекватно воспринимали, то ей лучше так и делать – по крайней мере, до тех пор, пока она не достигнет более высокого положения, которое даст ей возможность что-то менять.

Если говорить о конкретных случаях, то нужно похвалить Джессику и Соню за то, что они адаптировались к своим обстоятельствам. Мужчины тоже вполне могут получить такого рода совет. Если вы мужчина, сделайте решительный шаг – попробуйте использовать эмодзи или восклицательные знаки в рабочей переписке, особенно если это может повысить уровень вовлеченности в работу и доверия в вашей команде. У нас всех достаточно сил, чтобы разрушить стереотипы, этот процесс начинается с каждого из нас.

Тем не менее в ставшем вирусным обсуждении на Facebook в 2017 году[89] несколько женщин-профессионалов поделились своим ощущением свободы и какой-то мятежной энергии, которое они ощутили, когда намеренно решили не использовать стандартные сигналы «женского тепла»:

Когда я не использую восклицательные знаки, у меня всегда такое ощущение, словно я, как в кино, ухожу от взрыва в замедленной съемке.

Узнаю свою жизнь!! Я трачу больше времени на определение своей тактики в пунктуации, чем на написание или редактирование проклятого письма.

Ха-ха-ха, а потом еще весь день мучаешься от сомнений или чувства вины.

Руководитель должен делать всё возможное, чтобы в его команде было достаточно пространства для всех, независимо от гендерной принадлежности или личностных характеристик, – чтобы каждый мог быть самим собой, но при этом не отпугивать клиентов. Членам команды также рекомендуется найти рабочие условия, в которых они могут быть самими собой и в которых они могут преуспеть. Поскольку всё больше рабочих мест становятся более инклюзивными и учитывающими социокультурное разнообразие, велика вероятность того, что женщинам скоро не придется быть «мягкими», чтобы добиться успеха. Миру нужно больше прямолинейных женщин и эмоциональных мужчин! Или, проще говоря, давайте не будем такими сексистами!

Если вы женщина и вы чувствуете, что от вас требуют проявлять теплоту и дружелюбие, одновременно выражаясь более прямолинейно:

• Проявите одновременно компетентность (используйте четкие, однозначные формулировки) и эмоциональную теплоту (для этого достаточно простого дружеского приветствия или заключительной фразы).

• Будьте лаконичны, но при этом старайтесь сразу обозначить свои цели, чтобы избежать потенциальной негативной реакции, например: «Я буду говорить как можно более конкретно».

• Будьте прямолинейны, но не забудьте про мотивацию: «Я была бы очень признательна, если бы Вы это сделали. Работу нужно закончить к 17:00, потому что запуск продукта уже завтра».

• В конце письма используйте слова «Всего наилучшего», «Спасибо» или вообще не используйте заключительные фразы.

Если вы мужчина и ваша проблема в том, что ваши сообщения безэмоциональны и невыразительны:

• Наберитесь смелости использовать в рабочей переписке эмодзи или восклицательные знаки (более одного).

• Используйте заключительные фразы (например, «Спасибо») даже в СМС.

• На совещаниях давайте слово женщинам или комментируйте их сообщения.

Стандартизируйте коммуникацию

Одна руководительница, чья команда в основном состояла из женщин-миллениалов, однажды сказала мне, что запретила своим сотрудникам использовать восклицательные знаки и эмодзи. Она также попросила свою команду писать все электронные письма по шаблону «кто/что/когда». Это устранило «потребность в любезностях», которую испытывают многие женщины в рабочем общении, – потребность, которая может негативно отразиться на способности команды следовать принципу внимательного общения.

Другой руководитель, с которым мне пришлось работать, установил такое правило: начинать все электронные письма с сокращения WINFY: what I need from you (англ. «что мне от вас нужно»). Это уменьшило недопонимание между сотрудниками разного пола и особенно среди сотрудников женского пола, которые, опять же, ощущали, что их вынуждают в переписке с коллегами подавать себя как более милого, сердечного и некатегоричного человека.

Наконец, один менеджер установил для своей команды правило, согласно которому любую задачу по работе следовало изложить в телефонном звонке, а затем еще раз по электронной почте или в Slack. Целью было исключить недоразумения, возникающие из-за связанных с полом различий в языке тела.

Некоторые мужчины в последнее время выступают за более прямолинейный стиль общения, независимо от пола. Блогер Джеймс Фелл, стиль письма которого можно назвать резким и немногословным, рассказывает, что, когда женщины, которые были знакомы с ним только виртуально, впервые встречались с ним лично, обычно очень удивлялись. Их типичная реакция – «ты вовсе не такой засранец, каким я тебя себе представляла»[90].

Почему Фелл представляется таким своим читательницам? Он никогда не использует восклицательные знаки, чтобы передать волнение. (Он использует их только тогда, когда выражает возмущение или хочет подчеркнуть важность проблемы.) Работая с редакторами-женщинами, Фелл замечал, что они то и дело норовят украсить его текст восклицательными знаками (и всегда удалял их). С другой стороны, редакторы-мужчины почти никогда этого не делали. У Фелла сложилось неприятное ощущение, что женщины – даже если это женщины-редакторы – часто проецируют свою собственную «гендерную подготовку» на свою работу. «Никому нет дела до того, что мужчина прямолинеен и всегда ставит в конце предложения обычную точку, – написал Фелл в своем блоге. – А женщина обязана использовать восклицательные знаки, чтобы выразить энтузиазм, иначе ее сочтут стервой и нажалуются начальнику насчет ее “тона”»[91].

Перестаньте недооценивать свои слова

От женщин всё время ждут, чтобы они были в общении теплыми и дружелюбными, а в стиле письма это проявляется в форме языковых средств хеджинга[92] – например, слов-заполнителей, которые многие женщины вставляют в свои сообщения и электронные письма, чтобы они казались менее резкими или напористыми. Наиболее распространенные примеры – мы добавляем фразы «мне кажется» или «интересно, …ли» перед тем, как высказать мнение, или фразы «но я не уверена» или «а как вы думаете?» в конце предложения, даже если на самом деле мы полностью уверены в своей правоте!