Эмерсон Эггерих – Вы меня не так поняли. Как говорить, чтобы слушали, и слушать, чтобы слышать (страница 11)

■ Даю ли я себе время на сбор всей необходимой информации, прежде чем делать выводы или принимать решение?

■ Готов ли я признать, что у меня нет всей необходимой информации, и уделить время сбору всех необходимых фактов?

■ Выработал ли я здоровую привычку не реагировать на основании своих внутренних инстинктов и импульсов, противоречащих доказанным фактам?

Невнимательность. Я не знал, что сказанное мной было неточным; все могут ошибаться.

Наблюдательность. Когда я допускаю неточности в своих словах, то отслеживаю это, чтобы затем, узнав все факты, все прояснить с человеком; прежнее незнание не является оправданием тому, чтобы оставить неправду как есть.

Когда вы верите, что утверждение истинно, хотя оно ложно, можно ли считать вас лжецом? Нет. Однако это все равно ложь. Ложное утверждение не становится истинным только потому, что вы верите в то, что оно истинно.

Возможно, вы не знали, что это неправда, когда сообщали об этом, но узнали постфактум. «Коли не было вреда, так оно и не беда», – успокаиваете вы себя. Однако ошибка по неведению не оправдывает ситуацию неправды, особенно если подобные ошибки вы совершаете постоянно.

Некоторые ленивые и невнимательные люди продолжают допускать ошибки, заявляя, что не знали правды. Так, например, Стив при предоставлении ежеквартального финансового отчета в рамках своих должностных обязанностей допустил ошибку, в спешке неправильно что-то посчитав.

После того как руководитель обнаружил ошибку, приведшую к убыткам в несколько тысяч долларов, Стив поклялся, что это была непреднамеренная ошибка. Однако за последние двенадцать кварталов Стив допустил четыре подобные ошибки. Может, он и не был виновен в сознательном допущении этой ошибки, но он был виновен в небрежности и невнимательности, приведших к ней. Мы должны тщательно проверять наши факты, чтобы не допускать повторных «непреднамеренных» ошибок.

Невнимательность может привести к серьезным последствиям. Врач может неправильно диагностировать заболевание, и это в конечном итоге обойдется человеку в тысячи долларов, потраченных на лечение, или даже будет стоить ему жизни. В Притчах 14:12 говорится: «Есть пути, которые кажутся человеку прямыми; но конец их – путь к смерти».

Наши сердца могут быть искренни, когда мы сообщаем то, что считаем правдой. Но это не делает ситуацию более правильной, как нельзя спускать на тормозах наезд на пешехода и его гибель только потому, что в этом не было злого умысла. Человек все равно погиб. Наша невнимательность не может служить оправданием только потому, что у нас отсутствовала преднамеренность. Непредумышленное убийство все равно остается убийством.

Хорошая новость заключается в том, что большинство невнимательных коммуникаторов могут исправить ситуацию, устранив ошибку. У моего друга есть сын-подросток, который играет в гольф и участвует в соревнованиях. На недавнем турнире штата по скрэмбл-гольфу он обнаружил, что из-за некоторой путаницы в подсчете очков он, сам того не подозревая, заявил более низкий результат, чем на самом деле.

В этом виде соревнований результат определяют сами игроки. Промолчи он, его непреднамеренная ошибка могла бы сойти ему с рук и никто бы от этого не пострадал. Но, поскольку он знал, что промолчать было бы равносильно лжи, он и его тренер признались в ошибке директору турнира и рискнули принять все последствия этого. К сожалению, его результаты за первые два дня турнира были аннулированы и он потерял все шансы занять первое место в турнирной таблице.

Однако у этого молодого человека все же был повод для радости – не из-за каких-либо трофеев или денежных призов, которые он все же впоследствии выиграл, но из-за той неувядающей награды, которая, как говорит Писание, ожидает нас, когда мы совершаем деяние, угодное Господу.

«И все, что делаете, – писал апостол Павел, – делайте от души, как для Господа, а не для человеков, зная, что в воздаяние получите наследие, ибо вы служите Господу Христу» (Кол. 3:23–24). И именно Господу Христу вы исповедуете истину, исправляя предыдущую ошибку.

■ Горжусь ли я тем, что являюсь человеком, который стремится к точности и известен своим вниманием к фактам?

■ Вижу ли я опасность в том, что принимаю предвзятое решение и цепляюсь за любой клочок информации, усиливающий это предубеждение, пусть это и не есть «правда и ничего, кроме правды»?

■ Вижу ли я в себе корыстное желание намеренно не узнавать все факты для продвижения собственного нарратива?

■ Настаиваю ли я на сказанном мной, чтобы сохранить лицо в рамках личной стратегии никогда не признавать свою неправоту?

■ Признаю ли я со смирением, что у меня не всегда все получается правильно, и поэтому я внимательно отслеживаю погрешности в общении со своей стороны?

■ Делаю ли я свою работу над ошибками, чтобы понять, почему я изначально ошибся?

■ Готов ли я учиться на своих ошибках и принимать меры для предотвращения повторения подобных случаев?

■ Готов ли я отвечать за переданную мной неверную информацию, принося извинения и проясняя ситуацию?

Глава 6

Альтруизм в истине

Человеку свойственно поддаваться искушению принять эгоистичное решение, которое принесет ему пользу в данный, конкретный момент. И, к сожалению, некоторые люди ставят свои интересы выше интересов других и готовы вводить в заблуждение ради собственной выгоды. Чтобы выглядеть достойно в глазах окружающих или получить от них свою порцию восхищения, они говорят только то, что, по их мнению, другие должны услышать, чтобы все «выглядело красиво». Их приоритет – нравиться другим, и потому их волнует не столько то, что является правдой, сколько то, что, по их мнению, другие хотят услышать.

Чтобы говорить только правду, в нас должно быть стремление заботиться о благополучии других не меньше, чем о своем собственном. Это означает, что мы решаем не лгать, чтобы получить желаемое, и не мешаем другим получать необходимое им. Мы отказываемся быть настолько зацикленными на себе, что превращаем каждый разговор в манипуляцию, посвященную исполнению лишь собственных желаний.

Как мы уже отмечали, некоторые люди лгут, поскольку зациклены на себе. В своем общении они эгоистичны, горды и льстивы, они легко раздают обещания, но их главное стремление – собственное удовлетворение. Они лгут по разным причинам: чтобы продвигать свои личные интересы; чтобы создать благоприятный образ самих себя; чтобы манипулировать другими, говоря им то, что те хотят услышать, добиваясь желаемого; они могут даже, когда это необходимо, привлекать Бога в свидетели, чтобы казаться окружающим человеком, заслуживающим доверия. А иногда они лгут просто для собственного развлечения.

Честные коммуникаторы – альтруисты. Их общение бескорыстно, отличается смирением, подлинностью, благоговением и порой сдобрено мягким, осознанным юмором. Они отдают предпочтение взаимовыгодным решениям, не стремясь «получить желаемое любой ценой», открыты и правдивы без высокомерия, о других говорят честно, не прибегая к ложной похвале, демонстрируют почтение к Богу (никогда не говоря «клянусь Богом») и используют свое остроумие, не унижая при этом других.

Следует признать, что все мы время от времени поступаем эгоистично. Однако, хотя мы никогда не сможем идеально распорядиться каждым моментом своей жизни, в наших силах ежедневно принимать решение ставить благополучие других людей выше собственных интересов. Мы способны пойти против своей человеческой натуры и отказаться вводить других в заблуждение, даже если для этого придется пожертвовать собственными интересами. Конечно, мы хотим угодить другим, как и подобает каждому, но в конечном счете мы прежде всего служим истине и Богу. Если истина вступает в противоречие с любыми словами, которые в краткосрочной перспективе могут принести нам выгоду, истина должна быть у нас в приоритете. Прежде всего мы должны быть честными людьми, даже если чувствуем, что альтернативное решение принесло бы нам больше преимуществ.

В этой последней главе, посвященной честному общению, мы обсудим, как оставаться верными истине, даже если честность в данный момент нам не выгодна.

Эгоизм. Что я могу сказать? Ложь работает в моих интересах, продвигая мои планы.

Бескорыстие. Все люди созданы по образу и подобию Божьему, а потому равноценны, что требует справедливости и взаимовыгодных решений; я принимаю во внимание справедливые интересы других, а не только то, что выгодно мне за их счет, даже если ложь может сыграть мне на пользу.

Коллега наравне с вами претендует на повышение, и только один из вас получит его. Генеральный директор спрашивает, можете ли вы предоставить этому коллеге информацию по определенному проекту. Если вы предоставите эту информацию, вы поможете этому коллеге добиться успеха и снизите собственные шансы на продвижение по службе, поэтому вместо этого вы лжете: «Извините, у меня нет нужной информации».

Или, возможно, вы жена, которая, ища сочувствия у друзей, рассказывает только часть истории о своей ссоре с мужем. Вы подробно описываете, что он сделал не так, но ничего не говорите о том, что такого сделали вы, вызвав у него негативную реакцию.

Мы все способны манипулировать информацией в корыстных целях, сообщать другим неверную информацию для продвижения собственных интересов или скрывать информацию, которая может нам помешать. Когда мы чего-то очень сильно хотим, у нас возникает соблазн солгать, чтобы получить желаемое, если мы видим, что ложь сойдет нам с рук.