Елена Михалченко – Архитектура перемен: Как перестроить жизнь: от проекта до реализации (страница 13)

Поэтому мы вместе с ней переписали маршрутную карту, включив в нее следующие целевые действия:

1. Определить перечень услуг агентства и их стоимость, чтобы обозначить точку безубыточности.

Сформировав продуктовую матрицу, Диана ясно увидела, что ей необходимо вводить новые услуги в дистанционном формате: хоумстейджинг и отрисовку, визуализацию квартиры или комнаты. С новыми сотрудниками она теперь могла предложить услуги для разных категорий заказчиков.

Благодаря этому первому целевому действию стало возможным подсчитать затраты на содержание офиса. Выяснилось, что обучать новых сотрудников сейчас слишком долго и неэффективно, нужно делать ставку на имеющихся опытных специалистов.

2. Разделить бизнес-процессы по ответственным лицам. Одни процессы могут вести новички, а для других понадобятся опытные дизайнеры.

Благодаря этому пункту Диана выявила необходимость дифференцированного подхода к мотивации сотрудников. Четкое описание процессов и зон ответственности избавило ее от постоянных созвонов и «ручного» режима управления.

3. Провести переговоры с потенциальными клиентами и привлечь новые заказы.

Было решено активно использовать рекламу, партнерские программы и работу с подрядчиками.

4. Определить из числа сотрудников управляющего, который будет отвечать за администрирование процессов, сбор общей информации по заказам и координацию работы.

В агентстве оказалось много административной работы: созвоны и общение с подрядчиками, принятие клиентов в офисе. С появлением управляющего у Дианы освободилось время для более важных решений.

5. Разработать политику продвижения агентства в соцсетях.

Это целевое действие оказалось крайне важным: до того агентство существовало исключительно на личном бренде собственника. Информация об агентстве была размещена только на личной странице Дианы в социальной сети.

После составления новой маршрутной карты стало очевидно, что идея обучать сотрудников увела Диану от изначальной цели создания собственного агентства. Полгода она занималась хозяйственно-юридической деятельностью и обучением новичков, так и не добравшись до главного: формирования пакета услуг. Вместо привлечения новых заказчиков она продолжала работать как профессионал и вдобавок тонула в административной работе. И еще один пример – пример упорства.

Одна моя клиентка, аниматор и музыкант, уже больше 15 лет живет в Америке. Ей 32 года, и она поражает меня своей жизненной силой. Главный урок, который она вынесла для себя, – продолжать и продолжать выполнять задуманное, не теряя оптимизма. Поэтому она часто ходит на встречи с продюсерами и режиссерами в поиске нужного ей контракта и никогда не жалуется, что дела идут неважно.

Мне очень нравится эта идея. Один конкретный отказ ничего не может изменить в ваших целях, и если у вас есть карта (а лучше не одна!), то вы точно настоящий архитектор и автор своей жизни.

Для наглядности приведу примерный план целевых действий для похудения.

Неважно, выходите вы на новое место работы или планируете завести друзей, пошаговый план – это то, с чего все начинается всерьез.

Кто-то, возможно, думает, что план – это слишком просто. Однако, по моим наблюдениям, работают как раз такие маленькие прописанные шаги.

Шаг 8. Составляем смету строительства, собираем ресурсы

Начиная основное строительство перемен, нужно хорошенько подготовиться. Как говорят, если тебе предстоит спилить много деревьев, потрать время на то, чтобы наточить пилу. Но и здесь нужна мера.

Продуманная подготовка – очень важный шаг. Однако многие либо застревают на нем, либо просто проскакивают. Кто-то слишком долго затачивает пилу: «Вот придет весна, буду заниматься йогой на открытом воздухе». Или: «Начну практиковаться в новом деле, когда получу еще одно дополнительное образование». Перенося срок старта, мы часто виним во всем перфекционизм, но в нем ли причина? Часто за перфекционизмом в действительности скрывается страх перемен.

Кто-то поступает наоборот: бросается в перемены с головой, не подготовив соответствующую платформу; отправляется в шторм на хрупком суденышке, не составив смету необходимых ресурсов. Да, бывают перемены вынужденные, когда внешние обстоятельства не дают времени для планирования, но даже в этом случае нужен стратегический день (хотя бы один!), чтобы осознать, что происходит. Увидеть, куда меня несет, как экипировать себя для непредвиденного путешествия. (О действиях во время внезапного «шторма» см. шаг 12.)

Давайте определим ресурсы для создания ваших перемен и составим смету.

Можно назвать четыре валюты, которыми мы платим за перемены: деньги, время, усилия, люди.

Остановимся подробнее на каждой. Предлагаю создать таблицу и внести в нее все, что вам понадобится в пути. Заполняйте каждый раздел тем, что у вас есть, и тем, как можно эти ресурсы приумножить. В таблице также есть дополнительный ресурс – социальный лифт, о нем позже.

Деньги. Любая перемена, будь то переезд, рождение ребенка, смена профессии или изменение внешности, влечет за собой финансовые расходы.

Составьте подробную смету, во сколько вам обойдется перемена. Например, с участниками программ по профриентации взрослых мы всегда обсуждаем «взлетную полосу» – период, который необходим, чтобы выйти в новой профессии или бизнесе на доход. Вот эту полосу очень важно рассчитать максимально подробно с точки зрения финансов.

Все траты необходимо разделить на обязательные, желательные и возможные. Здесь лучше придержать лишний оптимизм. Часто клиенты составляют смету из расчета, что получат доход через полгода после старта нового дела. Но ведь этого может и не произойти. Предпринимательская деятельность – всегда риск. Даже на простом фрилансе вы можете не выйти на планируемый доход. Любое строительство, в том числе и новой жизни, может пойти не по плану! Больше половины проектов не «взлетают» из-за недостатка денег.

Для выхода из найма в первую очередь важно предусмотреть подушку безопасности – деньги, на которые вы будете жить, пока не пойдут доходы от нового дела. А для этого я советую определить свой финансовый «лагом». Лагом (швед. lagom) – один из стереотипов, описывающих шведский национальный характер. Часто рассматривается как непереводимая эмблема «шведскости» – это ощущение достатка, когда вам всего хватает и вы не испытываете ни в чем дефицита. Посчитайте, сколько денег вам нужно для нормальной жизни – комфортной и удобной. Это должен быть реальный подсчет того, что вам необходимо и достаточно, включая здоровое питание, подходящий климат, красивую одежду, занятия спортом и др. Не забудьте заложить в смету инвестиции в обучение. Сюда входит не только качественное образование, но и консультации со специалистами: маркетологами, юристами, психологами.

Получившуюся сумму мы будем учитывать на старте профессионального перехода в новую сферу.

Советую пересчитывать свой лагом регулярно: не только на стадии движения к новым карьерным целям, но и когда уже закрыты базовые потребности в безопасности. Всегда хорошо понимать, какой суммы достаточно для ощущения стабильности.

Время. Для изучения латыни и освоения выпечки капкейков потребуется разное время. Это утверждение вполне очевидно, но зачастую люди, вступая в пору перемен, теряют чувство времени. Как правило, оно существенно укорачивается. Вам кажется, что вы уже многое сделали, а перемены не наступают: не приходит нужное количество заказчиков, доход не растет, нет заветной цифры на весах.

Когда я говорю, что ребенок развивается внутри мамы девять месяцев и в естественных условиях ускорить его созревание невозможно, все согласно кивают. Потому что очевидно: никакие аффирмации, медитации и мотивация не могут повлиять на законы природы.

Однако, когда мы начинаем делать шаги в сторону своего замысла, мы сразу хотим очевидного и быстрого результата.

Поэтому так важно спрогнозировать заранее, сколько времени займут перемены. И заложить на 50 % больше. Для этого нужно провести небольшое исследование: как эти процессы происходили у других, каковы могут быть промежуточные результаты? Все наблюдения и прогнозы мы записываем в смету и в план, чтобы периодически с ними сверяться.

Вот уже несколько лет я сопровождаю клиентов в проживании разрыва отношений. Я знаю, что пережить развод, как и утрату близкого человека, невозможно быстрее чем за год. Американский психолог Элизабет Кюблер-Росс в 1969 году предложила модель пяти стадий переживания утраты: отрицание, гнев, торг, депрессия и принятие. И на каждую стадию нужно время.

Нужно прожить весну, осень, зиму и лето в новом статусе, нужно встретить Новый год, отпраздновать день рождения, переболеть гриппом, запланировать отпуск и попутешествовать в новой реальности. Важно дать себе это время.

Иногда происходит застревание на каком-то из этапов, человек длительное время отрицает, что жизнь переменилась и надо жить по-новому. Тогда время тянется еще дольше. Вспомните: как быстро вы адаптировались в детстве к изменениям? Кто-то легко менял школы, когда родители переезжали, а кто-то с трудом приспосабливался даже к перестановке мебели в комнате. Какова ваша адаптивность? Сколько времени вам нужно для принятия перемен?