Елена Копылова – Менеджмент на каблуках (страница 2)
Через три недели ко мне в кабинет выстроилась очередь из ее сотрудников с заявлениями на увольнение. Уходили лучшие менеджеры, которые делали 70% выручки отдела. Назревал коллапс. Когда я вызвала Анну на разговор, она была на грани нервного срыва.
Мы сели разбираться. Я показала ей, что ее сотрудники уходят не от требований, а от ее ледяного тона и ощущения, что их считают за роботов. Мы провели эксперимент. Анна изменила тактику: на следующем собрании она открыто признала, что перегнула палку, объяснила, что ее жесткость была вызвана страхом за общий результат, и предложила команде вместе переписать правила игры. Она не снизила планку планов продаж, но изменила форму подачи информации — убрала агрессию, добавив человеческий диалог.
Результат: Отдел сохранил костяк, за следующие два квартала они приросли в выручке на 40%, а Анна стала для них безоговорочным лидером, за которым люди готовы были идти в огонь и воду. Она научилась управлять без маски.
Чек-лист «Внедрить в понедельник»
Проведите аудит своего «управленческого Я». Запишите честно на листке бумаги, какая роль вам ближе прямо сейчас: вы чаще бываете «Акулой» (излишне сухи, категоричны, контролируете каждую мелочь) или «Мамочкой» (жалеете подчиненных в ущерб результату, выслушиваете личные проблемы в рабочее время)? Осознание — первый шаг к балансу.
Замените «Ты-сообщения» на формулу «Контекст + Граница». Если в понедельник сотрудник принесет вам плохой отчет, не говорите:
Уберите из своего лексикона уменьшительно-ласкательные слова на рабочих планерках. Никаких «девочки», «мальчики», «отчетики», «задачки». Это незаметно превращает вас в «мамочку» и снижает статус ваших требований. Только профессиональная терминология: «коллеги», «команда», «отчет», «проект». Задайте деловой тон с самого утра.
Часть I. Внутренний компас: от «синдрома самозванца» к подлинному авторитету
Глава 1. Синдром самозванца в красивых туфлях
Вы закрываете за собой дверь нового кабинета. На комоде блестит табличка с вашим именем и новой должностью. Вы садитесь в роскошное кожаное кресло, перекидываете ногу на ногу, поправляя подол юбки, смотрите на свои безупречные туфли-лодочки и вместо триумфа ощущаете... леденящий ужас.
В голове настойчиво, как заезженная пластинка, крутится одна и та же мысль:
Добро пожаловать в клуб. Вы только что познакомились со своим внутренним «самозванцем». Самое парадоксальное, что этот непрошеный гость редко приходит к глупым, ленивым или некомпетентным людям. Наглые дилетанты обычно спят спокойно, они искренне уверены в своей гениальности. Синдром самозванца — это «привилегия» исключительно умных, ответственных и по-настоящему успешных женщин.
За годы работы директором по персоналу я провела сотни ассессментов (оценок компетенций) топ-менеджеров. И я вывела одну закономерность, от которой мне, если честно, до сих пор становится грустно. Когда на горизонте появляется высокая вакансия, мужчина, соответствующий требованиям хотя бы на 30%, уверенно бьет себя в грудь и говорит:
Почему же мы, имея за плечами реальные результаты, сильные команды и годы пахоты, продолжаем чувствовать себя воришками, пробравшимися на чужой праздник жизни?
Истоки сомнений: почему умные женщины не верят в свой успех
Корни этого феномена уходят гораздо глубже, чем просто «нехватка уверенности в себе». Здесь работает мощный коктейль из социального воспитания, особенностей женской психологии и ловушки высокого интеллекта.
●
Ловушка «Хорошей девочки».
Вспомните, за что в детстве хвалили мальчиков, а за что — девочек. Мальчикам прощали разбитые коленки, бунт и хулиганство, их поощряли за смелость:
. Девочек же хвалили за послушание, аккуратность и бесконечные пятерки.
. Мы выросли с глубокой внутренней прошивкой: чтобы тебя любили и признавали, ты должна быть идеальной и следовать правилам. Но в менеджменте правил нет. Здесь каждый день нужно принимать решения в условиях полной неопределенности, рисковать и совершать ошибки. «Хорошая девочка» внутри нас каменеет от ужаса, когда сталкивается с необходимостью действовать не по инструкции.
●
Проклятие экспертности (Эффект Даннинга-Крюгера наоборот).
Чем больше женщина учится, чем глубже погружается в профессию, тем яснее она видит масштаб того, чего она еще
. Профессионал понимает, сколько факторов влияет на бизнес-процесс. И этот широкий кругозор играет с ней злую шутку. Ей кажется:
. Ей и в голову не приходит, что её коллеги-мужчины часто вообще не подозревают о существовании этих нюансов и именно поэтому выглядят такими уверенными в себе.
●
Списывание успехов на внешние факторы.
Понаблюдайте за тем, как вы принимаете комплименты за выполненный проект. Что вы говорите?
,
,
. Женщины склонны проецировать свои успехи вовне (повезло, помогли, обстоятельства), а свои неудачи — исключительно внутрь (я не справилась, я не доглядела). Мужчины делают ровно наоборот: победа — это его личный триумф, поражение — это «рынок упал» или «подрядчики подвели».
Этот ментальный перекос изматывает. Вы начинаете работать в два раза больше, чтобы «доказать», что вы имеете право занимать эту должность. Вы контролируете каждую запятую в отчетах подчиненных, засиживаетесь в офисе до ночи, превращаясь в идеального исполнителя, но напрочь убивая в себе руководителя-стратега.
Как перестать заслуживать одобрение и начать принимать решения
Главный шаг на пути трансформации из классного специалиста в подлинного лидера — это болезненный, но необходимый отказ от желания нравиться абсолютно всем.
Руководитель — это не стодолларовая купюра, чтобы вызывать у всех восторг. Суть управленческой роли заключается в том, что вы больше не являетесь частью «тусовки». Вы над ней. Ваша задача — не создавать комфортную психологическую песочницу для сотрудников, а приводить бизнес к результату руками этих сотрудников.
Заслуживание одобрения — это самый быстрый способ разрушить свой авторитет. Как только команда чувствует, что руководительница боится их обидеть, быть строгой или показаться «плохой», включается скрытый саботаж. Сроки начинают плыть, задачи выполняются спустя рукава, а на любые претензии сотрудники начинают смотреть на вас укоризненно:
Чтобы выйти из этой ловушки, перестройте свое управленческое мышление с помощью трех жестких, но спасительных ментальных установок:
1. Профессионализм важнее симпатии. Поменяйте внутренний запрос. Вам не нужно, чтобы сотрудники вас любили как подругу или маму. Вам нужно, чтобы они уважали ваши решения, признавали вашу экспертизу и четко выполняли договоренности. Здоровые рабочие отношения строятся на предсказуемости, прозрачности и взаимном уважении границ, а не на эмоциональных поглаживаниях.
2. Решение — это ответственность, а не конкурс популярности. Принимая любое управленческое решение (будь то депремирование, увольнение или смена графика работы), вы должны ориентироваться исключительно на интересы бизнеса и показатели эффективности. Если решение обоснованно, экономически целесообразно и ведет к цели — оно правильное. Точка. Даже если весь отдел в этот момент дружно вздохнул и обиделся.
3. Право на ошибку как элемент грейдинга. Запомните: хороший руководитель — это не тот, кто никогда не ошибается, а тот, кто умеет быстро и без паники исправлять последствия своих ошибок. Разрешите себе ошибиться. Если ваше решение привело к сбою — это не значит, что вы «самозванец». Это значит, что вы получили новую порцию рыночных данных, скорректировали курс и пошли дальше.
Практика: техника «Инвентаризация достижений» против внутреннего критика
Когда ваш внутренний голос в очередной раз начнет шептать, что вы занимаете свое место незаконно, бесполезно спорить с ним эмоциями. Ему нужны жесткие, неопровержимые улики. Ему нужны цифры, факты и документы.
Для этого я рекомендую всем своим подопечным руководителям раз в квартал проводить практику «Инвентаризация достижений». Это ваш персональный юридический бронежилет против синдрома самозванца.