Елена Копылова – Менеджмент на каблуках (страница 4)

Давайте снимем белые перчатки и посмотрим, как выстраивать границы с тремя ключевыми категориями людей, которые ежедневно пытаются пробить вашу оборону.

1. Границы с подчиненными: Перестаньте ловить чужих «обезьян»

В менеджменте есть прекрасная концепция «обезьян на шее» (авторы Уильям Онкен-младший и Дональд Васс). Обезьяна — это следующая задача по проекту. Когда сотрудник приходит к вам в кабинет и говорит: «Я тут столкнулся со сложностью, склад не отгружает товар, я не знаю, что делать», — он пытается пересадить свою обезьяну с его шеи на вашу.

«Хорошая девочка» привычно отвечает: «Ладно, оставь документы, я сама наберу директора склада и всё решу». Поздравляю, обезьяна сменила хозяина. Вы теперь работаете на своего подчиненного.

Как говорить «нет»: «Я вижу, что склад задерживает отгрузку. Это твоя задача. Предложи мне три варианта решения этой проблемы к 15:00, и мы выберем лучший. Занимайся». Вы не отказываете в поддержке, но вы жестко возвращаете ответственность туда, где она должна лежать.

2. Границы с коллегами (смежные отделы): Прощай, офисный аутсорсинг

Очень часто коллеги-мужчины из других департаментов негласно используют «хороших девочек» как бесплатный ресурс. К вам заглядывает руководитель коммерческого отдела, широко улыбается и говорит: «Слушай, Юлечка, вы же в HR так круто умеете делать презентации. Нам тут для тендера надо отчет набросать, а мои парни вообще не умеют в дизайн. Помоги по-соседски, выручи!».

Юлечка тает от комплимента, хочет быть полезной и соглашается, сдвигая задачи своего отдела.

Как говорить «нет»: Поймите, что в этот момент коллега решает свои KPI за счет вашего выгорания. Ваше «нет» должно опираться на приоритеты бизнеса. «Игорь, я бы с радостью помогла, но сейчас вся моя команда сфокусирована на закрытии критических вакансий для производства. Если я отвлеку дизайнера на твою презентацию, мы сорвем сроки найма. Давай я поделюсь с тобой нашим шаблоном, и твои ребята сделают всё сами».

3. Границы с высшим руководством: Профессиональный отпор без риска увольнения

Самый большой страх «хорошей девочки» — сказать «нет» генеральному директору или собственнику. Ей кажется, что её тут же посчитают нелояльной, неэффективной и уволят. Поэтому она безропотно берет в работу третью внеочередную стратегию за месяц, которую нужно сдать «вчера» и без бюджета.

Как говорить «нет»: С шефом нельзя говорить на языке эмоций («Мы устали», «Это невозможно»). С ним нужно говорить на языке цифр, рисков и альтернатив. Вы не отказываетесь выполнять задачу, вы показываете цену этого решения.

«Иван Иванович, мы можем взять этот проект в работу прямо сейчас. Но у нас ограниченный ресурс. Чтобы сделать его качественно к пятнице, мне придется заморозить проект по автоматизации базы данных, что сдвинет его запуск на месяц и увеличит риски потери лидов. Что для бизнеса сейчас в приоритете — новый проект или автоматизация?». Вы перекладываете выбор на шефа, оставаясь в позиции сильного эксперта, а не покорного исполнителя.

Анатомия отказа: формулы экологичного, но бескомпромиссного несогласия

Чтобы говорить «нет» и не чувствовать себя после этого последней сволочью, нужно освоить технику конструктивного отказа. Существует три базовых речевых модуля, которые позволяют отказать экологично (сохраняя контакт с человеком), но бескомпромиссно (не оставляя лазеек для манипуляций).

Формула 1. «Бутерброд» (Позитив — Твердое Нет — Позитивная перспектива)

Эта формула идеальна для лояльных сотрудников и коллег, которых вы не хотите обидеть, но чью просьбу удовлетворить не можете.

●

Шаг 1 (Позитив/Признание):

«Мария, я очень ценю твое стремление развиваться и твой вклад в проект...»

●

Шаг 2 (Железное «Нет» без оправданий):

«...но я не могу согласовать твое повышение в этом квартале, так как твой KPI по продажам выполнен только на 85%»

. (Важно: не говорите «мне жаль», «к сожалению» — это маркеры слабости).

●

Шаг 3 (Конструктивное будущее):

«Давай мы вернемся к этому разговору по итогам следующего квартала. Нам нужно подтянуть показатели А и Б. Какая помощь от меня тебе нужна, чтобы выйти на 100%?»

Формула 2. «Отказ со ссылкой на твердые критерии»

Когда вам нужно отказать манипулятору, который пытается взять вас «на слабо» или разжалобить. Вы убираете свое личное отношение и переводите стрелки на правила системы.

«Алексей, у нас в компании есть четкий регламент: график отпусков утверждается в ноябре. В пиковый сезон продаж (декабрь) в отделе должно одновременно находиться не менее 80% сотрудников. Поэтому я не могу отпустить тебя на три недели в декабре. Давай выберем даты в январе или феврале».

Против правил системы у манипулятора нет аргументов. Вы не плохая, вы просто охраняете периметр.

Формула 3. «Ограниченный ресурс»

Идеально подходит для защиты от навешивания дополнительных чужих обязанностей.

«Светлана, физический ресурс моего отдела сейчас загружен на 100%. Мои сотрудники работают строго по графику приоритетных задач, утвержденных советом директоров. Мы не сможем взять на себя аудит ваших договоров, так как это потребует 15 рабочих часов, которых у нас физически нет. Обратись, пожалуйста, к юридическому департаменту».

Взгляд из кресла HRD

Кейс: Как «добрая» руководительница довела отдел до увольнения

В моей практике был случай, когда на позицию Руководителя службы маркетинга в ритейл-компании мы наняли Наталью. Интеллигентная, мягкая, невероятно эрудированная женщина, пришедшая из крупного агентства. Она очень хотела построить в отделе «бирюзовую культуру» доверия и свободы.

В её команде работал дизайнер Артем — парень безусловно талантливый, но абсолютно недисциплинированный. Он регулярно срывал дедлайны по сдаче макетов для рекламных кампаний. Из-за него летели графики размещения рекламы в регионах, компания несла убытки. Наталья каждый раз беседовала с ним «по душам», поила кофе, выслушивала истории о том, что у него «пропала муза» и «сложные отношения с девушкой». Она входила в его положение и сама по ночам правила его макеты перед отправкой в печать. Она не хотела быть «мегерой».

Знаете, чем закончилась эта история? Через четыре месяца ко мне пришла Маргарита — ведущий маркетолог этого же отдела, ключевой сотрудник, на котором держалась вся аналитика. Она положила на стол заявление об увольнении.

Я спросила о причинах. Маргарита разрыдалась: «Я больше не могу. Я прихожу на работу к девяти, пашу как проклятая, сдаю всё минута в минуту. Артем приходит к двенадцати, пьет кофе, косячит, срывает мне запуски кампаний, а Наталья его только по головке гладит и жалеет. При этом мои идеи Наталья откладывает, потому что ей некогда их посмотреть — она занята тем, что переделывает работу за Артемом! Извините, но я не хочу работать в этом дурдоме».

Для Натальи это был шок. Пытаясь быть «хорошей» для одного безответственного сотрудника, она стала худшим руководителем для всей остальной команды и потеряла сильнейшего игрока.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.