Екатерина Мартынова – Те самые богини ипотеки (страница 3)

В школе я всегда училась на отлично, знания давались легко, учеба не требовала больших усилий. Уже тогда усердие, ответственность и целеустремленность были моими спутниками по жизни.

Первое знакомство с кредитами: папин «кредитный комитет»

Когда мне исполнилось 18 лет, произошло первое знакомство с кредитованием. Получив права, я мечтала о машине. Естественно, денег на нее не было. Тогда я подрабатывала фитнес-инструктором, но накоплений не хватало. О банковском кредите можно было не думать. И я пришла к отцу… Папа согласился дать мне в долг «без процентов», но чтобы убедиться в серьезности желания, устроил мне настоящий «кредитный комитет». (Да, мой папа – это как строгий банкир, только без галстука.)

Тогда я познала все прелести андеррайтинга: мне нужно было подробно рассказать о том, как я собираюсь возвращать займ, из каких источников дохода, какой будет ежемесячный платеж… Я начала считать: у меня была работа, повышенная стипендия в институте. В итоге мы заключили договор, и я отдавала по 6 000 рублей в квартал. Это был далекий 2004 год. Так, я впервые познакомилась с миром финансов и поняла, что такое настоящая ответственность. (Спасибо, папа, ты был моим первым учителем в кредитовании!)

Карьера в Сбербанке: от «надо с чего-то начинать» до «волчьего взгляда»

После окончания университета я не знала, чем хочу заниматься. Моя будущая свекровь предложила пойти на собеседование в отделение Сбербанка, где она работала. Руководитель меня согласовала, и началась моя карьера в направлении кредитования.

12 ноября отмечается День сотрудника Сбербанка. Мне повезло, я выиграла в лотерею билет на праздничный концерт, куда отправляли лучших сотрудников со всего города. По дороге на концерт мы весело общались с коллегами. Разговаривая с начальником отдела, я попросила ее дать обратную связь о моей работе.

– Лена, честно, я сначала совсем не хотела тебя брать, – сказала она.

– Но почему?

– На собеседовании я спросила тебя, почему ты хочешь работать именно здесь. Помнишь, что ты ответила?

– Нет.

– Ты ответила: «Ну надо ж с чего-то начинать…»

Да, я была мастером мотивационных речей, как видите. Но, несмотря на такую мою оплошность, начальница была очень довольна моей работой и прогнозировала мне большое будущее!

Я продолжала активно поглощать новую информацию. Ведь надо было изучить миллион регламентов и научиться взаимодействовать с клиентами. Начинала я с розничного кредитования.

Знаете, какие этапы тогда проходила заявка? Рассмотрение кредита занимало около 5 дней. Я принимала у клиента пакет документов, вечерней почтой отправляла все принятые заявки в центральный офис района в подразделение безопасности. После заявка передавалась аналитику, он готовил заключение на кредитный комитет, который проходил в среднем 2 раза в неделю. Там по заявке принималось окончательное решение. И также почтой досье клиента передавалось обратно в офис, где клиент подавал заявку.

Представляете, даже сейчас в некоторых маленьких коммерческих банках остается такой же процесс рассмотрения заявки на кредит. Вот где настоящая «машина времени»!

Когда в Сбере запустили пилотный проект по удаленному рассмотрению заявок, мне посчастливилось поработать андеррайтером. Сотрудники фронт-офиса сканировали весь пакет документов и направляли нам. А мы уже проверяли документы и выносили заключение на кредитный комитет. Так я познала все тонкости анализа клиента в банковской системе. Однако, ипотека тогда оставалась для меня огромным черным пятном.

Прошло несколько месяцев. Однажды руководитель вызвала меня к себе.

– Лена, я хочу перевести тебя в другое подразделение. В наш ипотечный центр. Что ты об этом думаешь?

– Но как? Я ведь вообще ничего не знаю об ипотеке?

– Я не хочу ставить никого другого на это место. Не переживай, ты справишься. Собирай вещи.

Так в моей жизни появилась ипотека. Сначала я практически жила в обнимку с регламентами. В 2009 году Сбер был лидером среди банков по выдаче ипотеки. Я начала разбираться в нюансах вторички, первички, субсидий, материнского капитала, ячеек, альтернативных сделок и многом-многом другом. При этом мы занимались не только консультированием и приемом документов, но и обработкой заявки, подготовкой кредитной документации, выдачей кредита, страхованием и постпродажным сопровождением клиентов. Тогда еще не было разделения функционала между сотрудниками.

Была у меня одна история. Буквально через месяц после перевода ко мне пришла семейная пара за квартирой, а через год – за второй. Они отметили, как я изменилась: от неуверенной девочки с испуганными глазами до профессионала с «волчьим взглядом». (Фамилия у меня тогда еще была Волкова, так что это было символично.)

Именно тогда я полюбила ипотеку всей душой. Имея аналитический склад ума, мне очень нравилось решать сложные кейсы. А еще больше мне нравилось видеть счастливые лица людей, которые реализовали свою мечту о собственном жилье!

Профессиональное выгорание и новый виток карьеры

Успешно работать мне помогали основные мои качества: дисциплина, ответственность. Благодаря этому получалось совмещать кредитование, работу фитнес-инструктором и воспитание сына. Грамотный тайм-менеджмент – основа работы в найме. Для меня было очень важно уходить всегда вовремя с работы, при этом выполнив все поставленные задачи, чтобы заниматься своими делами и проводить время с семьей. Хотя многие мои коллеги засиживались допоздна, доделывая «хвосты». (Кстати, если вы тоже засиживаетесь на работе, знайте: это не всегда признак продуктивности. Иногда это просто признак того, что вы не умеете делегировать и правильно планировать рабочий день. Но об этом позже.)

Однако, у таких положительных качеств есть и обратная сторона. Меня настигло профессиональное выгорание. И надо было что-то менять. Уходить из ипотеки не хотелось, и я перевелась в Управление по работе с партнерами. В данном направлении я проработала еще несколько лет, сменив несколько мест работы. Деятельность в основном заключалась в привлечении партнеров: агентства недвижимости, строительные компании. Регулярные встречи, миллион обучений, разработка методических материалов для коллег и партнеров. Вот когда ликовал мой внутренний систематизатор! Мне часто давали молодых сотрудников для обучения и стажировки. Перед увольнением из Сбербанка я даже разработала Рабочую тетрадь с пошаговой стратегией развития для новых ипотечных менеджеров, которая потом была утверждена центральным аппаратом банка.

(Если вы сейчас подумали: «Вау, она такая организованная!», то знайте: это не всегда легко. Иногда я мечтала о том, чтобы просто лечь и смотреть сериалы. Но, как говорится, «кто не мечтает, тот не работает». )

Преподавательские навыки и новый принцип

В этот период я открыла в себе преподавательские навыки. И в моей жизни появился еще один принцип: если можешь, делись своими знаниями, чтобы на рынке стало как можно больше настоящих экспертов!

Если вы сейчас читаете эту книгу, то, возможно, я уже поделилась с вами чем-то полезным. Если так, то я рада! Если нет, то продолжайте читать – впереди еще много интересного.

Ипотечный брокеридж: новый этап

Во втором декрете я приняла для себя решение, что хочу продолжать работать. Для меня было важно, чтобы работа была удаленной и можно было совмещать уход за ребенком, поступление сына в первый класс и рабочий процесс. Так в мою жизнь пришел ипотечный брокеридж. Прошел год. Но… у меня что-то не получалось.

Я не понимала почему. Знаний много, партнеров, ведущих ко мне клиентов, хватает, с банками контакты налажены. Но размер получаемого дохода меня не вдохновлял.

Именно тогда мне на глаза случайно попался курс для ипотечных брокеров «Будь брокером 2.0» Ольги Конзелевской. Я начала наблюдать за Олей и поняла, что наши пути очень похожи. И приняла решение купить обучение. Я не понимала, получу ли я от него какую-то пользу, но внутренне чувствовала, что надо идти. И не пожалела.

Моя жизнь перевернулась. На курсе я получила новые знания по развитию и продвижению, по продажам и привлечению и много-много другого. Я поняла, как продвигать свои услуги и строить бизнес.

(Если вы сейчас думаете: «Может, и мне стоит пройти курс?», то знайте: иногда самое сложное – это просто начать. Но если вы уже читаете эту книгу, значит, первый шаг вы уже сделали. Поздравляю!)

Сообщество «Богини ипотеки»

Но самое главное, что я получила в результате обучения, я познакомилась с такими же брокерами, как я, со всей России. И образовалось известное многим сообщество «Богини ипотеки». С момента окончания учебы прошло почти 4 года, а наша дружба становится только крепче. Многие брокеры тоже хотят попасть в наш коллектив, но это невозможно. И данную книгу мы решили написать совместно, чтобы показать историю каждой по отдельности.

(Кстати, если вы хотите узнать больше о других «богинях», просто перелистните страницу. Их истории не менее вдохновляющие!)

Мои принципы и качества, которые помогли мне достичь успеха

Для тех, кто только начинает свой путь, хочу поделиться своими принципами и качествами, которые помогли мне достичь успехов:

– Дисциплина – я всегда легко самоорганизуюсь и могу заставить себя делать даже то, что мне не нравится. Но иногда дисциплина приводит к выгоранию. Надо научиться находить баланс и обязательно давать себе отдыхать.