Екатерина Бурдаева – Маркетплейсы. Как я была селлером (страница 1)
Маркетплейсы. Как я была селлером
Раз мы взялись за новое дело, мы должны иначедумать и действовать.
Пандемия
"…Хотя мы и раньше сталкивались с проблемами, этот случай другой. Мы должны утешиться тем, что, хотя нам, возможно, еще многое предстоит пережить, лучшие дни вернутся".
Месяцы пандемии принесли кому беду, кому скуку, а кому и богатство. В любом случае, перемены коснулись всех. И одной из самых заметных и масштабных перемен стал взрывной рост маркетплейсов. Когда все сидели по домам – а были моменты, когда даже из дома выходить не разрешалось без весомых оснований – заказ товаров он-лайн для многих стал не только возможностью приобрести нужную вещь, не выходя из дома, но и окном в мир и даже главным (а то и единственным!) развлечением.
По всей стране как опята после ливня начали появляться пункты выдачи товаров. И почти все они обзавелись доставщиками, которые развозили заказы чуть ли не круглосуточно. Маркетплейсы пошли по интенсивному пути развития и дали возможность заработать огромному количеству мелких партнёров, которые по франшизе начали открывать пункты выдачи. У Валдберис есть ещё партнерские ПВЗ, но это скорее для тех, у кого опыт работы с МП появился ещё до открытия пункта выдачи.
Маркетплейсы сегодня повсюду, даже в самой глухой деревне. И всё же отношение к маркетплейсам у многих противоречивое. А уж сколько мемов про них циркулирует в соцсетях!
Все мы что-то там постоянно покупаем (часто то, что не нужно), с удовольствием ходим примерять заказанные наряды и регулярно забираем всякий хлам. При этом сложно найти человека, который не критиковал бы и не ругал маркетплейсы. И особенно горячо ругают маркетплейсы селлеры, то есть те, кто там торгует. И ведь есть за что!
Но обо всем по порядку.
Новая профессия за два месяца
Новый день – новый мир. Надо действовать!
Относительно недавно мне пришлось уйти с любимой работы, на которой я провела предыдущие десять лет. Раздумывая, чем заняться дальше, я решила взять небольшой отпуск и немного отдохнуть, просто выдохнуть.
Однако отдых оказался недолгим. Буквально на третий день моей «безработности» зазвонил телефон. Старый знакомый из моей сферы деятельности просил порекомендовать маркетолога на удаленку. Недолго думая, я предложила себя, и это спонтанное решение втянуло меня в удивительную историю.
Оказалось, что знакомый производит БАДы и натуральную косметику, и продает это всё через маркетплейсы.
Зарегистрировавшись в качестве селлера на трёх самых популярных МП, он пытался взять все три практически нахрапом, не понимая, как это работает и какие алгоритмы продвижения оптимальны для его ассортимента.
Проникнувшись трогательной историей стартапа и взяв беспроцентный кредит на освоение новой професии, я бросилась изучать новое для себя направление.
Для начала я изучила предложение на рынке образовательных услуг. Кто учит на менеджера маркетплейсов? В техникумах и ВУЗах такой специальности нет, собственно, она и появилась только вот-вот, практически на наших глазах.
Я начала искать курсы в интернете. Насчитала с два десятка активно преподающих специалистов и гуру маркетплейсов, большинство из которых позиционируют себя как действующих селлеров.
У многих из них в интернете заряжена агрессивная реклама, обещающая сказочные прибыли и работу, которую можно делать всего пару часов в день, лёжа с ноутбуком на серебристых мальдивских пляжах.
Пролистав и перелопатив десятки рекламных страниц, постов и видео, я решила выбирать себе «учителя» методом игры на выбывание.
Сначала откинула тех, кто обещал миллион прибыли за первый месяц работы. Повидав много сказочников, я научилась их определять практически безошибочно. Один парнишка навскидку показался дельным, посмотрела пару его видео – сплошная инфоцыганщина! Одна вода и красивые обещания, никакой конкретики.
Ну, ребят, продать мечту я и сама могу. Мне бы реальные знания и в максимально сжатые сроки!
Товарищ ведь товара хорошего наделал, вокруг сотни тысяч нуждающихся в его добавках женщин и мужчин, которые просто об этом пока не догадываются. А значит терять время нельзя, необходимо быстренько понять, что к чему и начинать ковать железо. Ну, в смысле продавать товары на маркетплейсах и получать прибыль.
В общем, когда у меня в полуфинале осталось семь претендентов, я пошла на «Отзовик» и начала листать отзывы. Причем, читала вначале только негативные и смотрела, есть ли обратная связь от тех, о ком пишут, и какая она. Претензии о том, что "после обучения нет трудоустройства" игнорировала. Во-первых, мы не в СССР, чтобы рассчитывать на обязательное трудоустройство после учебы. А во-вторых, у меня-то как раз была работа на МП, я просто хотела узнать, как её лучше сделать.
В итоге по отзывам выбрала пятерых коучей: Елену Чурикову, Лео Шевченко, Елену Гурзову, Александра Федяева и Елизавету Никонорову.
Посмотрела видео каждого из них, послушала, что и как говорят. В принципе, все достаточно харизматичные, с яркой индивидуальностью. Финалистов решила выбрать, изучив, как они позиционируют свои курсы.
Оказалось, что у Чуриковой, Федяева и Никоноровой процессом обучения занимаются «академии», у Шевченко – «платформа», у Гурзовой – «школа». Поразмыслив над особенностями выбранных стратегий я сделала выбор в пользу платформы и школы, поскольку позиционирование обучающих курсов как «академии» показалось мне преувеличенным и излишне пафосным.
Ну, а когда у меня осталось два последних претендента я решила выбрать между ними самым что ни на есть проверенным народным способом – сравнив стоимость обучения. И выбрала того, чей курс был дешевле.
Чуть меньше, чем за два месяца мне предстояло освоить новую профессию – менеджер маркетплейсов.
Я – селлер!
„Начни делать необходимое, затем возможное, и внезапно увидишь, что уже делаешь невозможное.“
Отучившись полтора месяцев на курсах "Менеджер маркетплейсов" и изучив все тонкости работы – от законодательной базы и особенности упаковки/маркировки до условий работы разных МП и особенностей оформления карточек товара и инфографики, я бросилась воплощать полученные знания в жизнь.
Были сделаны профессиональные фотографии всех баночек, бутылей и пакетиков с добавками, сняты видео, написаны уникальные описания товаров, заряжены рекламные акции. Ответы на комментарии и вопросы покупателей писались оперативно и в выверенном до буквы тоне. Продажи потихоньку поползли вверх.
Однако товарищу этого было недостаточно. Вопреки тому, что написано в главе "Он-лайн посредники" (Минусы маркетплейсов) он захотел выстроить несколько товарных брендов для своих добавок. Что, как мы знаем, на МП практически невозможно. Причем отдельно для женщин, отдельно для мужчин, отдельно для худеющих и молодеющих. И еще отдельно для представителей косметического бизнеса.
Всё это стало достаточно громоздкой задачей, съедающей кучу времени и отвлекающей от работы непосредственно с МП.
И в итоге именно эта стройка (стройка бренда) и стала краеугольным камнем (а точнее – могильным) в наших рабочих взамоотношениях.
Всего два неконструктивных спора о том как эффективней выстраивать бренды для разных целевых категорий – и я снова осталась без работы.
И это не было, собственно, для меня каким-то ударом или большой проблемой, потому что у меня всегда был в запасе фриланс – тот самый, о котором вы можете прочитать в главе "Найм или работа на себя".
Проблемой было свежеполученное и подтвержденное соответствующим сертификатом образование "Менеджера маркетплейсов", стоимость которого я всё ещё выплачивала банку.
Этот сертификат жег мне пальцы, если я брала его в руки и слепил глаза, если я смотрела на него.
"Как же так, – думала я, – я потратила на эти знания и навыки полтора месяца жизни и уйму личных денег, и теперь мне это всё просто засунуть в дальнюю папку и забыть? Ну уж нет!"
Беспокойный ум, конечно же, подсказал решение.
Эврика! Я стану селлером! Это же ведь так просто! Сама жизнь меня к этому подтолкнула, не иначе! Ну ведь не для сомнительного товарища я наполнила свою голову такими специфическими знаниями и навыками!
Как только решение было принято, во мне и вокруг меня всё забурлило и заклокотало. Для начала надо было определиться с МП. Вайлдберис было решено пока не трогать, поскольку на тот момент там был значительный вступительный взнос. Это была весна 2023 и в СМИ как раз набирала обороты скандальная история с поставщиками Вайлдберис, с которых маркетплейс необоснованно снял крупные суммы. Истеричная шумиха отпугивала и создавала негативный информационный фон.
Да, Вайлдберис был в любом случае самый популярный, правила там были достаточно простые и понятные, да и сервисов аналитики, заточенных именно под ВБ, большинство.
Но все-таки после недолгих колебаний выбор был сделан в пользу другого МП. После самого трудного (собственно выбора) начались другие этапы процесса.
В частности, сначала я читала и пыталась понять правила маркетплейса, примеряя их на свои понятия об интернет-торговле. В глобальном плане всё выглядело вполне логично, а в детали я тогда не вникала
Потом я придумывала, что именно буду продавать и искала поставщиков. Основных поставщиков, кстати, нашла на сайте "1688", отличный сайт с китайскими поставщиками с довольно бюджетными ценами. Помимо Китая можно обратить внимание на Турцию и Киргизию – сейчас они вместе с Китаем в топе по снабжению селлеров МП товарами.