Джон Медина – Правила развития мозга на работе. Как испытывать меньше стресса и быть продуктивнее, работая в офисе или дома (страница 11)

Другой аспект – личные предпочтения сотрудников. Большинство из них – Келли, наверное, является исключением – предпочитают работать из дома по крайней мере часть времени. Один опрос показал, что только 14 % сотрудников на самоизоляции хотели вернуться к ежедневным поездкам в офис. Почти половина всех опрошенных ответили, что наилучшим вариантом было бы работать из дома большую часть времени, а в офис ездить по необходимости.

Последний аспект данного вопроса связан с производительностью труда. Некоторые компании, в том числе такие гиганты, как Cisco и Microsoft, констатируют существенное повышение производительности сотрудников, работающих на дому. Директора, линейные руководители и рядовые сотрудники – все они оказались в равной степени удивлены количеством встреч и совещаний, которые на самом деле не были так уж необходимы для выполнения задач, хотя никто в этом не признавался.

Похоже, что работа на дому лучше подходит тем, кто находится в русле экономики знаний, а это, как я полагаю, большинство из нас.

В итоге мы констатируем, что удаленная работа не будет сдавать своих позиций, а это значит, что удаленные встречи и собрания – новая реальность.

Что мы знаем о Zoom-конференциях? Что мы знаем о дизайне помещений для работы на дому, откуда мы выходим на связь? Благословение ли это все или проклятие? Изучение этих вещей только начинается, но предварительный итог таков: работа из дома – это вещь неоднозначная и временами даже очень забавная.

Начнем, пожалуй, с негатива. Не хотелось бы придираться к Zoom, ведь другие подобные платформы вроде FaceTime, Skype, Microsoft Teams и Google Meet тоже в этом ряду. Их объединяет то, что мозг их терпеть не может. Точнее сказать, он бы мог к ним приспособиться, но он продолжает сам себя вводить в заблуждение, полагая, что все еще живет в Серенгети. И это заблуждение лежит в основе всех проблем, которые доставляют видеоплатформы. Одной из таких проблем является расход энергии: видеосвязь ее просто высасывает. И это настолько распространенное явление, что ему дали название – и здесь уже речь идет о конкретной программе – «Zoom-усталость» (усталость от Zoom).

Почему утомление? Потому, что это связано с особенностями работы мозга во время видеосвязи: почти половина его задействована в этой деятельности. Визуальная информация облагает мозг такими энергетическими «пошлинами», какими не может похвастать ни один другой вид информации, например аудио. И это только одна сторона медали. Другая касается невербалики, ведь мозг ее тоже вынужден интерпретировать (в процессе Zoom-конференций невербалики или слишком мало, или слишком много, в зависимости от того, с чем вы работаете).

Еще один момент состоит в том, что во время видеосвязи мы в основном имеем дело с лицами и лишены информации, поступающей от остального тела. Это вносит в процесс определенные искажения за счет того, что мы, зациклившись на информации от лица собеседника (единственный доступный источник данных), начинаем делать выводы о том, чего на самом деле может и не быть. Подобное компенсаторное поведение также очень утомительно и энергозатратно.

Ученый из Стэнфорда Джереми Бейленсон считает, что может случиться и обратный эффект: в зависимости от масштаба собрания из Zoom может поступать чрезмерное количество невербальной информации. Он называет это «невербальной перегрузкой». Каждый участник такой видеоконференции транслирует нам свои собственные невербальные сигналы, и часто их становится слишком много, отчего перегрузка и возникает.

Независимо от количества информации, такие удаленные конференции создают заряженную атмосферу. Они занимают половину вашего мозга выполнением двух наиболее трудо- и энергоемких действий: обработкой визуальной информации и корректировкой социального поведения. Это утомительно. Чрезвычайно утомительно, особенно когда все, на что вы можете рассчитывать – это ваше лицо и несколько слов. Хотите доказательств? Посмотрите, что происходит во время типичной видеоконференции. Многие такие встречи превращаются в диалог между двумя людьми, в то время как все остальные участники просто наблюдают.

Особенность ли это только лишь Zoom-конференций? На самом деле, если посмотреть на живые деловые встречи, в которых участвуют, скажем, четыре человека, то мы увидим, что говорят в основном два. Если количество увеличивается до шести участников, то в диалог вступает третий. При этом никто не страдает от «Zoom-усталости», потому что, собственно, нет никакого Zoom. При удаленных же встречах раздражающая утечка энергии связана с постоянной необходимостью визуально воспринимать и интерпретировать очень большой объем коммуникативной информации. Поэтому, учитывая данное обстоятельство, будет иметь место отсев участников, ведь какой смысл в большем их количестве, когда все сводится к такому взаимодействию, которое легче было бы осуществить, просто позвонив по телефону.

Еще одна причина, по которой во время видеосвязи мозг испытывает дискомфорт, заключается в крайней неестественности подобных взаимодействий. Дело в том, что во время Zoom-конференций люди должны смотреть друг другу в лицо и в глаза в течение длительного времени. Да, в Серенгети это бы пошло нам на пользу: взгляд в глаза или даже просто в лицо у социальных млекопитающих предназначен для привлечения внимания и считывания огромного объема информации в очень короткий промежуток времени, за который мозг потребляет смехотворно мало энергии. В реальной жизни подобные вещи – явление не такое уж частое, ведь при общении мы редко подолгу смотрим друг другу в глаза. А во время Zoom-конференций вам не остается ничего другого.

Длительность взгляда в глаза, при которой он воспринимается естественно, была измерена: если она составляла менее 1,2 секунды, то у человека возникало ощущение, что на него не обращают внимания. Если же взгляд длился более 3,2 секунды, то возникало чувство неловкости, и человеку казалось, что его собеседник что-то замышляет.

Соблюдение данных границ настолько характерно для нас как вида, что их нарушение порой принимается за психическое отклонение. Так, например, у маленьких детей избегание зрительного контакта является начальным признаком аутизма.

В Zoom же все это переворачивается с ног на голову: люди пялятся на вас, а вы – на них. И все это по несколько минут кряду. Порой становится даже невозможно понять, действительно ли на вас смотрят. В итоге это приводит к полной растерянности, особенно в те моменты, когда необходимо интерпретировать невербалику собеседника. В конце концов, вы можете просто отвести взгляд от лица говорящего, но не потому, что пренебрегаете им, а потому, что посмотрели в веб-камеру не под тем углом.

Еще один момент касается относительного размера лица собеседника во время видеоконференций, когда голова собеседника заполняет весь экран (а оценка размера чьего-либо лица имеет эволюционное значение). В то время когда мы жили в саванне, мы сталкивались с большим лицом только тогда, когда физически находились близко к другому человеку. При виде большой головы в мозге включался своеобразный датчик приближения. На самом деле охотники-собиратели в древности сталкивались с большими лицами только в двух случаях: либо они собирались вступить в схватку, либо собирались заняться сексом.

Мозг, конечно, понимает, что при удаленной встрече ничего подобного не произойдет, но подсознательные программы, заложенные еще в Серенгети, продолжают срабатывать, и органу нужно прилагать дополнительные усилия чтобы держать в узде свои эволюционные проблемы. Ему настолько не по себе от больших лиц, что тело его владельца начинает по-настоящему вздрагивать. Да-да, именно так. Видеосвязь так же естественна, как действие нервно-паралитического газа.

Еще одна странность, связанная с лицами, восходит к греческой мифологии. Вы, вероятно, помните историю о Нарциссе, отпрыске речного бога. Нарцисс был настолько великолепен, что когда он увидел в водах реки свое отражение, то влюбился в него настолько, что никогда не переставал на него смотреть. Согласно мифу бедный Нарцисс так и умер возле водоема: так сильно он был увлечен своим собственным образом (термин «нарциссизм» берет свое начало из данного мифа).

Может быть, вы и не обладаете подобными данными, но, как показывает практика, к вашему собственному лицу вы все-таки неравнодушны. Если изображение вашего лица попадает в ваше поле зрения, вы будете уделять ему чрезмерное внимание, выделяя его среди множества других лиц. Исследования также показывают, что вам очень трудно оторваться от вашего собственного взгляда, например в зеркале.

Ничего подобного в Серенгети, конечно, не происходило, за исключением, быть может, кратковременных встреч с самим собой в водах какого-нибудь источника. Но это регулярно происходит во время видеовстреч. И в этом вся суть проблемы: если вы не заблокируете собственное изображение с вашей камеры, это может стать серьезным отвлекающим фактором.

В связи со всеми этими платформами видеосвязи вырисовывается не слишком радужная картина: все это утомительно и неестественно, однако оно пришло в нашу жизнь и, вероятно, уже никуда не денется. А это значит, что нам необходимо обустраивать свою рабочую обстановку таким образом, чтобы нивелировать негативные последствия подобного положения дел.