Джон Медина – Правила развития мозга на работе. Как испытывать меньше стресса и быть продуктивнее, работая в офисе или дома (страница 12)
И мое первое предложение по этому поводу будет касаться «Zoom-усталости»: не превращайте каждую встречу в видеоконференцию. Вводите в свои ежедневные коммуникации аудиозвонки. Они намного менее утомительны. Подумайте о возможности чередования, например проведите один сеанс видеосвязи, после чего сделайте перерыв (примите душ, поешьте, немного позанимайтесь гимнастикой – чем угодно, что у вас ассоциируется с перерывом). Затем проведите аудиозвонок. И далее придерживайтесь подобного ритма на протяжении всего рабочего дня.
Если подобный ритм для вас не всегда удобен или возможен, вы можете минимизировать энергопотери вашего мозга, просто отключив видео. В принципе вы можете вообще установить такой порядок, при котором во время видеоконференций все выключают изображение с камер и встреча превращается в большую телефонную конференцию.
Я также предлагаю изменить порядок конференций, на которых без видео никак, на такой, при котором камера активна только у говорящего человека, а все остальные доступны по аудиосвязи. Используя данную модель, можно существенно снизить эффект «Zoom-усталости».
Также имеет смысл подумать о нескольких техниках, которые улучшают социальную динамику в рамках самой видеоконференции. Мы уже обсуждали, что скудность (и искажения) информационного потока во время Zoom может провоцировать разного рода недоразумения и недопонимания. Один из способов нивелировать подобный эффект заключается в формальной проверке. Вам просто нужно устно повторить то, что вы услышали/поняли, а затем спросить, правильно ли вы поняли посыл говорящего. Делайте это, даже если вам неловко (это простое действие, к слову, улучшает ясность и понимание даже при личных встречах). Во время видеоконференций очень важно правильно понимать то, что происходит, и о чем идет речь.
Еще одна полезная привычка – выравнивать участие. Если во время встречи кого-то из участников давно не слышно, то будет правильным решением мягко перевести разговор в его сторону и сказать, что теперь его очередь выразить свое мнение по поводу услышанного, а затем подождать его ответа.
Эти, казалось бы, искусственные нововведения, описанные выше, могут стать вполне естественными для вас, если практиковать их регулярно.
Все наши предшествующие рассуждения касались организации видеоконференций и поведения на них с целью компенсировать недостатки данной формы коммуникации. Но как насчет структуры самой встречи? Есть ли способы повысить ее эффективность?
Возможно. Этакий дизайн встречи, который значительно повышает производительность, эффективность и четкость понимания, как в случае с Zoom, так и вживую. Как ни странно, этот дизайн возник из-за ошибки, допущенной одними из самых ярких и творческих людей на планете.
Люди, о которых я говорю – это преподаватели Массачусетского технологического института (в конечном счете речь идет по большей части о представителях мира высшего образования). В 2010 году явно очарованные потенциальными возможностями дистанционного цифрового обучения, они решили разместить все свои курсовые работы в интернете. Они назвали эти цифровые создания МООКами (сокращение от массовых открытых онлайн-курсов).
Причина была очень простой: очень долгое время доступ к величайшим умам человечества был открыт лишь избранным студентам и только после поступления в элитные вузы. МООКи могли в корне поменять ситуацию. Даже тесты можно было сдавать онлайн.
Единственным условием – своеобразной платой за вход – было надежное подключение к интернету. Но в то время доступ в интернет не был столь стабильным как сегодня, поэтому появление МООКов казалось интересным и захватывающим. В последующие годы многие университеты последовали примеру Массачусетского технологического института и опубликовали собственные МООКи.
Естественно, всем стало интересно, действительно ли это работает. В итоге, после почти десятилетнего изучения, присяжные вынесли свой вердикт. В 2019 году журнал Science опубликовал статью со зловещим названием: «МООКи – поворотная точка? Разрушительная трансформация образования?» Это было не очень лестно.
Исследователи отметили, что студенты, которые проходили один МООК, редко посещали другой (только 7 % поступивших на определенный курс осенью приходили на следующий семестр). Когда была изучена успеваемость студентов во время занятий в рамках МООКов, то картина стала еще хуже: лишь 44 % выполнили первое задание и менее 13 % прошли хотя бы один курс до конца.
Однако положительные стороны тоже присутствовали. В мире науки редко бывает так, чтобы какие-либо научные выводы и концепции являлись незыблемыми и, к счастью для МООКов, эти убийственные выводы уступили место более детальным заключениям. Исследователи обнаружили, что некоторые МООК довольно неплохо справляются со своей функцией, если они созданы по определенным правилам (которые совершенно выбивались из всех привычных шаблонов и поэтому казались удивительными). Вот они:
Наиболее успешные в рамках МООК преподаватели выдавали конспекты предстоящих лекций студентам до начала занятий, что позволяло им готовиться к онлайн-обучению, взаимодействовать с материалом, подвергая сомнению изложенные в нем идеи.
После превентивной подготовки можно было бы проводить лекцию, но вместо нее профессор проводил структурированную дискуссию, включающую возникшие у студентов вопросы, ответы на которые легко рождались в коллективном обсуждении – пространстве для оживленного взаимодействия. Таким образом, наиболее эффективным получалось обучение, когда рядом оказывался «проводник», а не «мудрец на сцене».
Могут ли правила, которые сделали МООКи такими уникальными, работать и в бизнес-вселенной, а особенно на планете Zoom? Я верю, что могут, однако ключевое слово здесь «верю». Пока на этот счет не будет проведено достаточно фундаментальных исследований, и не будет доказана эффективность МООКов в отношении масштабирования данной технологии обучения, я буду вынужден прибегать к фразам типа: «Эти данные предполагают…»
А данные эти предполагают радикальный метод, состоящий из трех шагов подготовки (трехэтапный протокол). И метод этот может быть применен не только к Zoom-конференциям, но и к любым встречам.
Подготовительный этап – этап понимания. Вам, как «продюсеру» встречи, для начала необходимо со всей четкостью осознать, о чем она будет, сформулировать это в виде короткого тезиса, буквально в одно предложение. У вас должна получиться своего рода миссия.
После этого разложите повестку предстоящей встречи по пунктам, руководствуясь тем, что они должны в полной мере соответствовать миссии, выведенной в предыдущем шаге. Это как составить план лекции.
Если вы хотите, чтобы у участников после встречи что-то отложилось в их головах, то вам при составлении повестки разумно следовать некоторым правилам. Люди лучше усваивают информацию, представленную в иерархической форме: от сути к деталям (в этом случае усвояемость информации повышается более чем на 40 %). Если вы, например, планируете использовать таблицы, то вам следует объяснить участникам, почему это важно (суть), а затем перейти к самой таблице (детали). То есть от общего к частному.
Когда вы закончите работу, у вас появится краткий и четкий план, который послужит основой для вашей встречи.
Ну а теперь, собственно, трехэтапный протокол подготовки эффективного мероприятия:
Идеально, если за пару дней до встречи вы разошлете ее и иные сопутствующие материалы участникам для ознакомления.
Участники знакомятся с материалами, составляют списки вопросов, комментарии, делают пометки в документах, а затем выносят все это на встречу, будучи готовыми к обсуждению.
Но сделайте это с одним важным отличием – помните, что вы не собираетесь занимать лидирующую позицию и читать лекцию. Вы собираетесь вести дискуссию. Вместо того чтобы штурмовать списки вопросов, вы вникаете в проблемные места настолько глубоко, насколько это позволяет формат встречи.
Когда провожу такие мероприятия, я сначала кратко излагаю основные пункты, а затем быстро передаю инициативу аудитории со словами: «О’кей, ребята, следующая часть этого шоу предоставлена вам. Какие у вас вопросы? Чем я могу быть вам полезен?» Таким образом, после нескольких неловких минут скучный МООК превращается в полноценное учебное мероприятие, которое удерживает внимание участников до самого конца. Несмотря на весьма разреженную коммуникативную атмосферу планеты Zoom.
В предыдущих разделах мы говорили в основном о видеоконференциях: почему они так утомительны и как их успешно проводить. Но мы практически не затрагивали вопроса о месте, откуда они проводятся – о нашем домашнем офисе.
Совещания, проводимые из дома, по-видимому, заняли прочное и постоянное место в мире бизнеса, и скоро мы обсудим, почему это так. Далее мы перейдем к вопросу о том, как должен выглядеть хоум-офис и как его обустроить. Поведенческая нейробиология может нам в этом очень помочь. Пока что давайте разберемся со словом «постоянное».