Джеймс Кузес – Вызов лидерства. Пять практик выдающихся руководителей (страница 52)

Внесите праздники в свой рабочий календарь. Заранее запланированные, эти мероприятия — хорошая возможность собрать людей, напомнить, что они объединены общим видением, общими целями, поговорить о достигнутом прогрессе и укрепить командный дух.

Вероятно, в вашем календаре уже отмечены дни рождения, национальные праздники, юбилеи и годовщины. Внесите туда важные вехи в жизни вашей команды и организации, так вы покажете всем важность этих моментов, их будут ожидать. Это никак не мешает спонтанным мероприятиям, но означает: определенные события настолько значимы, что каждый должен уделить им внимание.

Прежде всего необходимо решить, какие корпоративные ценности, исторические события или особые успехи настолько значимы, что стоит их каким-то образом отпраздновать. Возможно, вы хотите отметить команду, создавшую в этом году прорывную технологию, отличить сотрудников, замечательно работавших с клиентами, или засвидетельствовать благодарность за поддержку семьям своих подчиненных. В любом случае необходимо придать этому официальный статус, заранее объявить о предстоящем мероприятии, пригласить участников. Как минимум один праздник в год должен собирать всех и привлекать внимание к главным ценностям организации.

Задача лидера — сделать такие праздники частью жизни организации. Приведем несколько примеров из книги Corporate Celebration («Корпоративные праздники»), написанной профессором Южно-Калифорнийского университета Терренсом Дилом и клиническим психологом М. К. Кей.[304]

• Циклические праздники (в частности, календарные, сезонные, ключевые вехи деятельности, корпоративные годовщины)

• Чествования (в частности, выражение публичной благодарности за отличную работу)

• Празднования побед (особые мероприятия, связанные с коллективными достижениями, такие как выпуск нового продукта, принятие новой стратегии, открытие нового офиса, завода или магазина)

• Ритуалы поддержки (например, срыв контракта, увольнение, смерть коллеги)

• Кадровые события (приход нового члена команды, повышение или увольнение коллеги)

• Игры (спортивные или развлекательные соревнования)

В Zeno Group в течение года проводят много разных праздников, включая пятничный вечер пения и другие корпоративные вечеринки. А еще есть традиционная «новогодняя» вечеринка 30 июня — компания отмечает окончание финансового года. Все отделения участвуют в телемосте, откупоривают шампанское и провозглашают тосты. CEO компании Барби Cигел общается со всеми, рассказывает о достигнутом и о том, чего предстоит достичь в будущем.

Естественно, необязательно устраивать праздник по любому поводу, отмечать каждое достижение. Старший менеджер по маркетинговым операциям Cisco Systems Джастин Брокато рассказал нам, какой эффект на него произвел банкет по случаю вручения ежегодных наград в компании, где он работал прежде.

Это был прекрасный способ отпраздновать наши успехи и еще сильнее сплотить команду. Были приглашены руководители, авторитетные в нашей сфере лица — все могли познакомиться и пообщаться с ними. Идеальное торжество! Трудно представить, как лучше можно было публично оценить вклад, сделанный нашей командой.

Вспоминая об этом, Джастин задался вопросом: «А если бы руководство просто разослало электронные письма, чтобы объявить и поздравить нас?» И пришел к выводу, что было бы приятно, но ни в какое сравнение не могло идти с громом аплодисментов, когда награжденный поднимается на сцену и слышит, как о нем и его достижениях рассказывают залу. «Публичное чествование незабываемо, оно гораздо сильнее влияет на человека и на команду, вызывает прилив гордости, энергии, укрепляет чувство ответственности. Такого заряда хватает надолго», — заключает Джастин.

Образцовые лидеры понимают, что культура празднования взращивает чувство единства, необходимое для мотивации сотрудников и сохранения их приверженности организации. Праздничные мероприятия, как подтверждают данные исследований, существенно влияют на то, как люди относятся к своей организации и своему лидеру, то есть напрямую связаны с тем, насколько удовлетворенными они себя чувствуют и как оценивают эффективность лидера.

Всегда есть возможность собрать людей вместе — и в хорошие, и в сложные времена — отпраздновать общий успех, воздать должное отличившимся. В любом случае это говорит всем, как ценятся усилия каждого, как важен вклад каждого в общее дело. Праздники вносят свежую струю в жизнь коллектива, пробуждают энергию и энтузиазм, приносят чувство удовлетворенности всем сотрудникам — и вам.

Общее празднование показывает, что успех — результат работы многих людей. Публичное чествование способствует единству и повышает командный дух. Связывая праздники с общими ценностями, лидер фокусирует внимание сотрудников на следовании им.

Социальное взаимодействие укрепляет приверженность сотрудников корпоративным стандартам и ценностям, а также оказывает глубокое влияние на их чувство удовлетворенности. Когда людям необходимо выйти из зоны комфорта, поддержка коллег существенно повышает их стрессоустойчивость.

Приложите все силы, чтобы сотрудники не считали свою организацию «местом, где умирает радость».

Лидер должен лично активно участвовать в церемониях чествования и празднованиях, своим примером показывая, что воодушевлять сердца может и должен каждый.

Рассказывая истории о людях, приложивших исключительные усилия и добившихся необыкновенных успехов, лидер предлагает всем остальным образец для подражания. Истории запоминаются, заставляют задуматься о том, как можно развить опыт, становятся ориентиром для действий и поведения в будущем.

Личные связи, которые налаживаются благодаря культуре празднования, помогают выстраивать и укреплять отношения, основанные на доверии, сглаживают границы между лидером и подчиненными.

Итак, чтобы вдохновлять сердца, следует праздновать победы и достижения, укрепляя командный дух. Это означает, что вы должны:

1. Находить и создавать поводы для того, чтобы собрать сотрудников и вместе отпраздновать достижения.

2. Предпринимать действия, сигнализирующие о том, что вы поддерживаете сотрудников, помогаете им чувствовать себя частью коллектива.

3. Сделать радость неотъемлемой частью рабочей обстановки — смейтесь и радуйтесь вместе со всеми.

4. Лично участвовать в праздниках и торжествах, стараться не пропускать их. Активно показывать свою заботу о сотрудниках в трудные времена.

5. Никогда не упускать шанс публично рассказать подлинную историю о неординарных поступках и достижениях ваших сотрудников.

6. Связывать как календарные праздники, так и спонтанные мероприятия с общими ценностями и победами.

Глава 13. Лидерство — дело каждого

На протяжении всей книги мы рассказывали, как обыкновенные люди совершали необыкновенные прорывы. Эти люди живут в разных странах, принадлежат к самым разным культурным, возрастным и социальным группам. Они представляют широкий спектр организаций — общественных и частных, государственных и негосударственных, высокотехнологичных и низкотехнологичных, из сферы образовательных и профессиональных услуг, крупных и небольших. Скорее всего, вы никогда не слышали о большинстве наших героев, ведь это не публичные фигуры, не знаменитости, не суперзвезды. Они могут быть вашими соседями или коллегами. Они — такие же, как и вы.

Мы сосредоточили внимание на обыкновенных людях, потому что лидер — не должность и не звание. Суть не в организационных полномочиях и властных функциях. Не в известности и богатстве. И не важно, в какой семье он родился. Необязательно стоять во главе организации, быть CEO, президентом, генералом или премьер-министром. И определенно не требуется быть героем. Лидерство — это отношения с людьми, доверие, убежденность и страсть; это то, что вы делаете.

Лидерство не нужно искать или ждать, что оно откуда-то снизойдет, нужно лишь заглянуть в себя. У вас есть потенциал вести за собой людей к новым горизонтам. Однако, прежде чем вести за собой других, вы должны убедиться в том, что это положительно скажется на всех. Вы должны быть уверены, что ваши ценности благородны и ваши цели важны. Ваши слова и ваши дела должны вдохновлять.

Вам необходимо умение убеждать других, что путь, который вы предлагаете, верен и им по силам. В наше непростое время миру нужны люди, искренне верящие, что они могут менять жизнь к лучшему, и готовые посвятить себя этому. Натраж Айер, менеджер товарного направления eBay, говорит:

Нам часто кажется, что лидерство — это что-то великое, грандиозное, но, опираясь на свой опыт, я думаю, что лидерство встречается везде, в самых разных повседневных ситуациях. У каждого из нас в обычной жизни — и не раз — выдается возможность стать лидером. Воспользоваться ли ей — зависит только от нас.

Лидерские качества есть у вас прямо сейчас. Все сводится к простому вопросу: что вы предпримете, чтобы применить их на практике?

Из года в год мы задавали людям разного происхождения, пола и возраста один и тот же вопрос: есть ли у них пример для подражания — не из всем известных исторических деятелей, а из лидеров, знакомых им лично. Мы предлагали список из восьми категорий, с которыми просили соотнести «идеального лидера»[305]. Вот эти категории: бизнес-лидер; общественный или религиозный деятель; артист или кинозвезда; член семьи; политический лидер; профессиональный спортсмен; учитель или наставник; другое / никто / не уверен. До того как познакомитесь с данными, приведенными в таблице 13.1, подумайте, кого выбрали бы вы.