Джеймс Кузес – Вызов лидерства. Пять практик выдающихся руководителей (страница 50)
Наши опросы подтверждают, что подлинный командный дух и чувство взаимосвязанности присущи коллективам, где лидеры активно выражают благодарность и признательность сотрудникам за их вклад. Те же сотрудники сообщают, что чувствуют себя высоко оцененными, убеждены, что их работа значима и приносит пользу. На практике эти чувства воплощаются в готовность прикладывать дополнительные усилия для достижения целей организации и решения проблем. Корреляция роли лидерского поведения с такой атмосферой показана на рисунке 12.1.
Рисунок 12.1. Как признание и поддержка влияют на командный дух, чувство значимости работы и личной оцененности
Эти данные хорошо иллюстрирует рассказ Ферхата Зора о том, как он работал над проектом по управлению эффективностью в Borusan Logistics в Турции. На очередном совещании управляющий, проанализировав деятельность разных подразделений, отметил, что им необходимо больше помогать и поддерживать друг друга. Каждая ежемесячная встреча завершалась общим празднованием того или иного достижения. После успешного окончания одного проекта руководство поздравило каждого сотрудника и даже устроило «вечеринку-сюрприз» — радость и гордость переполняла всех. «Многочисленные фотографии с вечеринки потом публиковали в соцсетях и в информационном бюллетене компании, — говорит Ферхат. — Все это показало: каждый человек вносит важный вклад, каждый делает все возможное для успеха компании».
Результаты междисциплинарных исследований подтверждают, что такой подход повышает производительность команды, положительно сказывается на психологическом состоянии и даже на физическом здоровье ее членов[290]. Социальная поддержка не только улучшает настроение и самочувствие, но и увеличивает сопротивляемость болезням, особенно в периоды сильного стресса.
Выводы верны для людей любого возраста, пола и этнической принадлежности. Даже с поправкой на такие факторы, как курение и наличие серьезных заболеваний, люди с узким кругом социальных контактов имели в два-три раза больше шансов умереть в молодом возрасте, чем те, у кого были друзья, с которыми они постоянно общались[291].
Выдающиеся результаты невозможны без социальной поддержки. Анализируя речи лучших бейсболистов при вступлении в Зал Славы, исследователи обнаружили, что две трети были посвящены благодарности товарищам не столько за практическую и техническую помощь, сколько за эмоциональную поддержку и дружбу[292].
Это верно в семье, в обществе, на спортивной площадке — верно и на работе. Исследования выявили, что люди, у которых на работе есть близкий друг, «со значительно большей долей вероятности налаживают отношения с клиентами, выполняют больший объем работы за меньшее время, получают от работы больше удовольствия, чаще предлагают инновационные идеи и делятся идеями, чувствуют себя информированными, не сомневаются, что их мнение имеет значение, соблюдают условия техники безопасности, менее подвержены несчастным случаям»[293]. В итоге наличие друзей приносит пользу не только вашему здоровью, но и вашей работе. И здесь скрыты серьезные перспективы, потому что на данный момент менее чем один из пяти опрошенных считает, что его организация способствует развитию дружеских связей между сотрудниками[294].
У нас собрана масса историй личного лидерства, ключевую роль в которых сыграли прочные взаимоотношения. Если люди искренне привязаны к своим коллегам, они чувствуют себя в большей степени благополучными, ярче проявляют себя в работе и более преданны организации. Если же сотрудники обособлены и отчуждены, то вряд ли можно ждать от них выдающихся результатов[295].
Лидеры понимают: празднование успехов свидетельствует о внимании к усилиям сотрудников, показывает, что их ценят и что они могут рассчитывать на остальных. Празднования закрепляют осознание, что все нуждаются друг в друге. Как объясняет Андреа Берардо, в прошлом менеджер технических проектов Alstom (Швейцария): «По моему опыту, публичные торжества крайне важны для самооценки сотрудников, необходимы для формирования чувства общности, которое позволяет людям видеть себя частью команды. Кроме того, это прекрасный повод еще раз напомнить об общих ценностях и подтвердить общие цели».
Радость и веселье на рабочем месте не роскошь. Каждая история личного лидерства представляет собой комбинацию упорной работы и удовольствия. Практически большинство людей согласны с тем, что без удовольствия от взаимодействия с другими членами команды им не удалось бы поддерживать высокий уровень интенсивности работы. Все лучше чувствуют себя, когда работают с людьми, которые им нравятся[296]. Соучредитель и управляющий директор сети ресторанов американской кухни в России Шон Маккенна поделился с нами: «Обязательно убедитесь, что вы и ваша команда получаете удовольствие».
Майк Сойер, вице-президент по маркетингуimeter X, подтверждает роль положительных эмоций. Например, он рассказывает, как изменились совещания по планированию: «Мы организовали в отделе неформальную зону для встреч: с диванами, телевизором и прочим — чтобы любая беседа, совещание, заседание проходили в уютной, дружественной обстановке. Все было устроено так, что каждый при желании мог свободно присоединиться к остальным. Укреплять товарищеские отношения помогали и общие праздничные обеды, на которых мы отмечали завершение очередного этапа работы и достигнутый успех».
Удовольствие служит росту продуктивности, обеспечивая то, что в психологии называют субъективным благополучием. Речь не только о вечеринках, играх, праздниках и смехе. Сертифицированный специалист по финансовому планированию и глава Generation Wealth & Investment Уэйн Там рассказал нам о своем бывшем руководителе, который получал истинное удовольствие, разбирая сложный компьютерный код или составляя технические задания: «Он всегда сохранял позитивный настрой, который передавался и нам, мы поняли, что работа может доставлять удовольствие. Я убедился: конечно, за работу платят, но можно еще и наслаждаться тем, что делаешь».
Исследования показывают, что работа, сопряженная с удовольствием, повышает навыки эффективного решения проблем, развивает креативность, а значит, улучшает моральный дух, производительность и способствует уменьшению текучести кадров в организации. Например, исследовательская организация Great Place to Work Institute ежегодно проводит опрос по оценке работодателей среди десятков тысяч сотрудников. Один из пунктов — «Я получаю удовольствие, работая здесь». Подавляющее большинство (81%) сотрудников компаний, которые занимают первые места в списке лучших работодателей Fortune 100 (базирующемся на этом опросе), единодушны: рабочая обстановка доставляет им радость[297]. Автор книги Laughter: A Scientific Investigation («Смех: научное исследование»), нейробиолог из Университета Мэриленда Роберт Провайн пишет: «Смех связан прежде всего не с юмором, а с социальными отношениями. Вполне возможно, что оздоровительный эффект смеха основан на социальной поддержке, которая его стимулирует»[298].
Тон всегда задают лидеры. Открыто демонстрируя радость и энтузиазм по отношению к своей организации, членам команды, клиентам и даже к стоящим задачам, лидер дает посыл остальным, что такое поведение приемлемо и совершенно нормально. Работа в современных организациях требует от человека больших усилий, и осуществлять их помогает обстановка, поддерживающая чувство личного благополучия. Вот как описывает свое отношение к работе Джанетт Чиклз, директор по телекоммуникациям Polaris Wireless:
Мне нравится, когда на работе весело. На работе проводишь немалую часть жизни, и нужно получать удовольствие от этого! Будьте серьезны, выкладывайтесь, но находите способы радоваться успехам, позволяйте себе немного беззаботности, даже если все идет не совсем просто. Ведь если работа в радость, если ваши сотрудники чувствуют, что их труд ценят, то они охотно приложат дополнительные усилия, когда это потребуется.
Принципы, которые вы провозглашаете, должны соответствовать достижениям, которые вы отмечаете, иначе ваш авторитет пострадает. Любое торжество должно выражать искреннюю приверженность фундаментальным ценностям и посвящаться людям, которые их разделяют. Без искренности даже самые изобретательные чествования будут скорее развлекать, чем воодушевлять. Только искренность, подлинность способна вдохнуть жизнь в работу, сделать так, чтобы она была в радость.
Наш разговор об образцовом лидерстве начался с того, что лидер
Менеджер по контрактам австралийской ALS Industrial Мушфик Рахман сразу заметил рост производительности, когда «стал общаться персонально с каждым сотрудником и благодарить за работу. Люди ценили, что я уделяю им столько времени и вникаю в их проблемы». Искренне, как Мушфик, выказывая другим свой интерес и участие, вы тем самым транслируете всем положительный сигнал: «Здесь все ценят и уважают друг друга. Здесь выражают признательность. Работать вместе — весело и радостно!» Вашему примеру обязательно последуют — так в организации развивается культура поддержки и признания. В подобной атмосфере лидерами становятся все, каждый подает пример, каждый поддерживает остальных и отмечает их успехи. Когда это происходит, компания обретает репутацию «отличного работодателя».