Джеймс Кузес – Вызов лидерства. Пять практик выдающихся руководителей (страница 24)

• «Он обращается ко всем, к людям всех национальностей, возрастов, полов и вероисповеданий».

• «Он повторяет ключевые фразы: “У меня есть мечта” или “Пусть звон свободы разольется”».

• «Он много раз проводит одни и те же мысли, но по-разному».

• «Он полон оптимизма и надежды».

• «Несмотря на оптимизм, он не обещает, что все случится легко и быстро».

• «Он смещает фокус с “я” на “мы”».

• «Он говорит с чувством и страстью — от самого сердца».

Эти размышления выявляют ключевой момент в привлечении других к принятию вашего видения: чтобы зажечь чье-то сердце своей мечтой, необходимо рассказать о ее цели и смысле.

Вы должны показать, каким образом претворится в жизнь мечта ваших слушателей. Связать вдохновляющий образ будущего с их личными надеждами и стремлениями.

Профессор Пенсильванского университета Эндрю Картон подчеркивает важность ярких образов при описании своего видения[102]. Именно так поступил Мартин Лютер Кинг, описывая человека через его ярчайшие атрибуты (например, семья и дети) и значимые поступки (трапеза братства). Как замечает профессор Картон:

Яркие словесные образы передают информацию, которая в сознании слушающего обращается в живую и красочную картину. Это более соответствует прямому смыслу слова «видение». Удачный образ помогает слушающему легко оказаться в будущем; его захватывает история о том, что еще не успело произойти.

Согласно его исследованию, при помощи образов лидер намного успешнее вдохновляет сотрудников. К примеру, двум командам было поручено разработать прототип игрушки. Видение, поданное образно, скажем: «С нашей новой игрушкой дети распахнут глаза от радости и зальются звонким смехом, а родители расплывутся в улыбке», — окажет более сильный эффект, чем нейтральное: «Наша новая игрушка понравится всем нашим клиентам»[103]. То есть необходимо оформить абстрактный образ будущего в терминах понятных ожиданий — как оно будет выглядеть, ощущаться, звучать. Образы помогают разжечь воображение слушающего, где, как в зеркале, отражается видение лидера.

Использование образного языка для укрепления связи между личными устремлениями и общим видением — весьма полезный инструмент в арсенале не только лидера общественного движения или лидера команды разработчиков. Это касается всех, кто возглавляет любые рабочие группы. Вот пример Кента Кристенсена, который, окончив колледж, устроился в отдел снабжения Cisco. Первое время он ощущал постоянную растерянность. Менеджеры приходили и уходили, на их место приходили новые — ротация команд была чудовищная. Кент прекрасно разбирался в своих обязанностях бизнес-аналитика, но не видел, как это встраивается в работу организации.

Все изменилось с назначением нового вице-президента компании. Он созвал собрание в мэрии, где представился, а затем провел презентацию важнейшей, как он сказал, темы — темы поставок. На экране за его спиной появился слайд, изменивший взгляд Кента на деятельность компании и на свою роль в ней. На слайде были 4 буквы: В-С-И-П. Они обозначали, соответственно, Видение, Стратегию, Исполнение и Показатели. Новый вице-президент живо описал, как он видит систему снабжения, что это привнесет, что улучшит в работе с клиентами, а также предложил дальнейший план действий. Он подчеркнул, что каждый сотрудник играет важную роль, и указал на значение сотрудничества. Собрание изменило для Кента все.

До этого я совершенно иначе понимал подход к работе. Общее видение отозвалось во мне, зажегся свет там, где прежде были потемки. Все вышли из зала будто преобразившимися, потому что почувствовали себя частью чего-то большого и важного. Вдруг появилась ясная цель впереди. Менеджеры и члены их команд были вдохновлены видением, предложенным новым вице-президентом.

Показывая сотрудникам, как их работа связана с глобальными идеалами, как их индивидуальные стремления могут воплотиться в достижении общей цели организации, вы дарите им чувство причастности и вдохновляете на общее движение к цели.

Важная составляющая мотивации — обращение к идеалам. Столь же важно, как показывает пример речи Мартина Лютера Кинга, вдохнуть жизнь в видение будущего. Чтобы откликнуться на ваш зов, его нужно услышать и прочувствовать. Вы должны нарисовать яркую и живую картину будущего, работать и жить в котором в радость.

Вы, как и многие, подумаете: «Но я же не Мартин Лютер Кинг! Я так не могу, не умею. К тому же он был проповедник, а я далек от этого. Он обращался к участникам марша протеста, а передо мной сидят усталые сотрудники». Многие думают, что им не под силу вдохновить людей эмоциональной речью, даже не пытаются и, соответственно, не достигают результата. Несмотря на то что исследования показывают гигантский потенциал вдохновляющего видения, транслируемого лидером, многие находят эту практику чуть ли не самой сложновыполнимой из всех. Основная причина — дискомфорт от открытости и эмоциональности, которые требуются при обращении к слушателям. Действительно, людям часто трудно передать сильные эмоции, но не спешите отказываться от этой мысли.

Считая себя неспособными вдохновить окружающих, лидеры входят в противоречие с собственным опытом, со своим видением будущего, ведь, рассказывая об идеалах или каких-либо весомых достижениях, они почти всегда говорят с энтузиазмом. Совершенно нормально — говорить о важном, давая простор своим чувствам. Когда вы к чему-то неравнодушны или чем-то увлечены, не скрывайте этого.

Большинство приписывает процессу вдохновления некие мистические свойства, будто в нем замешана снизошедшая на них сверхсила или благодать, или, как часто ее называют, «харизма». Такое представление мешает куда сильнее отсутствия врожденных дарований. На самом деле, чтобы вдохновлять, вовсе не обязательно обладать харизмой. Достаточно быть убежденным в том, что вы говорите, научиться доносить и передавать другим свою убежденность. Ваши эмоции, ваша страстность вдыхают жизнь в то, о чем вы говорите. От вашего энтузиазма и экспрессивности зависит, последуют за вами или нет. Не стоит их недооценивать.

«Вот что отражает мое видение развития персонала», — сказала в разговоре с нами Шерил Джонсон, заместитель HR-директора Университета Санта-Клары. Она показала фотографию рынка, где было полным-полно покупателей, увлеченно выбирающих фрукты и овощи, и пояснила:

Этот рынок — одно из самых важных мест в районе. Ключ его успеха в том, что там всегда можно найти то, что нужно. Выбор огромный, продукты только свежие.

Так я и представляю себе работу по развитию сотрудников как команды: разнообразие, широкий выбор меняющихся продуктов и предложений. Некоторые наши клиенты будут торопиться и едва ли заметят разницу; другие, наоборот, неспешно присмотревшись, вкусят все радости подобного предложения. Задача на длительную перспективу — создать такой рынок услуг, куда будут приходить за помощью, руководством, ресурсами и обучением.

Как и на рынке, мы должны постоянно чутко следить за тенденциями и запросами клиентов. Вместе с тем необходимо пробовать новые и оригинальные подходы. Необходимо также проявлять гибкость, чтобы в зависимости от спроса (или сезона) иметь возможность менять свои предложения. Мы должны строго следить за качеством, отбраковывая испорченные и не пользующиеся спросом продукты. Как рынок помогает обществу питаться здоровой и полезной пищей, так и мы должны заботиться о своих клиентах. Наша забота будет выражена в форме креативных и свежих идей для личностного и профессионального роста, а клиенты смогут их выбирать.

Метафора рынка, которую использовала Шерил, — отличный пример, как можно вдохнуть жизнь в свое видение. Образы и метафоры, различного рода истории, анекдоты, примеры, цитаты, словом, любые краски для создания яркой словесной картины — весьма действенное средство, с помощью которого лидеры могут передать сотрудникам живое видение будущего. Все это позволяет осознать, представить, услышать и почувствовать манящие возможности будущего.

Джеймс Гири, куратор Фонда Нимана для журналистов при Гарвардском университете, ведущий специалист по метафорическому языку, утверждает, что на каждые 10–20 слов у человека приходится, как минимум, одна метафора, в среднем — шесть метафор в минуту[104]. Метафоры окружают нас, среди них есть художественные, игровые, спортивные, военные, научные, технические, религиозные… Они сильно влияют на то, что мы думаем и как это делаем, — на наше воображение, изобретательность, на то, что мы едим, пьем, покупаем, на то, за кого голосуем и вокруг кого объединяемся. Навык применения метафор и образов невероятно полезен для приобщения людей к общему видению будущего.

Рассмотрим, к примеру, такой эксперимент: двум группам испытуемых было сказано, что они играют в Community и в Wall Street соответственно[105]. В действительности они играли в одну игру — различалось только название. 70% участников группы, игравшей в Community, предпочли кооперироваться в игре. Вторая группа повела себя ровно противоположным образом: лишь 30% стали действовать сообща, но вскоре прекратили, увидев, что остальные 70% не намерены сотрудничать. Еще раз: единственная разница между играми была в названии!