Дженн Лим – Вовлеченные и эффективные. Культура бизнеса для выдающихся результатов (страница 4)

Десять тысяч лет назад мать-природа решила дать человечеству передышку и сделать погодные условия на планете чуть более устойчивыми и предсказуемыми. Так наступил аграрный век: отпала необходимость переходить с места на место и заниматься охотой и собирательством, мы посадили семена и стали фермерами. Перенесемся на несколько тысяч лет вперед, в эпоху угля и паровых двигателей, когда капиталисты стали нанимать людей на работу и наступил промышленный век. Потом, с появлением микросхемы, компьютера и интернета, мы вступили в технологический век и, наконец, в информационный.

Так мы оказались в точке, где находимся сейчас – в адаптивном веке.

В предыдущем разделе я упомянула, что на Всемирном экономическом форуме наш век назвали четвертой промышленной революцией. Но это попытка смотреть на наш мир с экономической точки зрения. Представляя людей и организации винтиками мировой экономической машины, мы не ответим на экзистенциальные вопросы, которые с каждым днем все настойчивее звучат в наших головах. «Не напрасно ли я просиживаю столько часов на работе? Есть ли во всем этом какой-то смысл и цель? Или я просто слушаю голоса в голове, приказывающие делать “то, что должно”, чтобы заработать на жизнь?»

Последние пару десятилетий я работала с организациями по всему миру и удостоверилась, что все клише о людях – чистая правда. Мы все нуждаемся в одних и тех же базовых вещах: хотим быть хорошими людьми и жить хорошо, находиться в кругу любимых, вносить свой вклад и помогать окружающим и быть верными себе, что сделает нас бесконечно счастливыми.

Даже в самые темные дни последних лет, когда казалось, что человечество расколото, я не прекращала верить, что светлый день наступит, потому что видела, как это бывает. Несмотря на все наши географические, социальные и культурные различия, внутренний мир человека устроен по одному принципу, и это прекрасно. Мы все хотим поступать правильно. Жить не только для себя, но и для других. Я видела, как люди в профессиональной среде проявляли человечность и смирение. Разумеется, у всех компаний и каждого отдельного человека есть нюансы, но это как разные виды пудинга – есть ванильный, а есть банановый, есть шоколадный, а есть пудинг из тапиоки. Начинка разная, но основные ингредиенты одинаковые.

Известно, что люди из разных частей света считают самыми важными и ценными одни и те же вещи. Думаю, никто не удивится, узнав, что люди больше всего ценят не мимолетные моменты эйфории: например, когда получил много лайков в инстаграме^◊[3], залпом посмотрел все серии нового сериала или получил большую премию и купил себе новую взрослую игрушку (можете интерпретировать последнее, как хотите). Дофаминовые всплески – это здорово, и, когда они происходят, может казаться, что ничего важнее нет, но, к сожалению, они недолговечны. Гораздо важнее для нас повышение уровня окситоцина и серотонина, то есть внутренняя стимуляция (смысл, ценности, любовь, благополучие, чувство принадлежности) в противовес стимуляции внешней (похвала, слава, деньги).

Если вам кажется, что эти базовые и универсальные потребности не так-то легко удовлетворить, вам не кажется. Внешние силы – жадность, неравенство – всегда будут мешать это сделать.

Однако, если принять, что мы живем в адаптивном веке, можно начать искать ответы в себе. Не предполагать, а наблюдать и быть внимательными. В принятии решений использовать способность к анализу и контролируемый инстинкт, а не решать, руководствуясь турбулентными эмоциями. Думать и умом, и сердцем, прислушиваться и к мыслям, и к чувствам. Спрашивать себя: «Что я могу контролировать, а что нет?» Фокусируясь лишь на том, что можно изменить своими действиями, меняя, что можно, и отпуская все остальное, мы активно приспосабливаемся.

Естественно, на словах это легко, а на деле гораздо сложнее. Мы отнюдь не всегда приспосабливаемся интуитивно – иногда этот процесс вызывает дискомфорт и даже страх. Людям свойственно пытаться «все исправить», даже когда они не знают, что именно надо исправлять. Свойственно эмоционально реагировать на ситуации, не поддающиеся контролю. Цепляться за прошлое и противиться переменам, надеясь, что получится вернуться в «старые добрые времена».

Живущим в адаптивном веке надо признать, что неконтролируемые факторы – ИИ, природные катастрофы, всемирные экономические кризисы – никуда не денутся и будут случаться. Однако мы можем уменьшить их влияние, развив другую разновидность интеллекта – АИ, адаптивного интеллекта. Адаптивный интеллект характеризуется умением усиливать то, что поддается контролю и наиболее значимо (убеждения и ценности), преодолевая страх неудачи и боязнь экспериментов. Люди с адаптивным интеллектом также умеют отставить в сторону свою гордость и делать то, что другие (или даже они сами) считают «ниже» их достоинства, воспринимать мир умом новичка и учиться всему, чего еще не знают. Развитой АИ делает нас более гибкими и при должном упорстве и удаче обеспечивает преодоление временных кризисов и новый взлет.

АДАПТИВНОСТЬ И ЧЕЛОВЕЧНОСТЬ В ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ СРЕДЕ

В пандемию, когда большинство компаний теряли прибыли и закрывались, другие – например, Amazon, Netflix, Domino’s, Ace Hardware – образцово адаптировались к текущим обстоятельствам. Разумеется, имея миллиарды на банковском счету, можно позволить себе эксперименты, но все равно эти компании заслуживают похвалы: крупным корпорациям не так легко меняться, они подобны борцам сумо, пытающимся совладать с ловкими компактными боксерами.

Отдельные предприниматели и маленькие компании тоже «обнуляли» свой бизнес, переосмысляли свою деятельность и адаптировались. Датский мишленовский ресторан Noma полностью переосмыслил рабочую модель и перешел на изготовление бургеров. Театральная школа Talent Shack из Уэльса обратилась к TikTok и стала выкладывать онлайн-уроки, и вскоре к педагогам школы обратились за консультациями голливудские и бродвейские продюсеры. Лос-анджелесская компания Namevents, которая прежде занималась организацией модных показов и благотворительных мероприятий для десяти тысяч человек, стала устраивать женские йога-ретриты для восьми человек: владелица компании увлекалась йогой и просто решила сократить расходы на время пандемии.

На индивидуальном уровне сотрудники компаний не раз поражали меня своей способностью проявлять гибкость и приспосабливаться. Несколько лет назад в Турции случился ряд террористических атак, попытка госпереворота и экономический кризис, и все за один год. В период засилья НННН вице-президент компании по производству стройматериалов Canpa Мурат Озджан решил применить принцип «Я контролирую, что могу, и адаптируюсь ко всему остальному». Продажи упали, началась текучка персонала, пришлось увольнять людей, закрывать офисы и сокращать целые отделы. Руководство компании с тридцатилетней историей даже сомневалось, удастся ли сохранить бизнес.

Кроме того, это был семейный бизнес, и даже несмотря на это Мурат решил, что больше не хочет ходить на работу. Ничего никому не сказав, он уехал в Сан-Франциско на наш семинар по корпоративной культуре. Он действовал тайком не потому, что это было запрещено, а потому, что другие руководители компании решили бы, будто посещать семинары о счастье в период гражданских беспорядков и финансового кризиса – пустая трата времени. Однако Мурат не мог бездействовать – не только ради компании, но ради себя самого.

Восемь месяцев спустя я открыла почту и обнаружила самое длинное письмо, которое когда-либо получала. Мурат описывал все проекты, которые начал с тех пор, и перечислял их положительные последствия, несмотря на то что в то время его страна переживала период ССС. Другие руководители до сих пор относились к его идеям скептически, но цифры были в его пользу. После этого он написал мне еще несколько писем, в которых поделился успехами своей компании. Текучка снизилась с 30% до минусовой отметки, поскольку в компанию вернулись сотрудники, увидев, что теперь в ней ценят людей. Доход увеличился в семь раз, но главное – Мурату удалось оптимизировать производственные затраты и повысить норму прибыли, так что чистая прибыль увеличилась в четыре раза. Вишенкой на торте стало еще одно письмо, которое я получила несколько лет спустя: Мурат с гордостью сообщал, что его компания заняла первое место в списке самых благоприятных рабочих мест, встав в один ряд с крупными брендами eBay, Vodafone и Hilton.

Естественно, после этого другие руководители поняли, почему счастье сотрудников и корпоративная культура так важны.

Но почему некоторым компаниям удается приспособиться и процветать, а другим – нет? Несмотря на влияние внешних факторов, нестабильность и хаос, наиболее успешные и умело адаптирующиеся компании ценят людей.

Когда жизнь подбрасывает нам лимоны, компании в режиме выживания потратят их все, и вскоре те закончатся. Компании, что мыслят чуть дальше в будущее, построят лимонадный киоск. А наиболее успешные – те, что умеют адаптироваться и процветать даже в неблагоприятных условиях, – посадят косточки и вырастят много лимонных деревьев, чтобы у каждого человека появился свой лимонадный киоск. Даже в период преобладания ССС хороший лидер думает не только о том, чем рискуют руководители и акционеры, – его заботит экосистема в целом и все ее участники.