Дон Клиффорд – Мотивационное консультирование в области питания и фитнеса. Как помочь человеку решиться на качественные изменения образа жизни (страница 31)

Клиент. Я не в восторге от этого, но я знаю, что я не самый здоровый парень.

Консультант. Ты считаешь себя не слишком здоровым, [простая рефлексия] Расскажи мне об этом подробнее.

Клиент. Я не особо придерживаюсь здоровых привычек в еде, а тут еще это прозвище – Толстяк. В школе у меня репутация парня, который ест все подряд. Некоторые мои друзья даже вызывали меня на соревнование, кто больше съест.

Консультант. Из-за твоего крупного размера школьники воспринимают тебя как человека с определенным стилем питания, [простая рефлексия] Как ты это воспринимаешь?

Клиент. Мне кажется, это круто. Наверное, я привлекаю внимание или что-то в этом роде, но, с другой стороны, это как-то по-дурацки, потому что каждый раз, когда я устраиваю с кем-то соревнование по поеданию чего-то, меня потом тошнит.

Консультант. С одной стороны, тебе нравится внимание твоих друзей, и, с другой стороны, ты хотел бы прославиться другими крутыми вещами, на которые ты способен, потому что все эти соревнования с едой уже не кажутся такими крутыми, [двусторонняя рефлексия и продолжение абзаца]

Клиент. Да.

Консультант. Что еще крутого ты можешь делать?

Клиент. Я не знаю. Наверное, я хорош в математике. И в видеоиграх. Я могу победить любого в Combat Commando.

Консультант. Хорошо. Итак, талант к цифрам. Это круто! [аффирмация] И да, верно – ты хорош в видеоиграх. Если выбирать между двумя вещами, о которых упомянул твой врач, – видеоиграми и содовой, что, если таковое есть, интересно тебе сегодня как тема нашего разговора?

Клиент. Что ж, если я собираюсь отказаться от соревнований по поеданию еды, то все равно останутся соревнования по видеоиграм, где мне нужно будет побеждать. Так что, вероятно, содовая.

Консультант. В этом есть смысл; я уверен, что видеоигры требуют регулярной практики, так что давай их пока оставим. Как ты относишься к содовой?

Клиент. Что ж, очевидно, мне она нравится. Она помогает мне не засыпать, и я могу дольше играть в видеоигры.

Консультант. Тебе нравится вкус и тонус от кофеина, [простая рефлексия] клиент. Да.

Консультант. Тебе нравится содовая, и все же в качестве изменения, которое ты хочешь попробовать, ты решил отказаться от нее. [двусторонняя рефлексия] Назови мне несколько причин, почему ты хочешь внести сейчас эти изменения в свой рацион?

Клиент. Я совершенно не осознавал, что выпиваю так много содовой, пока моя мама не указала на это врачу. Когда я услышал, как она сказала, что я выпиваю шесть банок «Маунтин Дью» за день, я подумал: «Чувак, это довольно хреново».

Консультант. Так что для тебя это звучит как «очень много», [простая рефлексия] Что еще? Есть еще какие-то причины для того, чтобы внести это изменение?

Клиент. Ну… прозвище Толстяк. Я уверен, что в этих напитках есть калории или что-то еще. Я уверен, что лишний вес в районе талии мне не пойдет на пользу.

Консультант. Тебя волнует связь между весом и здоровьем, и ты думаешь, что употребление меньшего количества содовой может способствовать потере нескольких фунтов, [рефлексия «продолжение абзаца»]

Клиент. Да, плюс мне же нужно найти себе пару на выпускной.

Консультант. Ты боишься, что некоторые девочки в школе могут судить о книге по ее обложке, [рефлексия-метафора] Что тебя больше всего беспокоит в твоем нынешнем пристрастии к содовой?

Клиент. У меня есть старший двоюродный брат, которому за 30; он такой же комплекции, как я. В общем-то, он и подсадил меня на «Маунтин Дью». У него только что диагностировали диабет. Я точно не знаю, что это такое, но я знаю, что ему приходится все время делать себе уколы, а я ненавижу иголки.

Консультант. Иглы приводят тебя в ужас, [преувеличение]

Клиент. Да. Представить не могу, как он ими себя колет.

Консультант. Ты хотел бы сократить потребление содовой, потому что не хочешь заболеть диабетом, и, наблюдая за тем, как твой двоюродный брат проходит через все это, ты нервничаешь. Ты также рассказал мне, что не хочешь быть тем человеком, который выпивает по шесть банок в день, и даже задаешься вопросом, может ли сокращение количества содовой повлиять на твою внешность, [резюме]

Клиент. Да, теперь мой двоюродный брат должен есть только все здоровое и все такое. Посмотрим, как долго он продержится на своем кроличьем корме. Моя тетя сказала, что он, вероятно, продержится несколько месяцев, а затем вернется к содовой и фастфуду.

Консультант. Похоже, твоя семья не очень оптимистична в отношении того, как твой двоюродный брат сможет выдержать перемены, [сложная рефлексия] Что ты думаешь?

Клиент. Я не знаю, это не должно быть так уж трудно.

Консультант. Тебе бы хотелось, чтобы он выдержал, потому что он тот, на кого ты равняешься, [рефлексия «продолжение абзаца»]

Клиент. Да, вероятно.

Консультант. Как ты думаешь, что сказал бы твой двоюродный брат о сокращении потребления содовой?

Клиент. Он бы поддержал меня в этом.

Консультант. У тебя есть его поддержка, [простая рефлексия] Кто еще может поддержать тебя в этом изменении?

Клиент. Моя мама. Она, наверное, запилит меня до смерти.

Консультант. Она будет подбадривать тебя, но, возможно, не так, как тебе бы хотелось, [сложная рефлексия]

Клиент. Да.

Консультант. А как ты хочешь, чтобы она тебя поддержала?

Клиент. Она могла бы прекратить покупать ее так много. Дело в том, что она тоже ее пьет, как и моя старшая сестра.

Консультант. Так что она могла бы помочь тебе, позволив тебе контролировать свои изменения самостоятельно и при этом не придираться, а также помочь тем, что снизит количество содовой в доме. Ты, вероятно, не против, чтобы и другие люди в доме тоже сократили потребление содовой, [рефлексия «продолжение абзаца»]

Клиент. Они могут делать все что захотят, но было бы проще, если бы каждому разрешалось определенное количество содовой в неделю и чтобы каждый хранил свое количество содовой отдельно.

Консультант. У тебя есть план, как это может сработать, [аффирмация] Расскажи мне больше о том, как ты мог бы внести это изменение, если бы ты захотел его внести.

Рефлексия – это полезный способ общения с другими людьми, который может пригодиться как в вашей работе с пациентами, так и в ваших личных отношениях. Приложите сознательные усилия, чтобы понять других, и передавайте это понимание через рефлексивное слушание. Отношения, которые когда-то застилал туман непонимания, чудесным образом могут стать такими же ясными, как утро после дождя. Люди чувствуют связь друг с другом через понимание, сострадание и поддержку, и все это передается посредством стратегического использования рефлексии.

Глава 9

Резюмирование

Внимательно прислушивайтесь к смыслу и сути того, что сказал клиент, аккуратно и точно нанизывая перлы, которые отражают силу, устойчивость, усилия, стремления, уверенность и мотивацию к переменам, чтобы затем украсить клиента жемчужным ожерельем резюме из изменяющих высказываний.

Рефлексивное слушание – это нечто большее, чем простые и короткие рефлексии, которые подчеркивают заявления клиента. Рефлексии, подчеркивающие амбивалентность и изменяющие высказывания, увязываются вместе, создавая резюме, дающее клиенту возможность с высоты птичьего полета увидеть собственные мысли и чувства по поводу определенного поведения. Когда такие резюме разбросаны по всему пространству сеанса, взаимопонимание между клиентом и консультантом растет, поскольку клиент постоянно чувствует, что его слышат, поддерживают и понимают.

Рефлексия подобна маленькому зеркалу, которое консультант держит перед клиентом, чтобы тот мог увидеть те переживания и чувства, что он высказывает. Однако ручное зеркало обеспечивает лишь ограниченный обзор. И если рефлексия – это ручное зеркало, то резюме – это зеркало, дающее вид в полный рост. Резюме дает клиенту полное представление о всех ключевых моментах, которые имели место при совместном взаимодействии внутри сеанса. У клиента есть возможность увидеть всю картину со стороны и с новой точки зрения.

В этой главе рассказывается о преимуществах резюмирования и о стратегиях построения содержательного резюме. В сочетании с открытым вопросом (О), аффирмациями (А) и рефлексиями (R), резюме (S) являются последним инструментом в квартете ОАРР (OARS). Вместе ОАРР создают ритм консультации. В конце главы приводится полный сценарий сеанса МК, в котором вы можете проследить эффективность всех четырех инструментов ОАРР.

Преимущества резюме

Резюме предоставляют клиенту еще одну возможность услышать свою амбивалентность или искреннее желание измениться. Точно так же, как и рефлексия, резюме служат доказательством того, что консультант внимательно слушает клиента. Группируя вместе несколько ключевых перефразированных утверждений, консультант может помочь клиенту упорядочить или осмыслить свои мысли и чувства. Рефлексия подобна единственной маленькой жемчужине, предложенной клиенту, которая представляет собой один значимый инсайт. Консультант просто время от времени нанизывает жемчужины на нить и затем возвращает клиенту все ожерелье.

Резюме могут быть особенно полезны при переходе с одной темы на другую или для того, чтобы отвлечь клиента от разговора не по теме. Резюме подобны круговым транспортным развязкам, которые облегчают движение транспорта и позволяют легко изменить направление или продолжить движение вперед. Попадая на круговую развязку, водитель делает круг и может продолжать движение прямо, в том же направлении, или выбрать новое направление. Аналогичным образом резюме позволяют разговору вращаться вокруг выбранной темы, а затем либо остаться на обсуждении той же темы, либо плавно перетечь в новое направление.