Дон Клиффорд – Мотивационное консультирование в области питания и фитнеса. Как помочь человеку решиться на качественные изменения образа жизни (страница 30)

Шрифт

Рефлексия как изменяющих, так и удерживающих высказываний демонстрирует эмпатию в отношении трудностей, которые испытывает клиент при внесении изменений в поведение. При использовании двусторонней рефлексии начните с рефлексии удерживающих высказываний и завершите рефлексией изменяющих высказываний. Такая стратегия увеличит вероятность появления большего количества изменяющих высказываний у клиента.

Предлагаем вам ознакомиться с двумя двусторонними рефлексиями, обратив внимание на порядок чередования удерживающих и изменяющих высказываний.

Клиент. Я подумывал о том, чтобы ездить на работу на велосипеде [изменяющее высказывание], но боюсь, что, добравшись до офиса, я буду весь в поту, [удерживающее высказывание]

Консультант. Вы хотели бы каким-то образом включить физическую активность в свой путь на работу [изменяющее высказывание], и вас беспокоит, что тогда вы весь день будете потным, [удерживающее высказывание]

Клиент. Да, меня волнует, как я буду выглядеть, и весь остаток дня я буду чувствовать себя грязнулей, [удерживающее высказывание]

Консультант. Проблема пота вас беспокоит [удерживающее высказывание], и все же включение физической активности в ваш путь на работу остается привлекательной задачей, [изменяющее высказывание]

Клиент. Да, я завидую людям, которые проезжают мимо меня на велосипедах, когда я стою в пробке, [изменяющее высказывание]

Когда консультант заканчивает свою фразу изменяющим высказыванием, клиент подхватывает и продолжает также изменяющим высказыванием. Когда консультант заканчивает фразу удерживающим высказыванием, клиент подхватывает диалог также удерживающим высказыванием. Хотя это не всегда так, клиенты с большой долей вероятности подхватывают окончание высказывания консультанта. Поэтому, сделав последней рефлексией изменяющее высказывание, вы можете подтолкнуть своего клиента к изменению.

Преуменьшение

Иногда для дальнейшего исследования особенностей кейса клиента можно прибегнуть к рефлексии-преуменьшению. Рефлексия-преуменьшение снижает интенсивность выраженной эмоции. Тогда клиенту будет легче пояснить, что он имел в виду, и тем самым лучше осознать свои чувства.

Клиент. Меня бесит, что мой муж ест все что хочет у меня на глазах. Он знает, что я стараюсь придерживаться диеты, и мне это трудно, когда он напротив меня ест то, чего я есть не могу.

Консультант. Вы не в восторге от поведения вашего мужа во время совместных трапез.

Клиент. Более того, это сводит меня с ума и немного обижает.

Рефлексия-преуменьшение может выявить истинные эмоции клиента. Они особенно полезны, когда клиент не уверен, насколько ему позволительно чувствовать себя подобным образом.

Преувеличение

Рефлексия-преувеличение – это отражение того, что человек сказал, в преувеличенной форме. Эта техника может побудить клиента немного снизить накал или рассмотреть другую сторону своей амбивалентности. Рефлексию-преувеличение важно подавать с эмпатией и без сарказма.

Клиент. Я просто настолько плотно занят. Я не знаю, как у других людей это получается. Когда я прихожу домой после работы, то чувствую себя совершенно без сил. Когда я должен тренироваться?

Консультант. В вашем дневном графике просто совершенно нет места для физической активности.

Клиент. Ну, не знаю. Может быть. Я знаю нескольких парней, которые собираются вместе сразу после работы и идут в спортзал. Если бы я решил тренироваться, то это должно быть именно тогда, потому что, как только я окажусь дома, я больше никуда не пойду.

Рефлексию-преувеличение и рефлексию-преуменьшение нужно использовать осмотрительно, поскольку регулярное преувеличение или преуменьшение заявлений клиентов может привести к тому, что они почувствуют, что их не слушают или не понимают. Лучше ошибиться в сторону рефлексий-преуменьшений, поскольку это, как следует из опыта, не мешает клиентам продолжать исследовать свои эмоции. В таблице 8.1 перечислены различные типы рефлексий вместе с дополнительными примерами.

Стратегия использования рефлексий

Опытный консультант знает, когда использовать каждый тип рефлексии. В общем и целом простые рефлексии лучше всего подходят, когда вы только-только знакомитесь с клиентом. Когда взаимопонимание налажено, сложные рефлексии хорошо работают для продвижения вперед и раскрытия более глубокого смысла. Консультанты-новички часто говорят: «Мне кажется, что я просто раздражаю клиента, когда постоянно повторяю то, что он говорит». Если вы чувствуете себя заезженной пластинкой и никуда не двигаетесь с клиентом, вы слишком сильно увлеклись простой рефлексией.

Простые рефлексии, как правило, нейтральны и хорошо стабилизируют; хотя они помогают установить взаимопонимание, они редко приводят к изменяющим высказываниям. Один из способов перевести разговор в направление изменяющих высказываний – использовать сложные рефлексии вместо простых. Рефрейминг, двусторонняя рефлексия или продолжение абзаца – это сложные рефлексии, продвигающие вперед, стимулирующие изменяющие высказывания. Применяя любую из них, консультанту нужно угадывать то, что не высказывается, но подразумевается. Рассмотрим пример стабилизирующих и стимулирующих рефлексий.

Высказывание клиента: «Я знаю, что должен есть овощи, но я не большой любитель овощей».

• Стабилизирующая рефлексия: «Вы не очень любите овощи».

• Стимулирующая рефлексия: «Вы не фанат овощей, и все же вы знаете, что они обладают определенной пользой для здоровья, поэтому вы думаете, как вам включить их в свой рацион так, чтобы это было вкусно».

Высказывание клиента: «Я не знаю, как нам питаться лучше. Мой муж тратит все наши деньги на свои дурацкие сигареты и онлайн-покер. Это не оставляет нам много, чтобы разгуляться. Я не знаю, что делать».

• Стабилизирующая рефлексия: «Вы чувствуете, что застряли».

• Стимулирующая рефлексия: «Вы хотите обеспечить свою семью сбалансированным питанием, и, если бы вы знали, что делать, вы бы это сделали».

Высказывание клиента: «Наверное, я кажусь худшей из матерей. Я знаю, что не должна давать своей двухлетней дочери столько сока, но она бегает по дому и кричит: «Соки, соки, соки!» – и это так мило. К тому же она закатывает истерику, когда я даю ей просто воду».

• Стабилизирующая рефлексия: «Трудно сказать нет своему малышу».

• Стимулирующая рефлексия: «Вы чувствуете, что разрываетесь. Трудно сказать нет своему малышу, и в то же время вы хотите для нее самого лучшего».

ТАБЛИЦА 8.1.

ВИДЫ РЕФЛЕКСИЙ

В каждом из приведенных выше сценариев вы заметите, что стабилизирующая рефлексия не обязательно является «неправильной» и иногда может быть даже лучшим выбором. Стимулирующие рефлексии просто дают больше импульса для поддержания клиента, для изменяющих высказываний или побуждения клиента рассмотреть другие части головоломки.

Нет такого понятия, как неправильная рефлексия.

На самом деле нет такого понятия, как неправильная рефлексия. Некоторые рефлексии помогают клиенту продвинуться вперед больше, чем другие, но вы никогда не ошибетесь, использовав рефлексию. Независимо от того, какой вид рефлексии вы используете, пока это сделано соответствующим тоном, она будет вашей демонстрацией эмпатии и желания понять клиента. И если даже ваша рефлексия не совсем отражает то, что имел в виду клиент, он или она поправят вас и по-прежнему оценят ваши усилия выслушать и понять их.

Если рефлексивное слушание для вас в новинку, начните с того, что давайте рефлексию после большинства заявлений клиента. Как только вы привыкнете к последовательной рефлексии, вам станет легче уделять внимание тем видам рефлексии, которые наилучшим образом помогают подтолкнуть клиента вперед. Не переусердствуйте с рефлексией. Требовать от консультанта, чтобы он за долю секунды придумал наилучшую рефлексию и высказал ее, это чересчур. Вместо того чтобы зацикливаться на том, какой вид рефлексии вам лучше всего применить, думайте лучше об изменяющих высказываниях и о том, как наилучшим образом отразить эту информацию клиенту. По мере практики различные виды рефлексий будут естественным образом возникать в нужный момент.

В приведенном ниже сценарии использовано большое количество рефлексий. Обратите внимание на переход от простых рефлексий к более сложным, которые включают в себя стимулирующие высказывания.

Консультант. Привет, Джеймс. Можно называть тебя Джеймс?

Клиент. Можно, но обычно все зовут меня Джимми.

Консультант. Отлично, тогда, если ты не против, я тоже буду звать тебя Джимми.

Клиент. Конечно.

Консультант. Джимми, твой врач направил тебя ко мне, потому что я коуч по здоровому образу жизни, а ее беспокоили некоторые особенности твоего поведения. У меня здесь есть информация, что тебе 15 лет и ты учишься в средней школе. Есть ли что-нибудь еще, что мне нужно знать о тебе?

Клиент. Я не знаю. Это, наверное, все, что вам нужно знать. Мой врач сказала мне, что она не хочет, чтобы я пил так много сладкой газировки и играл так много в видеоигры.

Консультант. Верно, видеоигры и газировка – это то, что она написала здесь в направлении, [простая рефлексия] Что ты думаешь о своем визите сюда?

29 30 31 32 Вперед