Дон Клиффорд – Мотивационное консультирование в области питания и фитнеса. Как помочь человеку решиться на качественные изменения образа жизни (страница 28)
• Аффирмация 3: «Вы способны на удивительные вещи. Ничто не может помешать вам».
Утверждение клиента: «Трудно представить, насколько я обессилел за эти годы. Хотя я все еще могу делать многое, я просто не восстанавливаюсь так, как раньше. Каждый год я беру своих девочек и их семьи покататься на лыжах. В последнее время я вижу, что двигаюсь медленнее. Хотя я понимаю, что это не соревнование. Мне просто нравится быть там, на этой горе, со всей семьей, и я чувствую себя хорошо».
• Аффирмация 1: «Вам нравится активно проводить время со своей семьей».
• Аффирмация 2: «Для вас важно быть рядом со своей семьей, и вы способны переключить свое внимание на то, что важно».
• Аффирмация 3: «Вы просто спускаетесь с горы, наслаждаясь видом. Вы чувствуете покой, будучи там, где вы находитесь в этот период своей жизни».
Утверждение клиента: «Моя самая большая проблема – это кола. Сейчас я выпиваю около двух банок в день и, кажется, пристрастился к этому. Я выпивал больше, но уже сократил количество. Мне просто нужен этот кофеин во второй половине дня, чтобы сохранять бодрость на работе».
• Аффирмация 1: «Вы уже добились успеха, сократив количество выпиваемой колы».
• Аффирмация 2: «Вы хорошо знаете себя и то, на чем вам надо сосредоточить свое внимание».
• Аффирмация 3: «Ваша карьера важна для вас, и вы хотите оставаться бодрым весь день».
Самоутверждения
Хотя аффирмации помогают клиентам усвоить и развить позитивный диалог с самим собой, лучшая аффирмация – это та, которую генерирует клиент. Использование открытых вопросов, основанных на сильных сторонах клиента, может помочь вам выявить самоутверждения, которые становятся еще более эффективными в процессе изменения поведения.
Консультант. Расскажите мне о тех вещах, которые вы уже делаете, чтобы заботиться о здоровье вашего сына, [вопрос, основанный на сильных сторонах]
Клиент. Я всегда стараюсь приготовить ему обед с собой. Я просто беспокоюсь, что он устанет в школе, если у него не будет здоровой, полезной еды.
Консультант. Вы беспокоитесь о нем. [рефлексия]
Клиент. Я просто люблю его и хочу, чтобы у него была долгая, здоровая жизнь, [самоутверждение]
В этом примере консультант просит клиентку рассказать о чем-нибудь, что она делает для здоровья своего сына. Если попросить клиента вспомнить позитивное поведение, он с большой вероятностью усвоит его и распространит на другие сферы своей жизни.
Иногда аффирмации, высказанные консультантом, вызывают эффект домино, приводящий к самоутверждениям клиента. Вот отрывок из сеанса с 65-летней женщиной, у которой был повышенный уровень глюкозы в крови.
Клиент. У всех моих сестер диабет, и у моей матери тоже. консультант. И вас беспокоит, что вы следующая, [рефлексия]
Клиент. Да, я боюсь, что, если я не изменю сейчас свой стиль жизни, я тоже его заработаю.
Консультант. Вы понимаете, что вы можете сделать что-то, чтобы снизить вероятность развития у вас диабета, [рефлексия]
Клиент. Да. Во-первых, я думаю, что мне нужно бросить пить газировку. Я выпиваю упаковку из 12 штук в неделю. Я думаю, что именно с этого мне нужно начать.
Консультант. Если вы видите свою цель, вы не отступите, [аффирмация] клиент. Да, я целеустремленный человек. Я всегда была такой, [самоутверждение]
Консультант. Вспомните другой случай, когда вы поставили перед собой цель и добились ее? [открытый вопрос]
В диалоге клиентка начинает проговаривать изменяющие высказывания. Консультант закрепляет это аффирмацией. Затем клиентка делает мощное заявление о себе, основанное на ее сильных сторонах. Консультант может стратегически использовать это утверждение в качестве трамплина для получения других позитивных высказываний. Они, в свою очередь, также могут быть использованы в будущих диалогах, еще больше укрепляя ее приверженность переменам.
Никогда не бывает неудачного момента или неудачного места для аффирмации. Всегда будьте в поиске характеристики или свойства, которые можно было бы подтвердить аффирмацией. Аффирмации в сочетании с открытыми вопросами, рефлексией и резюмированием повысят уверенность вашего клиента в возможности изменения поведения.
Глава 8
Рефлексия
Я не знаю, что там такое в этом слушании. Но я знаю, что, когда меня слышат, это чертовски приятно.
Приятно чувствовать, что тебя признают. Когда консультант находит время, чтобы обдумать или перефразировать то, что говорит клиент, тот чувствует, что услышан и понят. С помощью рефлексивного слушания, наиболее широко используемого микронавыка в МК, консультант отражает то, что думает и чувствует клиент, и выражает это понимание клиенту. Общая рекомендация состоит в том, чтобы давать две или более рефлексии на каждый открытый вопрос. Рефлексивные заявления – это нечто большее, нежели простая демонстрация того, что консультант слушает; они намеренно и стратегически расставлены так, чтобы подчеркнуть амбивалентность клиента, его сильные стороны и желание измениться. В этой главе рассказывается об этом важном микронавыке МК – основе для создания среды, в которой клиент может почувствовать поддержку своих усилий по изменению.
Преимущества рефлексии
Последовательное и свободное использование рефлексий дает возможность клиенту почувствовать себя признанным и понятым, что в конечном итоге укрепляет доверие в отношениях с консультантом.
Последовательное и свободное использование рефлексий дает возможность клиенту почувствовать себя признанным и понятым, что в конечном итоге укрепляет доверие в отношениях с консультантом.
Перефразирование того, что говорит клиент, демонстрирует эмпатию, общую заинтересованность и желание полностью понять точку зрения клиента. Рефлексия также подталкивает клиента к тому, чтобы он подробнее остановился на определенных мыслях и чувствах. Слушая свои собственные мысли и чувства, изложенные структурированным образом, клиент может испытать Ага! – момент. Клиент может сказать: «Черт возьми, я даже и подумать не мог, что испытываю такие чувства!»
Как формулировать рефлексию
При рефлексивном слушании, также известном как активное слушание, консультант интерпретирует то, что имеет в виду собеседник, и возвращает этот смысл обратно клиенту. Рефлексия – это утверждение, а не вопрос, поэтому интонация голоса в конце высказывания понижается. Рефлексивные высказывания начинаются с таких утверждений, как:
• «Итак, вы чувствуете, что…»
• «И вы задаетесь вопросом, не…»
• «И вам кажется, что…»
• «Вы…»
Рефлексивные высказывания лаконичны. В целом старайтесь, чтобы рефлексия была не длиннее соответственного утверждения клиента. Формирование точных рефлексий требует, чтобы вы внимательно слушали не только то, что говорит человек, но и прислушивались к тому, что он
Клиент. Он просто появился из ниоткуда. У меня не может быть диабета. консультант. Вы не считаете, что у вас может быть такая болезнь.
Клиент. Я прошел через Вьетнам.
Консультант. Вы думали, что все ваши войны позади.
Стремитесь быть чистым водоемом, в котором отражается образ того, кем человек намеревается быть.
Важно следить за тоном голоса – в нем не должно быть сарказма.
Если вы настроите себя на искреннюю заинтересованность, вы обнаружите, что ваш голос естественным образом приобретает эмпатическую интонацию. Стремитесь быть чистым водоемом, в котором отражается образ того, кем человек намеревается быть.
Когда применять рефлексию
Общее эмпирическое правило заключается в том, чтобы высказывать рефлексию почти после каждого заявления клиента. Однако есть три особенно важных момента, когда необходимо отрефлексировать то, что вы услышали.
Рефлексия при изменяющих высказываниях
Это сердце МК. Клиенты часто излагают причины изменения поведения, необходимость изменений, планы изменений или даже предыдущий случай, когда изменение им удалось. В рефлексии своих изменяющих высказываний клиенты слышат свои собственные позитивные чувства по поводу изменений, что в результате подпитывает это желание.
Клиент. Я знаю, что могла бы сэкономить кучу денег, если бы реже обедала вне дома, но это означает, что мне пришлось бы готовить больше. Дело не в том, что я не умею готовить. На самом деле я очень хорошо готовлю. Думаю, я просто ленива.
Консультант. Вы признаете некоторые преимущества собственноручно приготовленной домашней еды и даже то, что у вас есть для этого определенные навыки, [рефлексия изменяющих высказываний]
Рефлексия при амбивалентности
Клиенты могут не понимать своих смешанных чувств по поводу изменения поведения. Услышав из уст консультанта четко выраженные противоположные аргументы, они могут осознать, почему еще не изменили свое поведение самостоятельно. Кроме того, это дает еще одну возможность услышать доводы в пользу изменения.
Клиент. Я действительно хочу потренироваться на этот десятикилометровый марафон, который бежит мой друг. Это было бы просто здорово для меня. Но у меня просто нет времени.
Консультант. Вы не вполне понимаете, как вписать тренировки в свой график, но мысль о подготовке к подобному мероприятию приводит вас в восторг, [двусторонняя рефлексия]