Дон Клиффорд – Мотивационное консультирование в области питания и фитнеса. Как помочь человеку решиться на качественные изменения образа жизни (страница 23)

Зондирование

Многие проблемы, связанные с едой, на самом деле вовсе с ней не связаны. Поведение – это результат убеждений и ценностей. Поэтому важно копнуть немного глубже, чтобы определить, что влияет на поведение и привычки. «Зондирование», иногда называемое также «распаковкой», необходимо, когда клиент делает определенное заявление и у вас есть подозрение, что в этой истории может содержаться нечто большее. Другими словами, вам, возможно, придется потратить некоторое время на зондирование с целью получить соответствующую информацию о ситуации, чувствах и реакциях клиента.

Многие проблемы, связанные с едой, с ней вовсе не связаны. Поведение – это продукт убеждений и ценностей.

Есть три причины, по которым зондирование необходимо.

1. Выстраивает взаимоотношения. Потратив время на то, чтобы копнуть глубже, вы даете понять клиенту, что он для вас важен. Ваши зондирующие вопросы показывают, что вы не только слушаете, но и хотите понять. Таким образом вы устанавливаете более прочную связь с клиентом.

2. Дает понимание. Ответы клиента на наводящие вопросы помогают вам разобраться в рассматриваемой проблеме.

3. Повышает осознанность клиента. Проговаривая свои проблемы, клиент начинает лучше понимать свои чувства и убеждения, связанные с едой и изменением поведения.

Примеры фраз, которые требуют дальнейшего зондирования:

• «У моего мужа никогда не было проблем с весом, поэтому он может есть все, что захочет».

• «Моя мама не понимает, как мне трудно похудеть».

• «Я не фанат овощей».

• «От некоторых продуктов меня тошнит».

• «Мне действительно следует больше готовить дома».

• «Я знаю, что мне просто не следует держать шоколад дома, иначе я съем все сразу».

• «Я не контролирую себя рядом с углеводами».

• «Я знаю, что мне не следует есть после 7 вечера».

Когда вы слышите подобные реплики и у вас возникает ощущение, что в этой истории есть что-то еще, воздержитесь от немедленных дополнительных вопросов. Для начала проведите рефлексию для клиента, чтобы убедиться, что вы понимаете смысл сказанного. Вслед за рефлексией вы можете задать открытые вопросы для дальнейшего прояснения смысла сказанного клиентом. Вот примеры вопросов, которые можно использовать для этого:

• «Расскажите мне об этом подробнее».

• «И как это для вас ощущалось?»

• «Почему так?»

• «Что вы при этом чувствуете?»

• «Как вы думаете, откуда взялась эта идея?»

• «Что-то еще?»

• «Что в этом для вас важно?»

• «Что в этом вас беспокоит?»

Уделите достаточно времени тому, чтобы понять историю клиента. Люди часто испытывают сложные чувства по поводу еды, физической формы и своего тела. Не торопитесь, предложите клиенту изучить первопричины проблемы. При этом клиент может испытать Ага! – момент или осознать, что стоит за его определенным поведенческим паттерном.

В диалоге ниже консультант использует рефлексивное слушание, за которым следует предложение «Расскажите мне больше». Он использует его, чтобы раскрыть, какое личное значение имеет слово «зажор» для клиента.

Клиент. Я не позволяю себе держать в доме шоколадное печенье. консультант. Рядом с печеньем вы чувствуете, что теряете контроль.

Клиент. Да, особенно когда оно только что из духовки. Я сразу срываюсь в зажор.

Консультант. Вы съедаете больше, чем вам хотелось бы, и потом чувствуете себя виноватой.

Клиент. Да.

Консультант. Вы использовали термин «зажор». Расскажите мне подробнее, что именно для вас «зажор».

Клиент. Если мы говорим о печенье, я думаю, четыре штуки – это уже перебор.

Консультант. Понятно, то есть для вас четыре съеденных печенья рождают чувство вины.

Клиент. Да, именно так.

«Если таковые имеются»

Один из способов выразить непредвзятое отношение – избегать задавать вопросы, основанные на предположениях. Посмотрите на вопрос: «Какие опасения у вас есть по поводу высокого уровня сахара в крови?» Хоть это и открытый вопрос, он предполагает, что у клиента действительно имеются опасения в связи с высоким уровнем сахара в крови. Чтобы сделать вопрос менее указующим и детерминированным, попробуйте задать его, добавив выражение «если таковые имеются». Например: «Какие опасения, если таковые имеются, у вас есть по поводу высокого уровня сахара в крови?» Предложив клиенту вопрос в такой формулировке, вы повышаете автономность клиента и предоставляете ему широкое пространство для работы. Задавать вопрос, основанный на предположении, может быть рискованно, поскольку, если предположение неверно, клиент может почувствовать себя в ловушке, занять оборонительную позицию или закрыться. Просто добавив «если таковые имеются», вы даете клиенту свободу отвечать любым удобным для него способом. Вот еще примеры вопросов с использованием «если таковые имеются»:

• «Какие изменения, если таковые имеются, вы заинтересованы внести?»

• «Какие из этих тем, если таковые имеются, вам интересно обсудить сегодня?»

• «С какими препятствиями, если таковые имеются, вы можете столкнуться?»

Гипотетические вопросы

Другой тип вопросов – это гипотетический открытый вопрос: «Если бы вы внесли изменения в эту область своей жизни, какую пользу это могло бы вам принести?» Гипотетический вопрос побуждает клиента «примерить» идею на себя, проанализировать потенциальные барьеры, плюсы и минусы. Вот примеры гипотетических вопросов:

• «Если бы вы попытались сократить потребление сладкой газировки в следующем месяце, как именно вы бы это сделали?»

• «Если бы вы поговорили со своим супругом о том, что вам нужна его поддержка для этого изменения, что бы вы сказали?»

• «Если бы на следующей неделе вы начали брать с собой на работу обед из дома, какие продукты вам нужно было бы купить в первую очередь?»

• «Если бы вы начали заниматься спортом на этой неделе, что именно вы хотели бы попробовать?»

Вопросы, основанные на сильных сторонах

Самоэффективность, или уверенность в своих силах в определенных обстоятельствах, является одним из краеугольных камней в построении мотивации. Если клиент понимает, какие изменения должны быть сделаны, но не уверен в своих силах, ему мало что поможет. Для людей с низкой самоэффективностью задачи кажутся труднее, чем для тех, у кого самоэффективность высокая. Побуждая клиента рассказывать о своих сильных сторонах, навыках и достижениях в сходных ситуациях, вы тем самым повышаете его самоэффективность и даете ему увидеть возможность изменения поведения.

Приводимые ниже вопросы известны как «вопросы, основанные на сильных сторонах», поскольку они приглашают клиента поразмышлять о тех успехах, которые были у него когда-то в аналогичных ситуациях:

• «Какие личные сильные стороны помогли вам добиться успеха в осуществлении изменений в прошлом?»

• «Что до сих пор помогало вам держать под контролем ваш рацион?»

• «Что вы сейчас делаете, чтобы справиться со стрессом?»

• «Какие основные методы вы используете сейчас для поддержания своего здоровья и хорошего самочувствия?»

• «Опишите какое-то время в прошлом, когда вам удалось внести какие-либо изменения. Что вы при этом чувствовали?»

Вопрос, основанный на сильных сторонах, особенно эффективен, если за ним следует аффирмация, подтверждающая свойство, упомянутое в ответе клиента.

Консультант. Каковы были ваши успехи, если таковые были, с момента нашего последнего разговора? [открытый вопрос]

Клиент. О, мне не терпится рассказать вам о прошлой неделе. Я задумалась над тем, о чем мы говорили, и в итоге я готовила целых четыре вечера. консультант. Когда вы сосредотачиваетесь на чем-то, вы успешно это делаете, [аффирмация]

Клиент. Да, это было важно для меня. Хотя бы для того, чтобы показать, что я могу это сделать.

Консультант. Вы хотели доказать себе, что способны контролировать то, что вы едите, [рефлексия]

Клиент. Да, я просто так устала от всей этой обработанной еды и от того, как я себя после нее чувствую.

Консультант. Вы заметили, что чувствуете себя лучше, когда больше готовите дома, [рефлексия] Что повлияло на то, что вам удалось достичь своей цели на прошлой неделе? [открытый вопрос]

Используя вопросы, основанные на сильных сторонах, вы можете легко сфокусировать клиента на признании положительных физических или психических изменений, которые произошли или были сделаны в прошлом. Этот метод особенно полезен для клиентов, которые зациклены на том, почему у них не получается внести изменения. Если клиент воспринимает себя как жертву или не в состоянии взять на себя ответственность за свои действия, предложите ему рассказать о том, что ему удалось сделать в прошлом для поддержания здоровья и хорошего самочувствия.

Изучение целей и ценностей

У каждого человека есть свои конкретные цели, ценности и приоритеты. Прося клиента поделиться личными целями и ценностями, вы предлагаете ему подумать о том, что его волнует больше всего, а также проанализировать, как его ценности согласуются (или не согласуются) с его действиями и жизненным выбором.

Пищевое поведение обычно связано с глубоко укоренившимися убеждениями и ценностями. Например, клиент, ненавидящий расточительство, может вдруг обнаружить, что постоянно ест больше, чем нужно его организму, чтобы не выбрасывать еду. Изучение этого убеждения может помочь клиенту выявить конфликтующие ценности и найти способ противостоять им. Это даст ему возможность свободно решить, как изменить свое поведение так, чтобы оно соответствовало его убеждениям, или же отбросить убеждение, если он больше не захочет его придерживаться.