Дмитрий Потапенко – Бизнес – это глаголы и существительные, которые заканчиваются цифрами (страница 25)
Важно понимать, что полной самостоятельности на месте не получится. У удаленного офиса должна быть «игла», на которой он сидит. Это либо товар, либо контракты, либо программное обеспечение – что-то, что поменять невозможно. Программное обеспечение лучше всего самописное. Его невозможно поменять, потому что это кровь и соль бизнеса.
Товар должен быть реально эксклюзивный, иначе его заменят аналогом. Несколько лет назад была история с квасом. Наши так называемые патриоты раскачали рынок: надо, чтобы везде пили квас, традиционный русский напиток. Рынок был неинтересен транснационалам – «Пепси-Коле» и «Кока-Коле». Его раскачали – и тут же «Пепси-Кола» произвела квас. Сами себе убили рынок.
Система распространения, контракты – все, что вы можете взять на себя, лучше взять на себя. Отдавайте только ту инициативу, которую можете в любой момент подхватить или перехватить. Должна быть реальная «игла», которую нельзя воспроизвести. Замечу, что концессионное соглашение не является «иглой»; должен быть либо товар, либо программное обеспечение. Сколько лет я на рынке, к сожалению, договоренности в бумажном виде не соблюдаются. Отсутствует ответственность. Бумаги ничего не значат. Если человек не хочет соблюдать договоренность, он ее соблюдать не будет, даже если она зафиксирована документально. Можно также взять на себя бухгалтерский учет, вести юридическое лицо.
Бизнес-партнерство: мифы и реальность
Для начала определимся, кто такой партнер. Партнер – это тот, кто контролирует все. Ни один топ-менеджер ни при каких обстоятельствах полноценным партнером стать не может. В любой компании существует всего один партнер – тот, кому принадлежит 51 % акций. Если человеку принадлежит менее 51 % акций, он – наемник. В бизнесе, где два человека имеют по 50 % акций, работать невозможно. Партнер должен быть только один. Согласно российскому законодательству, партнером можно быть в акционерном обществе открытого типа, когда компания выведена на биржу. Все остальное – это не партнерство, а самообман.
Если вы начинаете бизнес с партнером, заранее пропишите зоны ответственности: например, вы берете на себя функцию управления, а он отвечает за финансы. Зоны ответственности не должны пересекаться, о чем я уже говорил. Прежде чем жениться, следует решить, как вы будете разводиться, потому что потом выяснять отношения будет бессмысленно, даже если вы закадычные друзья и сидели в школе за одной партой. До тех пор, пока вы все не пропишете и не закрепите прописанное документально, вступать в отношения нельзя.
Родственников в компанию лучше не брать – ни на высокие должности, ни на низкие. Вероятность того, что бизнес с родственниками будет неудачным, практически 90 %. Заставить родственника впахивать по 60–80 часов в неделю и отчитывать его за промахи достаточно сложно. Случись что, вы не сможете уволить родственника, не испортив отношений и внутри семьи, и внутри коллектива.
Когда мы говорим о партнерстве, надо понимать: бизнес – это шар. Вы как владелец выполняете важную функцию. Если вас оттуда вынуть, шарик начнет подпрыгивать. Я не видел ни одной успешной компании, где владелец, условно говоря, курит бамбук, а бизнес работает без него. Это указывает на то, что он не владелец компании. Владельцем компании является тот, кто владеет операционно бизнес-процессами, а не тот, кто является владельцем ООО с 10 тысячами уставного капитала. Создавайте именно шарик, свою нужность компании, либо не ввязывайтесь в предпринимательство.
Никакого делегирования полномочий в природе не существует. Это достаточно высокая степень лжи. Мечта Иванушки-дурачка поймать золотую рыбку, а потом лежать на печи – это у нас в крови. Посмотрите на наши сказки. За Ивана отпахали Конек-Горбунок, серый волк, Мария-краса… Отловил кого надо, и он потом за тебя вкалывает – вот мечта русского человека. То же и в предпринимательстве: нанять мифического управляющего, и он за вас будет впахивать. Вынужден вас огорчить. Если вы действительно предприниматель, вам придется вкалывать самому.
Я не верю в сказки про миллиардеров, которые работают 4 часа в день 1 день в неделю. Эти люди либо торгуют наркотиками, либо уже где-то заработали, а в своих книгах «вешают лапшу». Предприниматель – это образ жизни, вы этим живете. Если вы предприниматель, но вас напрягает смотреть отчет по издержкам столовой, значит, вы наемник. Предприниматель – это другой генотип. Вы думаете о бизнесе не потому, что кто-то вас принуждает, и не потому, что денег становится больше. Деньги – это шариковая ручка, вы ею пишете. До тех пор, пока у вас не будет отношения ко всему как к инструменту, даже с партнером разговаривать без толку, потому что главная задача при работе с партнером – продавать ему себя.
Продавать себя означает продавать свой профессионализм. Партнер должен понимать, что без вас он «не полетит», не заменит ваш товар, вашу технологию, ваше программное обеспечение и финансовое управление. Контролируйте, как он взаимодействует с клиентами. Помогайте ему. Давайте ему ощущение вашей значимости и ценности в бизнесе. Если вы будете ценны для него с точки зрения денег, он будет чувствовать, что он вас не заменит.
Например, я для своих партнеров ценен тем, что я отличный операционщик. Именно это качество я продаю. У кого-то есть деньги, у кого-то – недвижимость, но конечный итог заключается в том, что они понимают, зачем им Потапенко. Они знают, что, отдав мне деньги, они получат устойчивую прибыль, а тот, кто вложит недвижимость в наше партнерство, знает, что объект будет работать и зарабатывать.
И вместе с тем нельзя расслабляться. Относитесь к себе жестко, критически. Каждый день спрашивайте себя, чем вы
Если профессионализма нет и продавать нечего, кроме желания, чтобы партнер впахивал за вас, вам лучше продать ему свой бизнес, купить дачу на Канарах и забыть обо всем как о страшном сне.
Компании семейного типа
Я бы хотел предостеречь вас от организации компании по семейному принципу и ее сползания в «семейственность». Когда критерий исполнения задачи нивелируется близостью к делу какого-то лица, неважно, первое это лицо, второе или третье, система управления неэффективна. Был такой правитель, который называл себя «Солнце». Глава компании с семейным управлением – это такое же «солнце». Такие компании хорошо работают только в развитых отраслях, когда ниша уже выстроена, и в 90 % случаев там процветают кровные связи. В иных случаях я крайне редко видел эффективные семейные компании. Я говорю об отечественных компаниях. На Западе другой менталитет, и там нет таких проблем, как у нас; семейных компаний достаточно много, и они успешны.
В компаниях с семейным типом управления владельцы приближают к себе любовников, любовниц, родственников, друзей, приятелей. Как правило, это связано с тем, что у владельца бизнеса имеются проблемы в семье. И поскольку человек проводит на работе большую часть времени, он начинает воспроизводить семейные отношения на рабочем месте. Таким способом он компенсирует свои комплексы и внутренние проблемы – переносит их на коллектив, клиента. В итоге страдает и сам предприниматель, и все вокруг, и бизнес.
Проблема еще в том, что в России очень развита клановость. Она может присутствовать в бизнесе вне зависимости от того, есть ли у человека семья. Как правило, в компаниях с развитой клановостью заметны провалы в трех направлениях – в продукте, в маркетинге и в продажах. Если проседает не каждое из трех направлений, то хотя бы одна из областей – непременно закоснелая.
Процесс превращения компании в подобие семьи начинается в любой компании, в любом бизнесе, потому что мы азиаты по генотипу. Элементы «семейственности» присутствуют даже в крупных компаниях: люди начинают группироваться, дружить против кого-то. Очень много этой азиатчины идет от государства. А поскольку бизнес – часть системы государственного управления, он зачастую копирует худшие примеры из системы управления именно государства.
«Синдром землячества», безусловно, тоже элемент семейственности. Если компания нанимает выпускников одного вуза, она устраняет себя с рынка хоть какой-то конкурентности.
Клановый бизнес во главе с «солнцем» особенно характерен для регионального ресторанного бизнеса. Ресторанная история обычно строится на клановом принципе. Потребление услуги идет по клановому принципу: например, в ресторан ходят люди определенного клана, так называемой элиты – люди губернатора или мэра, люди погонов. Когда глава клана меняется, велика вероятность, что ресторан разорится.
Такие компании, по сути дела, не развиваются. Мишуры много, а количество реальных дел практически равно нулю. В 90 % случаев в этих компаниях присутствует KPI – поскольку это модная тема. Нанимаются тренеры, коучи, консультанты, пишется куча «макулатуры». Нанимается даже некое количество управляющих, но решения принимает серый кардинал – младший помощник старшего дворника, сын «короля-солнца».
Отношения строятся по принципу – «свой/чужой». «Своим» прощается практически все. Не прощается только непреданность, нарушение невербализированных правил. Направления развиваются только те, которые открыты «своими».