Дмитрий Гуреев – Цифровое мышление в бизнесе. Как строить процессы, чтобы ИИ стал стратегическим преимуществом (страница 5)
– Проблема в продажах. – Игорь наклонился вперед и посмотрел на Виктора. – Вы обещаете сроки, которые нереальны физически, не оставляете запаса.
– Я обещаю то, что мне говорите вы!
– Вы не слушаете, что мы говорим! – Игорь резко поднялся из кресла.
– Господа. – Марина вмешалась тихим, но четким голосом. Всем пришлось прислушаться, потому что обычно Марина говорит редко, но по делу. – Мы тут не для взаимных обвинений. Давайте по фактам. Что блокирует «Сталь-Проект»?
Игорь вздохнул:
– Груз в пути. Экспедитор на связь не выходит, потому что интернет ловит не везде. Последняя отметка – вчера утром. Я пытаюсь дозвониться, но пока безуспешно.
– То есть двадцать восемь миллионов контракта зависят от того, есть ли у водителя интернет? – Елена Александровна из финансов смотрела холодно и оценивающе через тонкие очки в металлической оправе. Строгий деловой костюм, собранные в пучок волосы. «Железная леди» финансов. Она видит реальные цифры – все убытки, все потери.
– По сути – да.
– А GPS?
– Показывает координаты. Но экспедитор должен вручную подтвердить статус в системе. Это регламент.
– А нельзя просто руками внести? – Елена Александровна поджала тонкие губы. – Задним числом, когда связь появится?
Марина покачала головой, непроизвольно коснувшись амулета на шее, – привычный, но едва заметный жест, когда волнуется:
– Можно, конечно. Обойду блокировку вручную.
Через паузу она продолжила:
– Но тогда поедут все проводки. Особенно если кто-то попытается провести документы по обычному процессу в этот период. Придется исправлять всю нумерацию и регистры. Период точно не закроем вовремя тогда.
– Стоп. Мы же внедряли систему, чтобы все автоматически работало?
– Just-in-time[1]. – Игорь кивнул. – С колес, без склада. Три года назад было модно.
Марина переключила слайд на презентации:
– Вот полная схема, как заказ движется у нас. Клиент делает запрос Виктору. Виктор передает техническое задание Сергею. Он формирует спецификацию, отправляет в производство. Производство комплектует заказ, передает логистике. Логистика грузит машину, экспедитор везет. На каждом этапе люди вручную переносят данные из одной системы в другую. Пятнадцать раз заказ переходит из рук в руки. И каждый раз есть риск что-то потерять, исказить, упустить.
Сергей, которого упомянула Марина, был опытнейшим инженером компании, через руки и голову которого прошли сотни проектов. Иногда казалось, что он ходячий справочник всех самых хитрых и невообразимых требований клиентов.
Виктор фыркнул:
– Что значит «переносят вручную»? У нас же есть системы! Мне Сергей делает спецификацию за день, иногда за два, и все заносится в CRM!
– Потому что спецификация – это не просто ввод данных, – возразила Марина. – Сергей анализирует требования. Подбирает оборудование. Проверяет совместимость. Считает параметры. Принимает решения. А потом еще производство пересчитывает сроки, логистика планирует маршрут, финансы проверяют кредитный лимит…
– И что нам это дает?
– На каждом этапе люди думают, что-то меняют. И на каждом этапе можем что-то потерять, упустить важное.
Алексей слушал коллег и чувствовал, как в голове начинает складываться что-то новое. Неоформленное, но важное.
– Марина, ты сказала, он долго думает?
– Ну да. Сергей не просто переносит цифры из одного места в другое. Он обдумывает, сравнивает варианты, вспоминает похожие проекты, решает, что подойдет, а что нет. Вот это вот все – его опыт, его голова работает.
– И все это не видно системе?
– Абсолютно. Система видит только результат – готовую спецификацию. А что Сергей делал восемь часов, пока ее готовил, – черный ящик.
Виктор поднялся, поправил идеально уложенные волосы. Привычным жестом достал из кармана раскладной телефон Samsung, глянул на экран, убрал обратно.
– Извините, но к чему эта философия? У нас клиент ждет груз! – Он посмотрел на Алексея. Голос твердый, аргументы логичные – так говорит человек, который умеет убеждать. – И вообще, «Сталь-Проект» – типовой заказ. Я продал то, что мы делали сто раз. Сергей справился за несколько дней, закупка была вовремя, производство тоже сработало как надо. Все шло нормально.
– Но?
– Но почему-то времени всегда не хватает на последнем этапе. Может, дело не в продажах?
– Виктор, я просто пытаюсь понять…
– Понять можно и потом! – Он встал с кресла и направился к выходу. – Мне нужен статус груза. Сейчас. Иначе в пять вечера «Сталь-Проект» разрывает контракт, и мы платим неустойку в два миллиона. Алексей, это из твоего бюджета будет вычтено.
Дверь хлопнула.
Марина посмотрела на Алексея:
– Он всегда такой?
– Ему надо результаты показывать. План продаж.
– А тебе нечего показать, кроме проблем?
Алексей молчал. Она попала в больную точку.
Марина помолчала, потом тихо продолжила:
– Знаешь… я тут недавно смотрела статистику. У Сергея в очереди постоянно восемь-десять проектов висят. Некоторые по неделе ждут, пока он до них доберется.
Алексей посмотрел на нее:
– Ты думаешь, мы съедаем запас времени еще до производства?
– Не знаю. Но если Виктор говорит, что все работали нормально, а времени все равно не хватает… Может, стоит посмотреть, куда оно уходит? Не на последнем этапе, а раньше.
Алексей смотрел на пустую переговорную. Он даже не заметил, как все один за другим молча разошлись по своим рабочим местам. Ситуация складывалась безрадостная. Виктор ушел, унеся свою правду, Марина осталась с вопросом без ответа. Она какое-то время молча смотрела на него, затем встала и, оставив его одного, тихонько прикрыла за собой дверь.
18:30. Дом
Алексей открыл дверь квартиры. Ключи звякнули, когда он повесил их на крючок. Привычный звук – он дома.
Сразу накрыло приятной волной – тепло, запах домашней еды (суп, наверное, борщ), привычные звуки.
Из комнаты доносился детский смех. Даша смотрела мультики обычно очень громко. Звук мультяшного голоса, музыка. Что-то про принцесс, наверное.
Алексей снял ботинки. Усталость навалилась, как только переступил порог. В офисе держался – адреналин, напряжение. Дома расслабился – и тело сдалось.
Маша вышла из кухни, вытирая руки кухонным полотенцем. Ее светло-русые волосы, как и всегда, были собраны в хвост – учительская практичность. Она посмотрела на него таким родным теплым взглядом карих глаз – и сразу все поняла. Она всегда понимала по лицу. По глазам. Даже по тому, как он стоит.
– Опять тяжелый день? – Голос тихий, сочувствующий.
Алексей кивнул:
– Ага.
– Ужин готов. Хочешь сначала в душ? Или поесть?
– Душ, – сказал он хрипло. – Сначала душ, смыть с себя этот день.
Маша кивнула. Не стала расспрашивать. Знала – когда он такой, лучше дать ему время прийти в себя.
Алексей зашел в ванную. Включил воду. Встал под душ. Горячая вода обожгла плечи, через минуту тело привыкло, и струи воды подействовали расслабляюще. Закрыл глаза. Вода стекала по лицу, по голове, смывала усталость. Но она не могла смыть главное – рой мыслей о сегодняшней ситуации.
Он открыл глаза. Выключил воду. Посмотрел на себя в зеркало.
Серое лицо. Мешки под глазами. Тридцать восемь лет, а выглядит на все пятьдесят.