Дэвид Бернс – Ругаться нельзя мириться. Как прекращать и предотвращать конфликты (страница 25)
Предлагаю полезное упражнение, которое поможет вам успешно освоить этот прием. В течение следующей недели постарайтесь сделать не менее 25 комплиментов своим друзьям, родственникам, продавцам в магазинах и даже незнакомцам. Я делаю это постоянно. Например, мне предстояло позвонить по поводу одного из наших счетов в банке, который постоянно замораживался: они думали, что кто-то хотел незаконно подключиться к нему. Оказалось, что это ошибка. Девушка из банка объяснила, в чем проблема, и постаралась ее исправить. Я вздохнул с облегчением и сказал, что благодарен ей за то, как профессионально и доброжелательно она справилась с проблемой. Она приняла мой комплимент с радостью и благодарностью. Возможно, за день тяжелой работы она редко слышит слова признательности. Вы удивитесь, заметив, как радуются даже незнакомые люди, услышав ласковые слова.
Иногда нам всем приходится выражать отрицательные чувства и говорить людям что-нибудь неприятное. В такой ситуации Поглаживание совершенно необходимо. Нам всем нужны восхищение и уважение. Если с людьми обращаться по-доброму, стараться не ранить их словами и не унижать, то можно сказать им практически все. Если приходится кого-то критиковать, но вы проявляете уважение и доброжелательность, то этот человек не будет обижен вашими замечаниями и не посчитает вас своим врагом. Поглаживание – это форма улучшения отношений, поскольку люди в этом случае гораздо более открыты и готовы слушать вас.
Но как проявлять искреннюю симпатию и уважение, если человек вам совершенно не нравится? Что, если вы не выносите кого-то и не можете заставить себя говорить ему приятные слова?
Хэнк был самым неприятным человеком, которого я когда-либо встречал. Трудно в этом признаться, потому что он был моим пациентом, но я к нему относился именно так. Он был толстым парнем 23 лет, которого привели ко мне родители. Хэнк работал строителем и жил с ними. Они считали, что он страдает от депрессии, одиночества и слишком много пьет. У него совсем не было друзей.
Когда Хэнк появился на первом приеме, я был потрясен. Он выглядел совершенно неопрятным, от него пахло мочой. В дополнение ко всему, когда он вышел из кабинета, стул, на котором он сидел, тоже пропах мочой. В тот день остальные пациенты заметили, что в кабинете стоял сильный неприятный запах. Я забеспокоился. Прошла неделя, прежде чем запах выветрился. Но снова пришел Хэнк, еще более грязный и вонючий. Так продолжалось несколько недель, и в моем кабинете запахло, как в общественной уборной.
Но это было еще не все. Хэнк говорил об отвратительных вещах. Например, однажды он рассмеялся и рассказал мне о том, как было бы здорово, если бы мы с ним вместе напились и позабавились с девчонками. Он никогда не выполнял домашние задания между приемами, и у него не наблюдалось никакого улучшения.
Я чувствую, что важно быть честным и открываться перед своими пациентами. Когда в атмосфере возникает напряжение, а я не обращаю на него внимания, ситуация всегда ухудшается. Но как я мог сказать Хэнку, что от него пахнет мочой и мне противно находиться рядом с ним? Ситуация казалась очень неловкой, если не сказать больше… Поэтому я мешкал, надеясь, что все изменится само собой. Но ничего не менялось. Хэнк исправно являлся на все занятия, источая запах мочи и нечищеных зубов.
Я изо всех сил пытался сохранять самообладание и обсуждать его проблему. Но что я мог сказать, чтобы не обидеть Хэнка и не вынудить его прекратить лечение? Настрадавшись несколько недель, я наконец решился сделать первый шаг и сказал Хэнку:
«Хэнк, должен вам кое-что сказать. Мне очень трудно это сделать, потому что я совершенно не хочу вас обидеть, но пришло время прояснить ситуацию. Заранее прошу прощения, если не найду правильных слов. Не знаю, как часто вы моетесь и известно ли вам, какой неприятный запах от вас исходит. Даже мебель пахнет, когда вы уходите, и некоторые пациенты жалуются на это. Мне это тоже неприятно.
Кроме того, когда вы говорите, как было бы здорово нам с вами повеселиться с девушками, мне неприятно это слышать. Я также заметил, что вы совершенно игнорируете домашние задания, и обеспокоен, что у нас нет никакого улучшения.
Но когда я подумал над этим, мне в голову пришла интересная мысль. Вы пытаетесь избавиться от чувства одиночества, и вы мне нравитесь, но я чувствую, что меня игнорируют, и мне неприятны наши занятия. Понимаете, что я имею в виду? При этой мысли я сильно оживился, потому что она показалась мне важной. Не думаю, что вы догадались, что игнорировали меня или что делали это преднамеренно.
Хочу обратить ваше внимание на то, что я вас уважаю и рад возможности работать с вами. Уверен, что мы смогли бы добиться хороших результатов, которые изменили бы вашу жизнь. Но в то же время я понял, что должен рассказать вам о своих чувствах, чтобы прояснить ситуацию и начать работать вместе в одной команде».
Хэнк принял мои слова с благодарностью и, казалось, совсем не обиделся. К моему удивлению, на следующее занятие он пришел чистым и опрятным. Он впервые старательно выполнил домашнее задание и хотел поговорить еще о нескольких проблемах. Он признался, что имеет проблемы с сексом и у него никогда не было девушки, что он даже не знал, как разговаривать с женщинами. Занятия с Хэнком стали мне нравиться, и совместная работа пошла успешно.
Что вызвало такую перемену? Когда я выразил свое негативное отношение прямо и откровенно, в уважительном тоне и без враждебности, Хэнк почувствовал заботу. Я также применил прием Поглаживания и откровенно выразил свою заинтересованность в нем. Мои слова звучали искренне и шли от сердца. Хэнк видел, что я не просто делал ему лживый комплимент. Большинство людей видели в нем только отвратительного отщепенца, неудачника, поэтому он добросовестно играл ту роль, которую он него ждали. Когда я выразил свое отношение к нему по-доброму, он увидел, что я не собирался ни судить его, ни отвергать, но совершенно искренен и не скрываю своих чувств. Нам всем необходимо, чтобы нас принимали. Хэнк не был исключением.
18
Налаживание отношений: решение обычных проблем во взаимоотношениях
Теперь, когда вы кое-что узнали о Пяти Секретах Эффективного Общения, вы будете пользоваться этими приемами для решения обычных проблем во взаимоотношениях, с которыми большинство из нас сталкиваются каждый день. Возможно, у вас есть подруга, которая бесконечно жалуется, но не слушает ваших полезных советов. Или у вашего коллеги слишком высокое самомнение, или у вас упрямый и ленивый муж, который совсем не помогает по дому, или какая-то родственница всегда настаивает на своем, или ваша ревнивая сестра вечно вас критикует. Вы обнаружите, насколько полезными могут быть Пять Секретов Эффективного Общения во всех этих ситуациях, но отдельные приемы будут особенно важны в конкретных ситуациях.
Однако не существует простых формул или хитроумных приемов, способных решить все проблемы общения. Специфика приемов будет отличаться от ситуации к ситуации. Пользуясь Журналом взаимоотношений, вы имеете в руках мощный, гибкий и системный метод анализа и решения практически любого конфликта с кем угодно. Всегда начинайте с того случая, который закончился неудачей. Запишите, что этот человек вам сказал, и то, что ответили вы.
В этой главе имеются частично заполненные Журналы взаимоотношения по многим проблемам, и, пока вы читаете книгу, мы вместе постараемся заполнить их до конца. Когда мы будем выполнять задание на Ступени 5, я попрошу вас написать более эффективный ответ, используя Пять Секретов Эффективного Общения. После каждого предложения вы должны записать, какой прием использовали при изложении, используя аббревиатуры, указанные на странице 282. Например, в конце предложения можете написать (ОП), что означает Обезоруживающий Прием или (ЧС), что означает Чувственное Сопереживание. Свободно применяйте сразу несколько приемов в каждом предложении. Когда закончите каждое упражнение, я поделюсь с вами своими соображениями и скажу, что мог бы сказать я в такой ситуации.
Настоятельно советую во время чтения книги выполнять упражнения письменно. Этот опыт окажется бесценным, когда вы начнете работать над своими собственными проблемами.
В общении с нытиками, которые постоянно жалуются, почти всегда совершается несколько ошибок: слушающий дает советы или пытается помочь или подбодрить нытика. Такое поведение обречено на провал. Нытик будет продолжать жаловаться. А знаете почему? Потому что те, кто любит жаловаться, не нуждаются ни в каких советах, помощи или подбадривании. Они не просят о помощи в проблеме, на которую жалуются. В большинстве случаев они хотят, чтобы их просто выслушали, чтобы вы поняли, о чем они ноют, согласились с их переживаниями, признали, что их жалобы обоснованны. Им также надо знать, что кто-то о них заботится. Именно поэтому при общении с безнадежными нытиками важно применить Обезоруживающий Прием, Мысленное и Чувственное Сопереживание, а также Поглаживание. Эти приемы оказывают волшебное действие. Умело пользуясь ими, можно остановить поток жалоб почти мгновенно, потому что нытик наконец-то почувствует, что его кто-то слушает. Но, для того чтобы научиться отвечать достойно, необходимо поучиться.