Денис Окань – CRM. Просто о несложном. Настольная книга хорошего пилота (страница 17)
Обратите внимание!
Если действия члена экипажа часто и/или значительно отличаются от установленных стандартных процедур, это может быть признаком частичной потери работоспособности.
«Соблюдать стандартные доклады»
Стандартные доклады являются неотъемлемой частью процедур. Если пилот пропускает стандартные доклады или меняет их на свое усмотрение, использует нестандартные варианты, это значительно ухудшает возможность донесения необходимой информации, и, как следствие, взаимного контроля.
Обратите внимание
Использование нестандартных докладов или отсутствие правильной реакции на стандартные доклады может быть признаком потери работоспособности.
«Обеспечивать перекрестный контроль»
Контроль действий друг друга является одним из основных рабочих принципов CRM.
Каждый пилот должен иметь твердое знание всех действий, которые предписаны ему и его коллеге данной SOP для того, чтобы обеспечить эффективный контроль ее выполнения.
Кроме этого, он должен:
— уметь донести информацию об отклонении;
— проконтролировать, что информация принята;
— убедиться, что принимаются меры по исправлению;
— убедиться, что отклонение исправлено.
Некоторые пилоты близко к сердцу воспринимают замечания в свой адрес, после чего начинают искать чужие ошибки или даже их провоцировать. Очень глупо и опасно! В кабине нет места соревнованию «кто найдет больше ошибок»!
Но вы, мой читатель, конечно же, не будете так поступать. Вы просто скажете коллеге «Спасибо!»
Важно!
Недостаточно доложить об отклонении. Необходимо убедиться, что доклад (информация) принят и принимаются меры.
Пример
На самолете Б-737 установка рычага управления спойлерами в позицию ARM («армирование») перед посадкой входит в обязанности PF. Иногда, когда он активно занят ручным пилотированием (например, при визуальном заходе), ему не очень удобно это делать (особенно, если PF второй пилот — далековато тянуться к рычагу). В таких случаях бывает, что коллега по кабине, РМ20, оказывает ему помощь и сам ставит рычаг в ARM.
А дальше могут быть варианты — например, двойное «армирование». PF, почувствовав себя более-менее свободно, вспоминает, что он должен был армировать спойлеры… и еще раз перемещает рычаг, что может привести (и приводило) к выпуску спойлеров на небольшой угол, приходу «расшифровки» и красному лицу руководителя.
При проведении тренажерных сессий я не раз наблюдал следующие вариации данного события. Бывало, что РМ, выполняя эту простейшую операцию, о ней не докладывал. А иногда докладывал, но PF, занятый пилотированием, не подтверждал словами или каким-то иным образом о том, что информацию принял. РМ отсутствие подтверждения игнорировал, в итоге происходило повторное «армирование». На дебрифинге выяснялось, что PF не слышал доклада РМ.
Если вы увидели, что ваш коллега пропустил предписанное ему действие, и обоснованно считаете, что это действие в данной ситуации лучше выполнить вам, не отвлекая коллегу от важной задачи — выполните, но с обязательным докладом, после чего убедитесь, что доклад принят.
Соответственно, ваш коллега, если он тоже знает принципы правильной коммуникации, должен дать понять, что доклад принят. Например, словами «CHECKED», «Понял», большим пальцем вверх.
Вот это уже и есть простейший, но CRM. Совсем не то, что «
Золотые правила работы по SOP
1. Не смешивайте процедуры!
Не начинайте (без важной для того необходимости) выполнение процедуры, если не закончена предыдущая. Это может привести к тому, что предыдущая процедура не будет выполнена полностью.
Применительно к самолетам Boeing, в большинстве случаев разделителем процедур является чек-лист.
Пример из практики полетов на Б-737
Очень часто перевозочные документы (loadsheet) приносят в кабину в момент выполнения самых первых процедур предполетной подготовки кабины, либо даже ранее.
Получив бумаги, пилоты имеют достаточно великий соблазн тут же их изучить, внести данные в FMC21, рассчитать скорости для взлета, внести в компьютер, установить необходимые значения на панели МСР… То есть приступить к выполнению действий из следующей процедуры BEFORE START. Следом за этим идет брифинг, а тут и старший бортпроводник докладывает о готовности салона к полету. В голове срабатывает «триггер»: можно закрывать дверь в кабину и лететь. Запрашивается разрешение на запуск…
И тут экипаж обнаруживает, что половина выключателей находится не в том положении.
«Ёк-макарёк! Мы же не выполнили предполетные процедуры!»
Иногда осознание этого происходит в полете. Я наблюдал (с кресла проверяющего), как экипаж в полете обнаружил, что в FMC введен неправильный маршрут. Хорошо, что это было определено практически сразу после взлета.
А со стороны все выглядело так…
По прилете в Новосибирск КВС отправился в штурманскую комнату, чтобы получить рабочий план полета на рейс до Домодедово. Второй пилот решил не тратить время и выбрал в базе FMC сохраненный маршрут с номером 1 — чаще всего именно этим маршрутом в Москву и летали.
До штурманской путь не близкий, и когда КВС вернулся, вовсю шла посадка пассажиров. На входе в самолет ему вручили перевозочные документы. Сев в кресло, командир, дабы не тратить время, тут же приступил к вводу данных, расчету скоростей и всему прочему. Далее пилоты провели брифинг, затем пришел старший бортпроводник с докладом о готовности… В общем, уже после получения разрешения на запуск парни вспомнили, что не прочитали PREFLIGHT CHECKLIST и бегом-бегом выполнили-таки предполетные процедуры.
Торопясь, КВС так и не проверил данные, которые были внесены в FMC за время его отсутствия. И именно в этот день план полета был подан по другом маршруту. Не по тому, который настроил в FMC второй пилот.
После вылета, получив команду диспетчера следовать на точку, которой не было во введенном в компьютер маршруте, второй пилот осознал, что допустил ошибку и ситуация была исправлена.
Ее можно было не допустить в самом начале, работая последовательно по процедурам, не смешивая BEFORE START с PREFLIGHT, не торопясь, и соблюдая принципы обязательного перекрестного контроля действий друг друга.
2. Правило неразрывности
Не перебивайте выполнение процедуры и чек-листа!
Всегда, когда это возможно, закончите процедуру, если вы уже начали ее выполнение. Не прерывайтесь на заполнение бумаг, на разговоры о жизни, на что-то там еще.
«Чем-то там еще» на 737 при выполнении PREFLIGHT PROCEDURES может быть… слишком раннее их начало. Если не дождаться согласования IRS, пилот не сможет правильно выполнить часть предполетной процедуры (Flight Instruments Check), так как дисплеи PFD и ND а так же компас RMI не будут показывать то, что пилот обязан проконтролировать. Если пилот пропустит их проверку, то, вполне возможно, он и не вернется к ним потом — и не увидит флаги и/или сообщения об отказах, которые могут остаться после согласования IRS. Или — что случается очень часто — не заметит, что не включил директорную систему.
При чтении чек-листа действует такое же правило неразрывности.
Если вы начали читать чек-лист, закончите его, не прерывайтесь. Даже если в кабину зашел генеральный директор авиакомпании и спрашивает, на сколько следует поднять зарплату со следующего месяца.
Есть два случая, когда чек-лист следует прервать, а то и начать с начала: вызов диспетчера (он может иметь приоритет) или если при выполнении чек-листа вы обнаружили несоответствие. В таком случае:
остановите чек-лист;
устраните несоответствие;
продолжите чтение с этого же пункта.
Если становится очевидно, что было пропущено много пунктов процедуры или вся она не была выполнена:
остановите чек-лист;
выполните процедуру с самого начала;
прочитайте чек-лист заново.
4. Не перебивайте коллегу при выполнении им процедуры
Не делайте действия, которые могут помешать вашему коллеге делать свою процедуру.
Пример
На 737 любимым делом многих командиров является начать проверку ламп табло, когда второй пилот вводит данные в FMC. Тем самым КВС парализует работу коллеги — горят все лампы, в том числе и кнопка EXECUTE на панели CDU. К тому же второй пилот должен (если это хороший ВП) прерваться и вместе с командиром проверить состояние табло.
А что делать потом? Возвращаться ко вводу данных? А как же быть с только что выслушанным советом «контролировать действия коллеги всегда, когда это возможно»? Командир же продолжает летать руками по кабине. Его надо бы проверить.
Товарищ командир! Какой смысл быть торопыгой и проверять лампы, если второй пилот не готов в этом поучаствовать?
5. Не командуйте одно (чек-лист), подразумевая другое (процедуру)
Существует достаточно распространенная практика командовать выполнение того или иного чек-листа, подразумевая под этим выполнение каких-либо действий или всей процедуры. На 737 это такие процедуры, как BEFORE TAKEOFF и заключительная часть TAKEOFF PROCEDURE, в народе часто именуемая AFTER TAKEOFF PROCEDURE.
На первый взгляд, это не так уж и страшно. Подумаешь, ну подал коллеге команду на чек-лист, что здесь криминального? Он сделает свои действия и прочитает чек-лист.
С беспристрастной точки зрения психиатра это выглядит по меньшей мере странно — давать четкую команду на одно, при этом подозревая совершенно другое.