Ася Андреева – От бумеров до зумеров: инструкция по работе с командой разных поколений (страница 2)

— Ася, — сказала она, — а ты можешь приехать к нам на планерку? Рассказать про эту теорию? Не как лекцию, а… чтобы они сами поняли, почему так сложно работать вместе?

Ася улыбнулась.

— Я думала, ты не попросишь. Когда?

— Завтра. Иначе они друг друга перестреляют в общем чате.

Ася кивнула.

— Завтра так завтра. Но есть условие.

— Какое?

— Ты не будешь никого защищать. И никого обвинять. Твоя задача — слушать. Потому что, если ты встанешь на чью-то сторону, другой уйдет. А вам нужно, чтобы остались все.

Вера посмотрела на пустую квартиру-офис. На стенах все еще висели фотографии счастливых детей с лучших праздников. Три года назад эти фотографии вдохновляли. Сейчас они казались насмешкой.

— Договорились, — сказала она. — Я буду слушать.

Глава 2. Планерка, на которой всё вскрылось

Во вторник в 10:00 переговорная «Праздника со смыслом» напоминала поле боя перед перемирием.

Вера специально освободила кабинет от лишних стульев, поставила на стол печенье и воду. Ася приехала за полчаса и расположила на доске стикеры с названиями поколений.

Первой пришла Светлана Петровна. Она была в строгой блузке, с заколотыми волосами, с блокнотом в кожаной обложке. Села на своё обычное место — ближе к выходу, чтобы контролировать вход и выход.

— Доброе утро, Вера Сергеевна. А это кто? — она кивнула в сторону Аси.

— Это Ася, моя подруга, HR-специалист. Я попросила ее помочь нам разобраться с ситуацией.

— С какой ситуацией? — Светлана Петровна поджала губы. — У нас все нормально. Просто некоторые сотрудники не понимают своих обязанностей.

— Светлана Петровна, давайте дождемся всех, — мягко сказала Вера.

Следующим пришёл Михаил. Он молча кивнул, сел в угол, положил перед собой ключи от микроавтобуса и уставился в окно.

Потом влетела Анфиса. Она была в ярко-розовых кроссовках, с наушниками на шее и большой кружкой.

— О, у нас гостья! — сказала она, заметив Асю. — Мы сейчас будем учиться?

— Присаживайся, Анфиса, — Вера постаралась, чтобы голос звучал ровно.

Последней пришла Кира — молодой менеджер, которая отвечала за координацию. Она была бледная, с кругами под глазами, но старалась улыбаться.

— Извините, я вчера допоздна разбирала претензии по субботнему празднику.

— Садись, — Вера указала на свободный стул. — Начнем.

Она встала, обвела взглядом комнату.

— Я собрала вас не для того, чтобы ругать или искать виноватых. Вчера мы провалили праздник. Это факт. Клиент требует деньги назад. Это тоже факт. Но я хочу понять не «кто виноват», а «почему так происходит». Почему мы, взрослые люди, не можем договориться?

— Потому что некоторые не хотят договариваться, — сказала Светлана Петровна. — Я вчера сказала Анфисе: надень костюм, клиент ждет. А она мне: «Это не мой образ». Какой образ, простите? Вы аниматор. Ваш образ — клоун, если по сценарию клоун.

— Мой образ — это я, — Анфиса подалась вперед. — Я не могу надеть то, в чем я себя не чувствую. Дети это чувствуют. Если я не в ресурсе, праздник не получится. Это педагогика, Светлана Петровна. Вы бы знали, если бы читали современные методики.

— Я работаю с детьми тридцать лет. И знаю, что, если ребенок ждет клоуна, а приходит девочка в розовых кроссовках, он будет разочарован.

— Вы работаете тридцать лет по старым методикам!

— Девочки, — тихо сказала Кира, — может, не…

— А ты вообще помолчи, — отрезала Светлана Петровна. — Ты им вместо нормальных инструкций рассылаешь какие-то мемы. Серьезное отношение к работе нужно воспитывать.

— Мемы — это современный способ коммуникации, — Анфиса встала. — Кира, ты не слушай. Она просто не понимает.

— Я все понимаю. Я понимаю, что у вас нет уважения ни к опыту, ни к старшим.

— А у вас нет уважения к нам! Вы нас за дураков держите!

— Хватит! — голос Веры прозвучал резче, чем она ожидала.

Все замолчали. Михаил в углу даже повернул голову.

Вера глубоко вздохнула. Вспомнила, что обещала Асе: не защищать, не обвинять. Слушать.

— Я сказала, что мы не будем искать виноватых. И я сдержу слово. — Она повернулась к Асе. — Ася, расскажи, пожалуйста, что ты хотела показать.

Ася встала, подошла к доске со стикерами.

— Я не буду говорить, кто прав, а кто нет. Потому что все вы по-своему правы. Проблема в том, что вы смотрите на одну и ту же ситуацию с разных точек зрения. И эти точки зрения сформированы тем, в какое время вы выросли.

Она указала на первый стикер.

— Светлана Петровна, вы родились в 1966 году. Это поколение X. Ваши ценности: трудоголизм, ответственность, преданность делу. Для вас работа — это не просто работа, это долг. Вы привыкли, что, если взялся за дело, доводишь его до конца, даже если это трудно. Вы цените стабильность, порядок, чёткие инструкции. И вы ждёте этого же от других.

Светлана Петровна молчала, но Вера заметила, как она чуть расслабилась.

Ася повернулась к Анфисе.

— Анфиса, вам 20 лет. Вы — поколение Z. Вы выросли со смартфоном в руке. Для вас важна свобода, разнообразие, возможность самовыражения. Вы не готовы делать то, что не имеет для вас смысла. Костюм клоуна для вас — не просто одежда, это вопрос вашей идентичности. Если вы чувствуете, что образ не ваш, вы не можете работать в полную силу.

Анфиса хотела что-то сказать, но Ася подняла руку.

— Дайте закончить. Кира, вам 25 лет. Вы — поколение Y, или миллениал. Для вас важны баланс работы и жизни, быстрый результат, признание. Вы пытаетесь всех помирить, потому что для вас комфортная атмосфера в команде — это ценность. Но вы перегружены, потому что берёте на себя слишком много.

Кира опустила глаза.

Ася повернулась к Михаилу

— Михаил, — Ася посмотрела на него, — вам 65 лет. Вы поколение Бэби-бумеров. Ваше детство — шестидесятые, время Гагарина, комсомольских строек и веры в светлое будущее. Для вас работа — это долг, коллектив — семья, а начальник — старший по званию, которого надо уважать. Вы привыкли к порядку и стабильности. Вас бесит, когда планы меняют в последний момент, потому что для вас надежность — это святое. И вам важно, чтобы ваш многолетний опыт ценили, а не только платили деньги.

Михаил хмыкнул, но не возразил.

— И Вера, — Ася перевела взгляд на подругу, — вам 43 года. Вы — на стыке X и Y. Вы умеете и отвечать за результат, и искать новые пути. Но сейчас вы оказались между двух огней, потому что пытаетесь управлять людьми с разными ценностями одинаковыми методами. И это не работает.

В комнате повисла тишина.— Я не говорю, что кто-то плохой, а кто-то хороший, — продолжила Ася. — Я говорю, что вы разные. И чтобы работать вместе, нужно понимать, что для каждого важно. Светлана Петровна, что для вас важно в работе?

Светлана Петровна помолчала, потом сказала:

— Порядок. Чтобы все было по правилам. Чтобы я знала, кто за что отвечает, и чтобы эти обязанности выполнялись. И уважение. Я много лет отработала, я имею право на уважение.

— Анфиса?

— Чтобы меня слышали. Чтобы не заставляли делать то, что противоречит моим принципам. Я не против костюмов, но я хочу выбирать те, в которых я могу быть искренней. Дети это чувствуют. Если я буду играть не свою роль, праздник провалится. И это не каприз, это профессиональное требование.

— Кира?

— Чтобы мы перестали ругаться. Я трачу половину времени на то, чтобы разруливать конфликты. У меня нет сил на нормальную работу. И… — она запнулась, — чтобы меня воспринимали всерьез. Я менеджер, а не секретарь.

— Михаил?

Михаил сидел, положив руки на стол, и слушал. Потом негромко, но весомо сказал:

— Я на этом автобусе с первого дня. Ни одного срыва выезда по моей вине. За рулём — 45 лет. Это вам о чем-то говорит? А вы тут костюмы, обиды. Порядок нужен, а не склоки. Вера Сергеевна, вы уж скажите, как надо, я сделаю. Но без этих разговоров на два часа.

Вера слушала и чувствовала, как внутри что-то переворачивается. Она знала этих людей годами, но впервые слышала, что им на самом деле нужно.