Ася Андреева – От бумеров до зумеров: инструкция по работе с командой разных поколений (страница 1)
От бумеров до зумеров: инструкция по работе с командой разных поколений
Самые сильные команды — не те, где
все одинаковые. А те, где разным
людям не страшно сказать друг
другу правду. И есть тот, кто
переводит эту правду с языка
поколения на язык поколения.
О чем бизнес-роман
Бизнес-роман о возрастных разрывах, непонимании и поиске общего языка.
Бумер обижается, что его не уважают. Х пьет кофе и молчит. Y хочет индивидуальное ревью, признания и удаленку. Z уже все сделал, но забыл нажать «отправить». И все они — одна команда.
Добро пожаловать в реальность. Инструкция прилагается.
Глава 1. Понедельник, который всё сломал
Вера Соболева ненавидела понедельники. Но этот понедельник она возненавидела ещё до того, как открыла глаза.
В 7:15 зазвонил телефон. Номер был незнакомый, но Вера уже знала, кто это. Когда клиенты звонят в 7:15 в понедельник, это никогда не бывает «доброе утро, как ваши дела?».
— Алло? — её голос был хриплым после трех часов сна.
— Вера? Это мама Кирилла. С дня рождения, который вы вчера… ну, который вы вчера пытались организовать.
«Пытались». Вера мысленно застонала. Она уже знала, что будет дальше.
— Я хочу вернуть деньги. Полностью. Мой сын просидел полчаса на лавочке, пока ваши… аниматоры… пытались понять, кто из них за что отвечает. Клоун опоздал, фокусник не приехал вообще, а девочка, которая должна была вести мастер-класс, сказала, что это не ее работа. Вы понимаете, какой это был стресс для ребёнка?
— Елена, я очень сожалею о случившемся. Давайте я…
— Вы знаете, сколько стоит психолог? Мой сын теперь боится аниматоров. Боится! Я напишу отзыв везде, где смогу. И я добьюсь, чтобы ваше агентство закрыли.
Звонок сбросили.
Вера опустила телефон и уставилась в потолок. Трехкомнатная квартира, которую она семь лет назад превратила в офис «Праздник со смыслом», молчала. Только холодильник гудел где-то на кухне, напоминая, что жизнь продолжается.
Она открыла чат компании. За ночь там накопилось двадцать семь сообщений.
Вера закрыла чат. Она чувствовала, как в висках пульсирует боль, но не от недосыпа. От бессилия.
Семь лет назад, когда она уволилась из крупного ивент-агентства и открыла своё, всё было по-другому. Она сама вела переговоры, сама нанимала аниматоров, сама выезжала на праздники. Клиенты её любили. Дети её обожали.
А теперь…
Теперь у неё было семь сотрудников в офисе и двадцать три аниматора в базе. Была своя база костюмов, склад реквизита, два микроавтобуса с логотипами. И было чувство, что она управляет не компанией, а цирком-шапито, где каждый тянет одеяло на себя, а зрители постепенно расходятся.
Она села, налила вчерашний холодный чай в кружку, открыла ноутбук. Отчёты за последний квартал выглядели как приговор ее бизнесу:
- Количество жалоб: выросло в три раза
- Текучесть аниматоров: 40% за полгода
- Средний чек: упал на 15% (потому что пришлось давать скидки после скандалов)
- Два ключевых корпоративных клиента ушли к конкурентам
В дверь позвонили.
Вера открыла. На пороге стояла её подруга и бывшая коллега Ася, которая работала HR-директором в крупной сети. В руках Ася держала два стакана кофе и пакет с булочками.
— Я знала, что ты не спишь, — сказала Ася, проходя внутрь. — Твой пост в три часа ночи про «когда все идет не так» был красноречив.
— Я не спала, потому что вчера провалили день рождения, — Вера закрыла дверь. — Клоун опоздал, фокусник не приехал, аниматор отказалась надевать костюм. Клиент требует вернуть деньги и грозит жалобой в прокуратуру.
— В прокуратуру? За неудачный детский праздник?
— Она психолог. И её сын теперь боится аниматоров. Так что да.
Они сели на кухне. Ася разлила кофе.
— Рассказывай, — сказала она. — Что происходит?
Вера рассказала. Про Анфису, которая училась на педагога, но отказывалась надевать «несерьезные костюмы». Про Светлану Петровну, которая работала с первого дня и считала, что только она знает, как надо. Про Михаила, который ворчал на всех, но был единственным, кто никогда не опаздывал. Про Киру, молодого менеджера, которая пыталась всех мирить, но сама уже на грани выгорания.
— Они не могут работать вместе, — закончила Вера. — Каждый считает себя правым. Анфиса говорит, что я не поддерживаю молодежь. Светлана Петровна — что я позволяю «этим детям» садиться на голову. Михаил ворчит на всех, но единственный, кто никогда не опаздывает... А я… я не знаю, что делать.
Ася молчала, крутя стакан с кофе.
— Знаешь, — сказала она наконец, — я сейчас прохожу обучение по управлению персоналом. И там была тема… теория поколений.
— Теория чего? — Вера поморщилась. — Опять какая-то модная ерунда?
— Не ерунда. — Ася достала телефон, нашла презентацию. — Смотри. Люди, рожденные в разное время, имеют разные ценности. То, что важно для Светланы Петровны, вообще не заходит Анфисе. И наоборот. И вы ругаетесь не потому, что кто-то плохой, а потому, что вы говорите на разных языках.
Вера взяла телефон, посмотрела на слайды.
«Бэби-бумеры — работа на первом месте, коллективизм, преданность». «Поколение X — самостоятельность, прагматизм, готовность к изменениям». «Поколение Y — амбициозность, баланс работы и жизни, быстрый результат». «Поколение Z — свобода, разнообразие, цифровая грамотность».
— Это же про нас, — тихо сказала она. — Светлана Петровна — поколение Х. Она не понимает, почему Анфиса не хочет надевать костюм. Для неё работа — это долг, а личные амбиции — это… ну, личное.
— А для Анфисы, — подхватила Ася, — важно, чтобы работа имела смысл, чтобы её уважали как профессионала. Костюм клоуна для неё — это не просто одежда, это про статус.
— И они обе правы. По-своему.
— Именно.
Вера поставила телефон на стол. В голове начало что-то складываться.