Аркадий Литвинов – Коммуникационный компас. Методическое руководство для тех, кто хочет стать мастером в создании отношений (страница 1)
Коммуникационный компас
Методическое руководство для тех, кто хочет стать мастером в создании отношений
Аркадий Литвинов
© Аркадий Литвинов, 2025
ISBN 978-5-0065-4861-9
Создано в интеллектуальной издательской системе Ridero
Рецензия
Польза книги Аркадия Литвинова для практиков в обучении психологическим аспектам менеджмента безусловна. Она представляет ценность как для руководителей, так и для тех, кто обучается управлению, да и просто для людей, работающих в коллективах. Книга как путеводитель хороша для выстраивания семейных, дружеских, романтичных и других отношений. Написана она лёгким разговорным языком, как будто в дружеской беседе обсуждаешь с автором интересующие тебя вопросы.
Автор книги создал и описал очень интересный инструмент, который охватывает множество параметров взаимодействия людей. Он назвал этот инструмент Коммуникационный компас (КК). Неслучайно компас, потому что инструмент показывает направление для правильного выбора на каждом шаге коммуникации. Коммуникацонный компас хорош тем, что помогает выявить и решить большинство проблем общения, раскрыть способности человека, необходимые для формирования эмоционального интеллекта. Понятие эмоционального интеллекта нередко используют при обсуждении искусности в общении. Оно включает способности человека осознавать и анализировать собственные эмоции и эмоции окружающих; умение правильно обходиться с ними и сохранять эмоциональный баланс даже в критических ситуациях; а также способность вырабатывать навыки общения с учётом внутреннего состояния других.
Описывая Коммуникационный компас, автор показывает, как можно сформировать такие способности и навыки и из чего они складываются.
В книге автор даёт практические рекомендации взаимодействия с партнёром. Показывает, как при помощи КК определить уровень, на котором у тебя проблемы; как, используя правильные форматы и формы общения, быть эффективным; как не вовлекаться в споры; как можно из негативных отношений выйти в позитивные, чтобы исправить ситуацию. В общем, как построить эффективное общение и в действующих, и в перспективных взаимоотношениях.
Есть люди как солнышко, обогревающее своим теплом. Взаимодействие с ними добавляет энергии и радости. Это самородки. У них талант общения. Другие – интуитивно приобрели качества, необходимые для успешной коммуникации. Большинство же людей испытывают в большей или меньшей степени затруднения в ситуациях, когда нужно познакомиться, договориться, произвести впечатление, проявить своё отношение и т. п. Вот для них-то эта книга А. Литвинова и будет максимально полезна!
Благодарности
Своим детям Льву, Алисе, Кристине за колоссальное количество примеров, которые пригодились для создания Коммуникационного компаса.
Любимой супруге Ольге за практическое применение и обсуждение метода.
Антону Вязьмину за поддержку и интерес к инструменту.
Ольге Яугет за составление и редактирование текстов.
Татьяне Яковлевой за иллюстрации.
Кристине Литвиновой за фотографии.
Павлу Брезденеку за фотографии.
Всем участникам программ «Квантовый скачок» и «Коммерческая педагогика».
Ольге Анатольевне Ерошкиной за рецензию и консультирование.
От автора
Мне близки три фундаментальные мысли:
1. Мир не устроен так, чтобы нам нравиться. (Он может быть каким угодно.)
2. Люди вряд ли просыпаются с мыслью вам угодить. (Они решают свои задачи.)
3. Я способен управлять эмоциональными состояниями – своим и других людей.
Из этого следует, что каждый день по ходу движения к своим целям перед вами будет стоять всего одна задача – уметь качественно реагировать на психоэмоциональные реакции, как свои собственные, так и других людей.
Зачем? Чтобы иметь в жизни как можно больше желаемых отношений с другими людьми! Это может являться как самой целью, так и важной составляющей ваших успехов в достижении желаемого.
Что это значит?
Всё просто: только в состоянии Взрослой, зрелой личности два человека и более способны:
• принимать максимально адекватные решения,
• создавать желаемые отношения,
• договариваться,
• решать какие-то конфликты или вопросы с
Добро пожаловать в мир, где каждый может
Меня зовут Аркадий Литвинов, я психолог, тренер, андрогог, автор практического пособия для современных управленцев «Квантовый скачок».
Все книги, которые я пишу, все программы для бизнеса, которые я разрабатываю и провожу, направлены на то, чтобы сделать людей вокруг адекватнее, эффективнее, их жизнь успешнее, их стратегии реализуемыми с запланированным результатом. Мои клиенты – люди, которые хотят в своей жизни успеть реализовать как можно больше задуманного в разных жизненных ролях. Это и значит быть успешным: Успех = Успеть выполнить задуманное.
А в какой сфере мы чаще всего проваливаемся на пути к желаемому?
В межличностных отношениях. С бизнес-партнёрами. Коллегами. Начальством. Подчинёнными. Родственниками. Любимыми. Незнакомыми.
Кто-то с кем-то не договорился. Кто-то кого-то послал. Кто-то обиделся. Не так понял. Не так среагировал. Самые успешные бизнес-стратегии (как и семейные) рушатся из-за сбоя в коммуникациях. Самые крутые сделки совершаются благодаря умению:
• слушать и вникать в суть информации,
• находить нужные слова и формы общения,
• произносить их в нужный момент,
• делать это в нужном психоэмоциональном состоянии,
• разговаривать, учитывая особенности собеседника и его ситуационное психоэмоциональное состояние.
По сути – это и значит быть Взрослым-Зрелым-Разумным человеком. Не Ребёнком, который обижается и закатывает истерики. Не Родителем, который нападает и спорит. А Взрослым – адекватным, умеющим справляться со своей и чужой агрессией, обидой или истерикой.
Рисунок 1
Этому мы и будем учиться с помощью «Коммуникационного компаса» – инструмента, описанного в этом Руководстве, которое каждый читатель в ходе прочтения дополнит своими примерами. Используйте компас каждый день – и результаты вас впечатлят!
Глава 1. Первое задание и первые результаты
На карте отношений с любым человеком вы можете проложить маршрут из точки «А» в точку «В»
Представьте, что перед вами лежит карта. Только не географическая, а психологическая. Карта ваших отношений с людьми.
Она совсем как настоящая карта местности. Но области в ней другие. Например, отношения с одними людьми похожи на болото, которое засасывает и не даёт дышать. С другими – как путешествие по крутым горам. От одних отношений веет морским бризом, другие сбивают с ног как ураган в степи.
Отношения бывают разными. Не бывает только «нулевых» отношений.
Я подробно рассказываю в книге «Квантовый скачок», что отношения с другими людьми всегда можно оценить. Как минимум у вас всегда существует некое отношение к человеку с которым вы даже не знакомы лично. А с теми, с кем вы взаимодействуете, и подавно! Исходя из тех эмоций, которые вы получаете в результате коммуникаций, вы можете сами заключить, «хорошие» у вас отношения или «плохие». В результате этих отношений вы либо в плюсе, либо в минусе.
Опишу один феномен: иногда отношения в минусе, в которых вам, мягко говоря, некомфортно, с материальной точки зрения выводят вас в плюс. Подумайте, бывало такое? И наоборот, приятные отношения могут быть материально убыточными. Возможно, это цена и плата, но тем не менее это факт.
Некоторое время назад у меня возникла идея, что наша жизнь – это карта, на которой в любой момент времени мы находимся в какой-то точке.
Посмотрите на эти точки более детально. Каждый день вы двигаетесь по карте отношений, коммуницируя с другими людьми. Количество контактов за день может варьироваться в диапазоне от 0 до 500 + в зависимости от ваших планов на день и особенностей. Семья, близкие, друзья, сотрудники, партнёры, клиенты, соседи, случайные встречи – вы постоянно входите с кем-то в контакт. И тем самым создаёте отношения.
Вы можете их оценить. Доверительные, деловые, натянутые, романтические, любящие и т. д. Забегая вперёд, скажу, что это вы верите, что они такие, а как их оценивает ваш партнёр по коммуникации, знает только он сам! А ещё это не всегда статично, отношения подвижны и могут меняться как с вашей стороны, так и со стороны вашего партнёра.
Дома вы общаетесь с супругой/супругом, решаете семейные вопросы, отдыхаете вместе; на работе – решения деловых, служебных, коммерческих задач зависят от настроения десятков людей. Выходя утром из дома – взаимодействуете с соседями по площадке. Вечером – с незнакомыми людьми в очереди в супермаркете.
Круг ваших привычных коммуникаций – это ваша персональная карта отношений.