Андрей Ивлев – УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ: ПОЛНОЕ РУКОВОДСТВО ДЛЯ СОБСТВЕННИКОВ И РУКОВОДИТЕЛЕЙ (страница 16)

Системные модели — это «очки», через которые мы смотрим на любую конкретную деятельность. Они задают категориальную рамку, язык описания.

Концептуальные модели управления (логический уровень)

Концептуальные модели — модели среднего уровня абстракции, описывающие логику управления деятельностью: как организовано управление, как перейти от намерения к действию.

Вопросы, на которые отвечают концептуальные модели:

• Как организовано управление деятельностью?

• Какова логика перехода от желаемого к действию?

• Какие «шаги» нужны, чтобы от намерения дойти до результата?

Концептуальные модели не описывают конкретный бизнес, но и не столь абстрактны, как системные. Они задают логическую структуру управления, применимую к разным предметным областям.

Примеры концептуальных моделей:

• Субъектная модель (чего хочет субъект деятельности)

• Модель TO-BE (как должно быть)

• Модель AS-IS (как есть)

• GAP (разрыв между должным и текущим)

• Целевая модель (что нужно сделать)

• МЖВ — модель желаемого выхода (конкретные целевые значения результата)

• МОУ — модель объекта управления (путь достижения)

Концептуальные модели образуют цепочку конкретизации: каждая последующая модель конкретизирует предыдущую, приближая к действию.

Предметно-объектные модели (предметный уровень)

Предметно-объектные модели — наиболее конкретные модели, описывающие устройство конкретной деятельности: что именно делается, как организовано, какие элементы включает.

Вопросы, на которые отвечают предметные модели:

• Как устроена конкретная деятельность (наш бизнес)?

• Что является объектом управления?

• Какие элементы и связи существуют?

Предметные модели специфичны для предметной области. Модель продаж отличается от модели производства. Модель IT-компании отличается от модели розничной сети.

Примеры предметных моделей:

• Бизнес-модель компании (Business Model Canvas)

• Модель бизнес-процессов

• Организационная структура

• Финансовая модель

• Модель продукта

• Модель клиентского сегмента

Предметные модели — это то, с чем руководитель работает непосредственно. Но без системных и концептуальных моделей работа с предметными моделями остаётся фрагментарной.

Связь трёх классов

Три класса моделей не изолированы — они образуют иерархию:

Системные модели задают общую рамку понимания. Они говорят: «Деятельность устроена так-то, изменяется через то-то».

Концептуальные модели конкретизируют системные применительно к задаче управления. Они говорят: «Чтобы управлять деятельностью, нужны такие-то шаги, такая-то логика».

Предметные модели наполняют концептуальные конкретным содержанием. Они говорят: «Вот как устроен наш конкретный бизнес».

Движение сверху вниз — конкретизация: от общего понимания к конкретному содержанию.

Движение снизу вверх — обобщение: от конкретных фактов к пониманию общих закономерностей.

Практический пример. Руководитель хочет улучшить продажи.

Системный уровень: понимание, что продажи — это деятельность, имеющая структуру (субъект — менеджер, объект — клиент, цель — сделка, средства — скрипты, CRM и т.д.), организованная нормами, способная изменяться через рефлексию.

Концептуальный уровень: логика работы — сформировать модель TO-BE (как должны работать продажи), модель AS-IS (как работают сейчас), выявить GAP, построить целевую модель (что изменить), МЖВ (конкретные показатели), МОУ (план действий).

Предметный уровень: конкретная модель продаж — воронка с этапами, показатели конверсии, сегменты клиентов, ценностное предложение, процесс работы менеджера.

Без системного уровня — нет понимания природы изменений. Без концептуального — нет логики работы. Без предметного — нет содержания.

Ключевое положение

Для управления деятельностью необходимы три класса моделей: системные (как устроена деятельность вообще), концептуальные (как организовано управление), предметные (как устроена конкретная деятельность). Классы образуют иерархию от абстрактного к конкретному.

Резюме главы 5

В этой главе мы ввели типологию моделей:

1. Основания классификации: по форме представления (вербальные, графические, математические), по отношению ко времени (статические, динамические), по назначению (описательные, нормативные, прогностические), по уровню абстракции.

2. Три класса моделей для управления деятельностью:

• Системные (метауровень) — как устроена деятельность вообще

• Концептуальные (логический уровень) — как организовано управление

• Предметные (предметный уровень) — как устроена конкретная деятельность

3. Иерархия классов: системные → концептуальные → предметные. Движение сверху вниз — конкретизация, снизу вверх — обобщение.

Типология введена. Теперь раскроем каждый класс моделей подробно. Начнём с системных моделей.

Глава 6. Системные модели деятельности

Системные модели — наиболее абстрактный класс. Они описывают деятельность как таковую, задают категориальную рамку для понимания любой конкретной деятельности.

В этой главе мы рассмотрим две ключевые системные модели:

• СМД-модель рефлексивной деятельности (из системо-деятельностной методологии)

• Пирамида деятельности (авторская модель)

Эти модели дополняют друг друга: СМД-модель раскрывает механизм рефлексии и перенормирования, Пирамида деятельности — уровневую структуру деятельности. Вместе они образуют концептуальный фундамент для понимания и осуществления изменений.

§6.1. СМД-модель рефлексивной деятельности

Схема акта деятельности

В системо-деятельностной методологии (СМД-подход Г. П. Щедровицкого и О. С. Анисимова) разработана детальная схема акта деятельности.

Базовая структура акта деятельности включает: