Андрей Ивлев – УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ: ПОЛНОЕ РУКОВОДСТВО ДЛЯ СОБСТВЕННИКОВ И РУКОВОДИТЕЛЕЙ (страница 15)
Этим вопросам посвящена следующая часть книги — «Система моделей управления деятельностью».
Переходим к третьей части: «Система моделей управления деятельностью», где мы выстроим целостный инструментарий для понимания и изменения бизнес-деятельности.
ЧАСТЬ 3. СИСТЕМА МОДЕЛЕЙ УПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ
Введение к части
В предыдущих частях мы установили базовые категории и механизмы.
Первая часть ввела понятия управления и деятельности. Управление — целенаправленное воздействие, преодолевающее разрыв между текущим и желаемым состоянием. Деятельность — нормативно организованная активность, воспроизводящаяся через нормы.
Вторая часть раскрыла механизм изменения деятельности. Рефлексия — обращение деятельности на себя, позволяющее осмыслить и изменить способ действия. Модель — инструмент рефлексии, упрощённое представление реальности, выполняющее функции различения, объяснения и ориентации.
Теперь возникает практический вопрос: какие именно модели нужны для управления деятельностью?
Модели бывают разные. Карта метро и финансовая модель, организационная структура и бизнес-процесс, стратегия компании и должностная инструкция — всё это модели. Но как они соотносятся друг с другом? Какая модель для чего нужна? Как выбрать адекватную модель для конкретной задачи?
Без ответа на эти вопросы практика управления остаётся хаотичной: руководитель хватается за разные инструменты, не понимая их места в общей картине. Один день — стратегическая сессия, другой — оптимизация процессов, третий — работа с культурой. Связи между этими активностями неясны, результаты — фрагментарны.
Третья часть книги выстраивает систему моделей — упорядоченную совокупность моделей, где каждая имеет своё место и назначение, а все вместе они образуют целостный инструментарий управления деятельностью.
Глава 5 вводит типологию моделей: на каких основаниях классифицировать модели и какие классы моделей необходимы для управления деятельностью.
Глава 6 раскрывает системные модели — наиболее абстрактные, задающие общее понимание устройства деятельности и рефлексии.
Глава 7 представляет концептуальные модели управления — логическую цепочку моделей от намерения к действию: субъектная модель, TO-BE, AS-IS, GAP, целевая модель, МЖВ, МОУ.
Глава 8 переходит к предметно-объектным моделям — конкретным моделям, описывающим устройство бизнес-деятельности. Здесь вводится интегральная модель «Семь идей», которая станет основой для практической работы во втором разделе книги.
По итогам этой части вы получите целостную карту моделей управления деятельностью — понимание того, какие модели существуют, как они связаны и когда какую применять.
Глава 5. Типология моделей
Прежде чем строить систему моделей, необходимо понять, какие модели вообще бывают. На каких основаниях их различать? Какие классы моделей существуют?
Без типологии мы имеем дело с неупорядоченным множеством: бизнес-модель, финансовая модель, процессная модель, модель компетенций, модель данных… Как во всём этом разобраться? Что с чем связано? Что первично, что вторично?
В этой главе мы введём основания классификации моделей и выделим три ключевых класса моделей, необходимых для управления деятельностью.
§5.1. Основания классификации
Модели можно классифицировать по разным основаниям. Рассмотрим основные.
По форме представления
Модели различаются тем, как они выражены, в какой форме существуют:
Вербальные (словесные) — описание словами. Стратегия, изложенная в документе. Описание бизнес-процесса текстом. Миссия компании.
Графические (визуальные) — схемы, диаграммы, карты. Организационная структура в виде схемы. Бизнес-процесс в нотации BPMN. Карта пути клиента (Customer Journey Map).
Математические (формализованные) — формулы, уравнения, алгоритмы. Финансовая модель в Excel. Модель прогнозирования спроса. Алгоритм ценообразования.
Физические (материальные) — макеты, прототипы. Макет здания. Прототип продукта. В бизнес-управлении используются реже.
Форма представления — не содержание модели, а способ её выражения. Одну и ту же модель можно выразить в разных формах. Выбор формы зависит от задачи и аудитории.
По отношению ко времени
Модели различаются тем, какое состояние объекта они представляют:
Статические — представляют объект в определённый момент времени, «срез». Организационная структура на сегодня. Баланс на конец года. Текущее состояние процесса.
Динамические — представляют объект в изменении, во времени. Модель роста компании. Сценарий развития рынка. Дорожная карта изменений.
Для управления изменениями нужны оба типа:
• Статические — для диагностики текущего состояния и проектирования будущего
• Динамические — для планирования перехода и управления реализацией
По назначению
Модели различаются тем, для чего они используются:
Описательные (дескриптивные) — описывают, как устроен объект, как он работает. Цель — понимание. Модель «как есть» (AS-IS).
Нормативные (прескриптивные) — предписывают, как должен быть устроен объект, как он должен работать. Цель — задание образца. Модель «как должно быть» (TO-BE), регламент, стандарт.
Прогностические — предсказывают будущее состояние или поведение объекта. Цель — предвидение. Финансовый прогноз, модель спроса.
Оптимизационные — находят лучшее решение из возможных. Цель — выбор оптимума. Модель оптимального размещения, модель ценообразования.
По уровню абстракции
Модели различаются степенью обобщённости:
Абстрактные (концептуальные) — представляют общие принципы, структуры, отношения. Не привязаны к конкретному объекту. Модель «субъект — деятельность — объект». Контур управления с обратной связью.
Конкретные (предметные) — представляют конкретный объект в его специфике. Бизнес-модель компании X. Процесс продаж в компании Y. Финансовая модель проекта Z.
Между абстрактным и конкретным — градация. Модель «воронка продаж» — более абстрактна (применима к разным компаниям), чем «воронка продаж компании X» (конкретна). Но «воронка продаж» — более конкретна, чем «модель процесса» (применима к любым процессам).
Уровень абстракции — важнейшее основание для классификации моделей в контексте управления деятельностью. На нём мы и построим основную типологию.
Ключевое положение
Модели различаются по форме (вербальные, графические, математические), по отношению ко времени (статические, динамические), по назначению (описательные, нормативные, прогностические), по уровню абстракции (абстрактные, конкретные).
Для построения системы моделей управления деятельностью ключевым является уровень абстракции.
§5.2. Три класса моделей в управлении деятельностью
На основании уровня абстракции выделим три класса моделей, необходимых для управления деятельностью:
Системные модели (метауровень)
Системные модели — наиболее абстрактные модели, описывающие общее устройство деятельности и её изменения.
Вопросы, на которые отвечают системные модели:
• Как устроена деятельность вообще?
• Какова структура деятельности?
• Как деятельность может изменяться?
• Какова архитектура рефлексии?
Системные модели не описывают конкретную деятельность (продажи, производство, управление проектами). Они описывают деятельность как таковую — то общее, что есть в любой деятельности.
• Структура акта деятельности (субъект — цель — средства — объект — результат)
• Рефлексивный цикл (деятельность → трудность → выход → рефлексия → перенормирование → возврат)
• Пирамида деятельности (субъектный — стратегический — операционный — исполнительский уровни)