Андрей Ивлев – AI Startup: ИИ трекинг стартапа (страница 9)

8 9 10 11 Вперед

Шрифт

• Кто влияет на решение о покупке

• Кто принимает окончательное решение

Пример аватара из кейса ReMind:

АВАТАР: Игорь, 55 лет

ДЕМОГРАФИЯ:

- Игорь Сергеевич, 55 лет, мужчина

- Москва, район Крылатское (средний класс)

- Высшее образование (технический вуз)

- Маркетинговый менеджер в производственной компании

- Женат, двое взрослых детей

- Доход семьи: 180,000 руб/мес

- Цитата: "Я всю жизнь был активным, а теперь не могу застегнуть пуговицу..."

ЦЕЛИ И ЦЕННОСТИ:

- Цель: вернуться к работе хотя бы частично через полгода

- Цель: восстановить независимость в быту (одеваться, готовить)

- Ценность: самостоятельность, не быть обузой для семьи

- Ценность: профессиональная реализация

ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ:

- Слушает: лечащего врача, других пациентов в палате

- Читает: медицинские порталы (WebMD, РосМедПортал)

- Смотрит: YouTube-каналы о реабилитации

- Доверяет: врачам, отзывам других пациентов

БОЛИ И СТРАХИ:

- Боль: физическая беспомощность, зависимость от жены

- Боль: дорогие сеансы реабилитации (150k/мес - треть дохода семьи)

- Страх: не восстановиться полностью, остаться инвалидом

- Страх: потерять работу, стать финансовой обузой

- Раздражение: необходимость ездить в клинику 3 раза в неделю

ПОКУПАТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ:

- Готов вложиться в реабилитацию, если есть доказательства эффективности

- Останавливает: сомнения в эффективности, сложность использования

- Влияют на решение: жена (ищет информацию), врач (даёт рекомендации)

- Решает: сам, но с согласия жены (она контролирует бюджет)

Ваша роль трекера:

Следите, чтобы аватар был конкретным, а не обобщённым.

❌ Плохо: "Мужчина 40-60 лет, средний доход"

✅ Хорошо: "Игорь, 55 лет, маркетинговый менеджер, доход 180k"

Почему важна конкретность:

Обобщённый аватар = размытая коммуникация. Конкретный аватар = точные послания в рекламе.

Задание команде:

Создайте 1-2 аватара для приоритетных сегментов. Используйте шаблон выше.

Время на выполнение: 45 минут самостоятельно

Инструмент: Карта эмпатии (Empathy Map)

Инструкция для команды:

"Сейчас вы войдёте в голову вашего клиента. Карта эмпатии помогает понять, что он думает, чувствует, видит, слышит, говорит и делает."

Структура карты эмпатии (6 блоков):

Детализация блоков:

1. ЧТО ОН ДУМАЕТ? (внутренний диалог)

• О чём думает, засыпая?

• Какие планы на будущее?

• Как относится к своему здоровью после инсульта?

• Как инсульт изменил его мироощущение?

2. ЧТО ОН ЧУВСТВУЕТ? (эмоции)

• Физическое состояние (боль, слабость, усталость)

• Эмоциональное состояние (страх, надежда, разочарование)

• Что чувствует, когда просит о помощи?

3. ЧТО ОН ВИДИТ? (окружение)

• Какие изменения в жизни видит после инсульта?

• Что видит в поведении близких?

• Насколько важен прогресс других пациентов?

4. ЧТО ОН СЛЫШИТ? (внешние голоса)

• Что говорят врачи?

• Что говорят близкие?

• Что говорят другие пациенты?

8 9 10 11 Вперед