Андрей Ивлев – AI Startup: ИИ трекинг стартапа (страница 10)
• Насколько важно мнение врача vs близких?
5. ЧТО ОН ГОВОРИТ? (публичное поведение)
• Как рассказывает о своём состоянии?
• Каков его план восстановления (если есть)?
• Какие привычки изменились после инсульта?
6. ЧТО ОН ДЕЛАЕТ? (действия)
• Какие действия важны в повседневной жизни?
• Какие упражнения делает сейчас?
• Как проводит день?
7. БОЛИ (что мешает, чего боится)
• Физические боли
• Эмоциональные боли
• Финансовые боли
• Социальные боли
8. ВЫГОДЫ (что получит при решении)
• Функциональные выгоды (что сможет делать)
• Эмоциональные выгоды (что почувствует)
• Социальные выгоды (как изменятся отношения)
• Финансовые выгоды (экономия денег, времени)
Пример заполнения карты эмпатии для аватара Игоря:
ЧТО ДУМАЕТ:
- "Смогу ли я вернуться к работе?"
- "Через 5 лет хочу путешествовать с женой, как раньше"
- "Завтра нужно постараться самому одеться"
- "Здоровье теперь - главный приоритет"
ЧТО ЧУВСТВУЕТ:
- Слабость в правой руке, онемение
- Страх повторного инсульта
- Разочарование от медленного прогресса
- Стыд, когда жена помогает одеваться
- Надежда при виде улучшений
ЧТО ВИДИТ:
- Жена устаёт, помогая ему
- Коллеги продолжают работать без него
- Другие пациенты в центре восстанавливаются с разной скоростью
- Счета за реабилитацию растут
ЧТО СЛЫШИТ:
- Врач: "Нужны регулярные занятия, минимум год"
- Жена: "Главное - не сдавайся, всё будет хорошо"
- Коллега: "Не торопись, работа подождёт"
- Другой пациент: "Я занимаюсь дома, тоже помогает"
ЧТО ГОВОРИТ:
- "Я восстановлюсь и вернусь к нормальной жизни"
- "Сегодня смог сам держать ложку 5 минут"
- "Теперь не тороплюсь, слушаю своё тело"
ЧТО ДЕЛАЕТ:
- Ездит в реабилитационный центр 3 раза в неделю
- Пытается выполнять упражнения дома, но не всегда получается
- Ищет информацию о методах восстановления в интернете
- Отслеживает свой прогресс (записывает, что удалось сделать)
БОЛИ:
- Дорого: 150,000 руб/месяц на реабилитацию
- Неудобно: нужно ездить в центр, тратить время на дорогу
- Медленно: прогресс идёт, но хочется быстрее
- Зависимость: приходится просить помощи у близких
- Страх: а вдруг не восстановлюсь полностью?
ВЫГОДЫ:
- Функциональные: смогу сам одеваться, готовить, работать
- Эмоциональные: вернётся уверенность, самоуважение
- Социальные: не буду обузой для семьи
- Финансовые: дешевле, чем постоянные сеансы в центре
- Временные: не нужно тратить время на дорогу
Ваша роль трекера:
Карта эмпатии должна заполняться НЕ за столом, а на основе реальных интервью с представителями ЦА.
Красный флаг: