Андрей Ивлев – AI Startup: ИИ трекинг стартапа (страница 11)
Команда заполняет карту за 20 минут, не выходя из переговорной → это фантазии, а не исследование.
Цель: Проверить гипотезы об аватаре и заполнить карту эмпатии реальными данными.
Инструкция для команды:
"Вам нужно провести минимум 10-15 глубинных интервью с представителями вашей целевой аудитории. Не продавайте продукт - исследуйте проблему."
Структура проблемного интервью:
БЛОК 1: Контекст и опыт (5-7 минут)
Вопросы из материала:
• "Как вы себя представляете через 5 лет? А завтра?"
• "Расскажите о вашем типичном дне сейчас"
• "Что изменилось в вашей жизни после [события - инсульта]?"
БЛОК 2: Проблемы и боли (7-10 минут)
Вопросы из материала:
• "Что вас больше всего беспокоит в вашей ситуации?"
• "С какими трудностями вы сталкиваетесь при [процессе - реабилитации]?"
• "Что вас расстраивает/раздражает в текущих решениях?"
• "Если бы была волшебная палочка - что бы вы изменили?"
БЛОК 3: Мотивация и ценности (5-7 минут)
Вопросы из материала:
• "Что заставляет вас вставать по утрам и двигаться вперёд?"
• "Что для вас было бы успехом через 6 месяцев?"
• "Насколько важно для вас [ценность - самостоятельность]?"
БЛОК 4: Текущие решения (5-7 минут)
• "Что вы делаете сейчас для решения этой проблемы?"
• "Сколько времени/денег на это тратите?"
• "Насколько вы довольны текущим решением? Оцените от 1 до 10"
• "Что мешает достичь лучшего результата?"
БЛОК 5: Готовность к новому решению (3-5 минут)
⚠️ Важно: НЕ презентуйте свой продукт детально!
• "Если бы существовало решение, которое [описание выгод], насколько это было бы вам интересно?"
• "Сколько вы были бы готовы заплатить за такое решение?"
• "Что должно быть в решении обязательно, чтобы вы его рассмотрели?"
ПРАВИЛА ПРОВЕДЕНИЯ ИНТЕРВЬЮ:
✅ ДЕЛАЙТЕ:
• Задавайте открытые вопросы ("Расскажите о...", "Как вы...")
• Слушайте больше, чем говорите (80% слушаете, 20% говорите)
• Углубляйтесь через "Почему?" (минимум 2-3 уровня)
• Записывайте цитаты дословно
• Просите конкретные примеры ("Расскажите о последнем случае...")
❌ НЕ ДЕЛАЙТЕ:
• Не продавайте свой продукт
• Не задавайте наводящие вопросы ("Вам ведь важна низкая цена?")
• Не спорьте с респондентом
• Не переходите к решению, пока не поняли проблему
• Не доверяйте ответам "в целом" - требуйте конкретики
Формат записи результатов:
Создайте таблицу:
Критерий успешного интервью:
После интервью вы должны ИЗМЕНИТЬ что-то в понимании клиента. Если ничего не изменилось - интервью было поверхностным.
Задание команде:
1. Разработайте гайд интервью (список вопросов)
2. Проведите 10-15 интервью
3. Обработайте результаты и обновите карту эмпатии
4. Скорректируйте аватар на основе реальных данных
Где искать респондентов:
• Реабилитационные центры (попросите контакты пациентов)
• Группы в соцсетях ("Жизнь после инсульта", "Реабилитация")
• Знакомые знакомых (сарафанное радио)
• Объявления в поликлиниках
Мотивация респондентов:
• Небольшое вознаграждение (500-1000 руб или сертификат)
• Или ценность: "Вы поможете создать решение, которое облегчит жизнь тысячам людей"
• Или первый доступ: "Вы сможете протестировать продукт бесплатно"
Время на выполнение Шага 3.3: 2-3 недели (параллельно с другими шагами)
Команда должна иметь: