Андрей Хилев – 20 шрамов руководителя (страница 7)
C). Страх хвалить: Некоторым руководителям неуютно дарить комплименты, они боятся, что это демотивирует сотрудников.
Недостаток похвалы имеет негативные последствия:
A). Снижение мотивации: Сотрудники, которых не ценят, теряют интерес к работе.
B). Рост текучести кадров: Талантливые люди уходят в поисках признания.
C). Токсичная атмосфера: Негативная рабочая среда отравляет командный дух.
Как хвалить правильно?
D). Будьте конкретны.
Не просто говорите "молодец", а объясните, за что именно Вы хвалите сотрудника.
E). Будьте искренни.
Не льстите и не хвалите за то, чего не было.
F). Будьте своевременны.
Не откладывайте похвалу на потом.
G). Хвалите публично.
Похвала, сказанная в присутствии других сотрудников, имеет гораздо больший эффект.
Анекдот:
Упражнение – попробуйте поочередно каждую неделю хвалить сотрудника за его достижения.
3.Правило – будь активным.
И одна из ключевых навыков, которую необходимо развивать каждому эффективному Руководителю– это умение быть не пассивным, а активным.
Что же это значит? Давайте разберемся.
Пассивное поведение – это когда вы позволяете внешним обстоятельствам управлять вашими действиями. Вы словно марионетка, который согласен с тем, что есть какой-то кукловод, дергающий Вас на ниточках судьбы. Вас бросает из стороны в сторону, как щепку в бурном потоке. Когда вокруг что-то меняется, вы моментально реагируете, пытаясь успеть за событиями, а не управлять ими.
Типичные фразы реактивного руководителя:
"Ну что тут поделаешь, такие реалии нашего бизнеса!"
"Извините, но это было вне моего контроля."
"Я пытался, но обстоятельства сложились против меня."
Знакомо? Уверен, что каждый из нас хотя бы раз в жизни слышал подобное от своего начальника. И это вызывает досаду, разочарование, потерю доверия. Потому что мы ждем от лидера не оправданий, а решений.
А вот активное поведение – это совсем другая история. Это когда вы берете бразды правления в свои руки и становитесь капитаном собственного корабля. Когда вы не просто реагируете на изменения, а предвидите их и управляете ими. Вы не ждете, пока ситуация разрешится сама собой, а берете инициативу и создаете желаемый исход.
Фразы активного руководителя звучат совсем иначе:
"Я знал, что могут возникнуть такие проблемы, и подготовил план действий."
"Мы можем повлиять на эту ситуацию, и вот что мы будем делать…"
"Да, обстоятельства сложные, но мы с командой уже просчитали несколько вариантов решения."
Разница очевидна, не правда ли? Активный руководитель не ищет оправданий, а находит возможности. Он не пассивно наблюдает, как ситуация разворачивается, а берет управление в свои руки и направляет события в нужное русло.
Почему же так важно быть активным, а пассивным? Давайте разберемся.
Во-первых, активность дает вам чувство контроля над ситуацией. Вы перестаете быть жертвой обстоятельств и становитесь их творцом. Это повышает вашу уверенность в себе, вашу способность принимать сложные решения и вдохновлять команду.
Во-вторых, активный подход позволяет вам быть на шаг впереди. Вы не просто реагируете на проблемы, когда они возникают, а предвидите их и готовите решения заранее. Это дает вам возможность действовать, а не просто отбиваться.
В-третьих, активность демонстрирует вашу ответственность и приверженность делу. Когда вы проактивно решаете проблемы, вместо того чтобы искать оправдания, это показывает, что вы настоящий лидер, а не просто менеджер, качающийся по волнам.
Исследование:
6.Правило – уметь слушать и слышать.
Сила общения и навык внимательного слушания – две составляющие успешных переговоров.
Чтобы договориться с другим человеком, необходимо сначала понять его проблемы и заботы.
Когда мы не спим, мы почти все время общаемся.
Но вот парадокс: мы тратим годы на то, чтобы научиться читать и писать, годы на то, чтобы научиться говорить. А как насчет слушания?
Какой курс обучения вы прошли, чтобы научиться слушать?
Обычно мы стремимся к тому, чтобы в первую очередь поняли нас. Большинство людей слушает не с намерением понять, а с намерением ответить.
Типичные ошибки при слушании – 4 ловушки, которые вам мешают
Ловушка №1 – Ловушка рассеянного внимания
Существует ошибочное мнение, что можно делать два дела одновременно. Например, писать отчет и слушать своего коллегу. Время от времени можно кивать, изображая внимание смотреть в глаза собеседнику. Но внимание сосредоточено на отчете, и человек лишь смутно представляет себе, о чем говорит собеседник. Избежать ловушки рассеянного внимания можно путем расстановки приоритетов: выбрать то занятие, которое важнее.
Ловушка №2 – Ловушка предсказуемого ответа
Вы заранее составляется мнение о том, что пытается сказать собеседник. В результате внимание обращается лишь на ту информацию, которая подтверждает первое впечатление, и отбрасывается все остальное. Избежать этой ловушки можно только в том случае, если подходить к любой беседе непредвзято, не делая никаких исходных предложений и выводов.
Ловушка №3 – Ловушка доминирования своего мнения
Большинство людей перебивают друг друга неосознанно в момент передачи информации. Руководители чаще перебивают подчиненных, а мужчины – женщин. При перебивании нужно постараться тут же восстановить ход мыслей собеседника.
Ловушка №4 – Ловушка поспешных возражений
Часто возникает при несогласии с высказываниями говорящего. Зачастую человек не выслушивает собеседника, а мысленно формулирует возражение и ждет очереди высказаться. Затем увлекается обоснованием своей точки зрения и не замечает, что же собеседник пытался сказать на самом деле.
Как помочь себе в этом? Я предлагаю пошаговый алгоритм процесса слушания:
A). Сконцентрируйся на собеседнике.
Это помогает человеку открыться и услышать то, что он хочет сказать вопросами:
– «Как вы это сделали?»
– «Почему вы это сделали?»
– «Как вы при этом себя чувствовали?»
Чтобы активно участвовать в разговоре и иметь возможность реагировать на слова собеседника уместными вопросами и замечаниями, представьте себя в ситуации, в которой̆ он находится или которую вам описывает.