Алексей В. Кузьмин – AI‑революция 1‑2‑8 в бизнесе и продуктах. Как ИИ‑ассистенты ускоряют продажи, HR, управление и развитие цифровых продуктов – для директоров компаний, CPO и продакт‑менеджеров (страница 2)

2 – это ваш личный AI-ассистент, который является (или будет) вашим посредником в океане информации, обрабатывая, анализируя и фильтруя огромные объемы данных, предоставляя только самое необходимое персонально для вас, а также – помогая в принятии объективных решений и их воплощении, в организации гармоничной и комфортной жизни, образовании и развитии карьеры, освобождении от рутины на работе и в бизнесе, и в решении множества вопросов, обладая экспертными знаниями по всем направлениям.

Рис. В.2. Схема метафоры 1-2-8

Звучит как фантастика? Уже нет. Например, Сбербанк, один из лидеров в области искусственного интеллекта, в декабре 2023 года представил новую стратегию до 2026 г., согласно которой одним их ключевых фокусов развития B2C-направления является AI-ассистент, призванный «сформировать новый способ взаимодействия человека с окружающим миром через помощника» и содействовать «в управлении настоящим и будущим» [8].

Выступая в ноябре 2023 года на конференции AI Journey глава Сбербанка Герман Греф заявил, что в ближайшие пять лет каждый человек получит персонального ИИ-помощника, «который по своим способностям превысит все те технологи, которые существовали до сих пор» [9].

«Через 5 лет» – это 2028 год. Но уже сейчас искусственный интеллект меняет подходы и расширяет возможности в бизнесе, рабочих процессах и в личных делах.

Ежедневно на сайтах СМИ и специализированных информационных ресурсах появляются сообщения о новых ИИ-помощниках или связанных с ними событиях. Так, в феврале 2025 года на мониторинговом Telegram-канале “AI-Agent Neuro” (@AIAgentNeuro) частота таких сообщения составляла в среднем по 6-7 в день [10].

Согласно данным всероссийского исследования Национального центра развития искусственного интеллекта при Правительстве совместно с ВЦИОМ, опубликованного в декабре 2024 года, в среднем 43% организаций в России использовали ИИ-технологии. Причем в ряде секторов AI применяли в своей деятельности 70% – 72% организаций [11].

Уже сегодня AI-ассистенты способны подсказывать варианты для решений и помогать в повседневных делах, избавляя от рутины и освобождая время для более интересных задач, семьи, творчества и самореализации.

Далее в книге мы рассмотрим возможности нынешних ИИ-помощников и попробуем осознать масштаб грядущего "квантового" скачка в развитии человечества – "1-2-8" – благодаря появлению нового вида Adiutor Captiosus (пер. с лат. – Помощник умный). И даже – узнаем мнение об этом самых знаменитых нейросетей на Земле по результатам их опроса (см. раздел " Что сказали ведущие нейросети мира о будущем AI-помощников и человека " в главе 12).

Чтобы не отвлекаться от сути явления, под "ИИ-помощниками" и "AI-ассистентами" будем подразумевать любую форму помощника – от ИИ-чат-бота и голосового ассистента до AI-агента и даже "воплощенного ИИ" в виде гуманоидного робота – независимо от того, что "под капотом".

В.5. Почему эта книга важна для вас?

Эта книга – ваш проводник в новую эру. Она расскажет, в чем AI-ассистенты могут помочь прямо сейчас и как смогут преобразить жизнь, работу и бизнес в ближайшем будущем.

Вы узнаете, как использовать искусственный интеллект, чтобы:

Увеличить прибыль компании, автоматизировать рутину, ускорить процессы, находить скрытые точки роста и принимать неординарные стратегические решения.

Стать более эффективным специалистом или руководителем, освободив время для более интересных задач, достичь новых высот в карьере и быть незаменимым.

Создавать комфорт и уют дома, следить за здоровьем и правильным питанием, учиться новому и личностно развиваться.

Мир меняется, и искусственный интеллект уже стал его неотъемлемой частью. Но это не проблема – это возможность. Возможность жить лучше, работать эффективнее и достигать большего.

Надеюсь, что содержание книги достаточно хорошо сочетает в себе практическую пользу, реальные примеры и видение грядущих перемен, и будет интересна и полезна для всех, кто хочет быть на шаг впереди в эпоху ИИ.

Готовы ли вы сделать шаг в будущее? Тогда начнем.

Часть I. ИИ-помощники в бизнесе

Глава 1. AI в продажах и клиентском сервисе

1.1. Нейропродавцы и боты-консультанты: автоматизированные продажи 24/7

1.2. AI-тренер и наставник: максимум конверсии по всей воронке продаж

1.3. Умные чат-боты службы поддержки: качество и скорость в заботе о клиентах

1.4. Платформы для создания ИИ-чат-ботов: обзор решений для бизнеса в России

1.5. Клиентский сервис завтрашнего дня: проактивность, ИИ-голограммы, цифровые люди

Суть бизнеса – в продаже клиентам продуктов (товаров, услуг), имеющих такую потребительскую ценность, за которую те готовы платить. Ключевыми элементами этого процесса (помимо маркетинга и самого продукта) являются продажи и клиентский сервис – до, в ходе и после покупки.

Прогресс, на примере роста продаж через торговые автоматы и онлайн-маркеплейсы, показал, что известное в прошлом выражение "люди покупают у людей" уже не вполне корректно. Точнее будет сказать – "люди покупают у человекоцентричных систем". Сегодня человек в процессе монетизации нужен не всегда, а порой может быть слабым звеном системы. При этом, цифровая трансформация и внедрение ИИ-технологий дают возможность для автоматизации персонализированных продаж и обслуживания клиентов без потери, а то и с повышением качества.

1.1. Нейропродавцы и боты-консультанты: автоматизированные продажи 24/7

ИИ-чат-боты в роли продавцов и консультантов используют передовые технологии обработки естественного языка (Natural Language Processing, NLP) и машинного обучения для имитации человеческого общения. Они способны воспринимать, интерпретировать и генерировать текстовые или голосовые сообщения, четко следуя скриптам продаж и создавая иллюзию диалога с реальным человеком. При этом они могут анализировать большие объемы данных, обучаться по корпоративной базе знаний и на основе взаимодействия с пользователями.

Типовые функции нейропродавцов:

1. Автоматизация продаж

Квалификация лидов и определение потребностей клиента.

Презентация продуктов и сервисов с поправкой на выявленные потребности.

Ответы на вопросы и работа с возражениями на основе базы знаний.

Формирование индивидуальных коммерческих предложений.

Подсказки менеджерам по продажам по ходу диалога с клиентом или непосредственные допродажи и кросс-продажи сопутствующих товаров и услуг.

Оформление заказов и передача данных в CRM-систему, отслеживание заказов.

Ведение клиента до нужного этапа воронки продаж с передачей живому сотруднику или сопровождение до завершения сделки.

2. Персонализация и проактивность

Подстройка под стиль общения под клиента.

Учет предпочтений и поведенческих паттернов.

Анализ истории взаимодействия с клиентом.

Формирование персональных рекомендаций.

Предвосхищение ожиданий за счет предиктивной аналитики.

3. Аналитика и отчетность

Сбор, систематизация и анализ данных по рынку и клиентам.

Генерация автоматических отчетов, оценка эффективности продаж.

Анализ диалога менеджера с клиентом и подсказки в реальном времени.

Прописывание воронки и скриптов для разных категорий клиентов.

Инсайты для стратегий и оптимизации продаж.

Преимущества для бизнеса:

1. Повышение эффективности продаж

Увеличение конверсии на 15% [12].

Рост среднего чека на более чем 20% [12].

Сокращение цикла продаж.

Снижение стоимости привлечения клиента на 30% и более [12].

2. Оптимизация ресурсов, интенсивный рост

Продажи круглосуточно и обработка пиков запросов без расширения штата.

Сокращение расходов на персонал и инфраструктуру.

Масштабирование без пропорционального увеличения затрат.

Разгрузка менеджеров на 60-70% для более сложных задач [13].

3. Улучшение клиентского опыта

Мгновенная реакция на обращения 24/7.

Стабильность и качество обслуживания.