Алексей В. Кузьмин – AI‑революция 1‑2‑8 в бизнесе и продуктах. Как ИИ‑ассистенты ускоряют продажи, HR, управление и развитие цифровых продуктов – для директоров компаний, CPO и продакт‑менеджеров (страница 1)

Алексей В. Кузьмин

AI‑революция 1‑2‑8 в бизнесе и продуктах. Как ИИ‑ассистенты ускоряют продажи, HR, управление и развитие цифровых продуктов – для директоров компаний, CPO и продакт‑менеджеров

Предисловие

«AI‑революция 1‑2‑8 в бизнесе и продуктах» – практическое издание о том, как AI‑ассистенты уже сегодня меняют продажи, клиентский сервис, HR, управление и развитие цифровых продуктов в российских компаниях.

В книгу входят:

– главы 1 – 4 полной версии «AI‑революция 1‑2‑8», где на примерах российских и международных кейсов показывается, как AI‑ассистенты берут на себя рутину, ускоряют процессы и повышают качество решений в продажах, сервисе, HR и управлении;

– специальная глава 7 «AI‑помощники в создании и управлении развитием продуктов» – материал, предназначенный для CPO, директоров по продуктам и продакт‑менеджеров.

Из этой книги вы узнаете:

– как компании используют AI‑ассистентов для совершенствования продаж и клиентского сервиса 24/7, и каких результатов достигают;

– как ИИ трансформирует HR по всей цепочке Employee Journey – от подбора и адаптации до развития и удержания сотрудников;

– какие решения интеллектуальной автоматизации бизнес-процессов доступны на российском рынке и какие есть примеры успешной ИИ-роботизации деятельности отраслевых лидеров;

– в каких вопросах и задачах ИИ-помощники способны быть полезны для руководителя;

– какие инструменты поддержки с применением искусственного интеллекта уже помогают продуктовым командам быстрее проводить исследования, формировать гипотезы, готовить PRD и управлять запуском и развитием продуктов.

Эта книга подойдёт собственникам и директорам среднего и крупного бизнеса, руководителям продаж и сервисных функций, HR‑директорам, CPO и продакт‑менеджерам, которые хотят внедрять искусственный интеллект в практику уже сейчас.

Полная версмя книги «AI‑революция 1‑2‑8» ждет Вас на Литрес и других онлайн-платформах. Актуальные ссылки можно найти на сайте книги: QuantumUp-AI.ru/book_2_ai_revolution_128/

Введение. Что за AI-революция "1-2-8" и почему это касается каждого?

2023-2024 годы наверняка войдут историю, как время ажиотажного взлета популярности темы искусственного интеллекта (ИИ): с запуском ChatGPT и парадом разнообразных AI-решений, включая российские GigaChat и YandexGPT, а также китайский DeepSeek. То, что изначально часто воспринималось как "хайп" становится широко распространенной практикой (как когда-то стали персональные компьютеры и смартфоны). По данным опроса, в 2024 году 56% россиян использовали искусственный интеллект в повседневной жизни, а треть – на работе [1]. И это лишь вершина айсберга, малая часть глобального процесса, нового "тектонического сдвига" и ускорителя в развитии цивилизации.

Эта книга – вторая в серии "Полет за горизонт", но, пожалуй, первая по значимости для знакомства с явлением, которое со временем затронет непосредственно каждого человека на планете, подключенного к сети Интернет.

В.1. Переизбыток информации: лавина будет нарастать и дальше

Сегодня мы живем в мире, где объем данных растет экспоненциально. По оценкам экспертов, в 2025 году человечество накопит 175 зеттабайт данных – это эквивалент 175 миллиардов жестких дисков по 1 терабайту (1ТБ = 1 000 гигабайт), что в 3,5 раза больше, чем в было в 2020 году, и в 87,5 раз больше, чем в 2010-м [2].

Еще в 2008 году на каждого человека ежедневно обрушивался поток информации, сравнимый с 34 гигабайтами данных или более 100 тыс. слов – из сообщений, новостей, уведомлений и документов [3]. И это только поток вне рабочего времени – из общения по телефону, просмотра контента в Интернете, видеоигр, киносеансов, чтения газет и пр.

Рис. В.1. Big Data – объем данных в мире в зеттабайтах [2]

Исходя из темпов роста медиапотребления, в 2024 году поток информации вырос уже до 82 гигабайта в день. При этом, в среднем по миру люди проводили перед экранами телефонов, компьютеров и телевизоров по 6 часов 40 минут в день в 2024 году [4].

С развитием технологий Интернета вещей (IoT), социальных сетей и искусственного интеллекта объем данных, предположительно, будет удваиваться каждые 2-3 года [2]. Уже сейчас человеческий мозг просто не способен обработать ежедневную лавину данных и накопленное количество информации самостоятельно. А с чем мы столкнемся к 2030 году?

В.2. Homo Sapiens: более 300 тысяч лет без апгрейда

За последние 300+ тысяч лет с момента появления вида людей современного типа Homo Sapiens (пер. с лат. – Человек разумный) мозг практически не изменился [5]. Исследования показывают, что человек способен обрабатывать всего около 10 бит информации в секунду, значительно уступая в производительности компьютерам и системам искусственного интеллекта [6]. Это означает, что за день мы можем осмысленно воспринять лишь 0,001% гигабайта потока информации (без учета нагрузок на работе), не говоря уже про общий объем данных, которые на нас обрушивается.

И хотя наши зрение и слух могут собирать информацию в 100 миллионов раз быстрее, чем мы можем осознанно обрабатывать информацию, это не решает ключевую проблему – дефицит времени на анализ и принятие обоснованных решений. По мнению исследователей, мозг работает во «внешнем» и «внутреннем» режимах. С первом – мозг быстро обрабатывает массивы данных от органов чувств и управляет движениями, а во втором – работает только с отобранной важной информацией для принятия решений [6], т.е. – со скоростью 10 бит в секунду…

С ростом объемов поступающей информации человек не обрел способности обрабатывать ее быстрее, как и времени в сутках не прибавилось. Стремясь успеть угнаться за количеством, Homo Sapiens стал проигрывать в качестве. Если в 2004 году люди могли оставаться сосредоточенными на чем-то, прежде чем отвлечься, около 2,5 минут, то в 2024 году средняя продолжительность концентрации внимания, в частности, на рекламе сократилась до 8,25 секунд, а у представителей поколения Z – до 1,3 секунды [7].

Понятно, почему возник феномен клипового мышления (восприятие информации не целиком, а короткими фрагментами и яркими образами, без логического анализа). В условиях колоссального переизбытка информации и лимита времени люди поверхностно просматривают заголовки и фразы в тексте, пропуская важные детали. Это приводит к ошибочным решениям и страху принятия таких решений, информационным перегрузкам, стрессу, эмоциональному выгоранию и пр.

В.3. Информационные пузыри в жизни и бизнесе: преграды к новым горизонтам

Еще одно проявление в нашей жизни – незаметные индивидуальные "информационные пузыри" (выбор информации, которая соответствуют нашим взглядам, интересам и предпочтениям). Из-за рекомендательных алгоритмов социальных сетей, поисковых систем и новостных агрегаторов пользователь оказывается заключен в кокон контента, который наиболее вероятно будет интересен ему на основе его предыдущих действий в интернете.

В результате – человек получает неполную информацию, однобокий взгляд, искажающий реальность или даже ведущей к полной дезинформации. Пузырь создает иллюзию ясного понимания происходящего, хотя на деле он ограничивает нашу способность всесторонне воспринимать ситуацию и расширять горизонты познания.

В бизнесе информационные пузыри могут вести с существенным ошибкам в стратегическом планировании и управленческих решениях. Руководители, уверенные в объективности доступной им информации, рискуют упустить важные изменения на рынке, появление перспективных возможностей и альтернатив для развития, что может привести к утрате конкурентных преимуществ. Нахождение в информационном коконе убеждает продолжать придерживаться устоявшихся практик и технологий, не замечая или предвзято воспринимая новые идеи и подходы. Это снижает способность компании быстро адаптироваться к изменениям и удерживать лидерство, внедряя прорывные инновации.

Но с появлением искусственного интеллекта появился мощный инструмент, который может стать мостом между человеком и безбрежным морем информации, разрушителем "пузырей", а также – советником в принятии множества решений и посредником (агентом) в их воплощении. AI-ассистенты способны быстро фильтровать, анализировать и структурировать данные, предоставляя нам в сжатом виде запрошенную информацию и необходимые рекомендации. Однако они – лишь "первое поколение", переходная стадия к тому, что на самом деле должно быть в функционале по-настоящему полноценного умного помощника человека в современном мире, чтобы предоставлять то, что нам действительно нужно и выполнять для нас работу так, как нам нужно.

В.4. Скачок в развитии "1-2-8": Adiutor Captiosus – мост между человеком и бесконечным миром

Вынесенная в заголовок книги метафора "1-2-8" – это ключ к пониманию грядущей новой реальности "Человек +AI":

1 – это вы, человек с эволюционно-ограниченными возможностями обработки информации и взаимодействия с внешними системами управления, и пока что находящийся один-на-один с огромными потоками данных, банками знаний и системами.

8 – значит огромный глобальный океан доступной информации и вариаций возможностей в принятии решений, который для нас субъективно бесконечен, даже если попытаться охватить хотя бы основные области знания для большей объективности и расширения кругозора, и "просчитать" все возможные решения и их последствия для выбора оптимального варианта.