Алексей Ситников – Karmamagic (страница 92)

В-третьих, в отличие, например, от пищевых продуктов, информационные продукты требуют от человека больших усилий при потреблении. Чтение некоторых книг — это непростой труд. Поэтому производители информационной продукции, в попытках привлечь потребителя, стараются сделать его в некоторой степени своим «сотрудником». Этот принцип реализуется в современных СМИ, через организацию широких каналов обратной связи с читателями. Читатели через систему личных блогов, «писем в редакцию» или авторских аудио- и видеоматериалов становятся авторами, вовлекаются в процесс производства информпродукта. Что, кстати сказать, не только облегчает работу производителя, но и делает такого «вовлеченного читателя» еще более благодарным потребителем.

Четвертое отличие. Большая часть затрат на производство информационного продукта приходится на стадию его создания, тогда как тиражирование при современных технологиях не требует больших инвестиций. Однако та же особенность имеет и отрицательную сторону: легкое копирование и тиражирование порождает множество проблем с авторскими правами. Так, например, одной из феноменальных афер последнего времени была история с книгами, выпускаемыми по принципу print-on-demand.

Такие книги выставляются на продажу без указания тиража. Нужно только иметь текст и сформировать в графическом редакторе красивую обложку для размещения на сайте онлайн-магазина. Если кто-то заказывает такую книгу, ее печатают на принтере, переплетают и отсылают покупателю. Писателям на таком деле заработать невозможно. Но нашлись оборотистые люди, которые стали брать из Сети тексты книг и выставлять их с несколько измененными названиями под вымышленными именами и красивыми обложками. И разместили около 300 000 наименований по весьма солидным ценам[652]. Расчет тут понятен. Например, человеку очень нужна книжка про рытье строительных котлованов. Он начинает искать литературу. Видит новую книгу нового автора — покупает. Даже если покупатель окажется подготовленным и поймет, что книга контрафактная, — деньги уже уплачены. Да и найти мошенника через Интернет практически невозможно. Даже если каждая сотая книга будет куплена хотя бы по 500 рублей, это уже 1 500 000 рублей дохода «из воздуха».

Кроме того, в некоторых сферах информационного бизнеса легкое тиражирование снижает ценность продукции. Зависимость редкости и ценности находится в обратной пропорции в таких деликатных сферах, как промышленный шпионаж или репортерский эксклюзив. Ролик, снятый очевидцем какого-либо происшествия на камеру мобильного телефона, может быть продан за миллионы телекомпании, а может рассылаться в мессенджерах или чатах. И хотя зрительская аудитория его в таком случае будет увеличиваться, коммерческая ценность резко упадет.

Помимо того, что информация может быть самостоятельным товаром или услугой, она может быть катализатором реализации иных бизнес-проектов. Так, например, сам по себе IPhone — это просто мобильный телефон, хоть и очень высокого качества. Но главная ценность его не в «железе», а в том информационном облаке, которое его окружает. Юный школьник или шикарная блондинка в дорогой машине не разбираются в электронике, но откуда-то знают, что IPhone — это круто, технически совершенно, престижно. Хотя на самом деле всего этого нет в самом гаджете — только в окружающем его информационном облаке.

Лучший клиент — это правильно информированный клиент. И работа над формированием информационного обеспечения бизнеса — одна из ключевых задач построения грамотной деловой стратегии. Например, без создания хотя бы элементарной клиентской базы не обойтись ни в одном бизнесе. Что для этого надо сделать?

1. Начинаем с технических азов: осваиваем программы построения баз данных. Сейчас их великое множество. Прорыв в этой области произошел сравнительно недавно, уже в XXI веке. Развитие электронных средств вычисления позволило анализировать громадные объемы информации, получившие название Big Data. Образно говоря, современные технологии позволяют быстрее найти иголку в стоге сена, чем взять из упаковки новую. Необходимо призвать эти информационные технологии себе на службу.

2. Используем предельно простые способы, вроде: приведи друга и получи скидку. Или скидки за заполнение анкеты в приложении или на сайте. Казалось бы, это все старые заезженные способы. Но они устроены так просто, что их механизм не ломается. За привлекательную скидку клиент с удовольствием расскажет о себе все. И даже вполне может «сдать» координаты парочки своих знакомых.

3. Создаем группы в соцсетях. Говорят, люди, ведя странички в «Фейсбуке», сильно облегчают работу спецслужб. Но, к слову сказать, они много кому облегчили работу. Тем структурам, которые ответственны за сбор информации, — точно. И грех этим не воспользоваться. Группа поможет не только донести информацию, но и создать у клиентов чувство сопричастности, принадлежности к сообществу, что уже само по себе ценно и создает базу для наращивания потребительской лояльности.

4. Участвуем в профессиональных семинарах и презентациях. На выставки приходят люди, изначально заряженные на общение и обмен информацией. Конечно, каждый заинтересован, прежде всего, в распространении своей рекламы. Но человек так устроен, что мозг будет сканировать и весь предлагаемый контент, а не только собственную витрину.

5. Делаем «холодный» обзвон клиентов. Это, пожалуй, самый сложный, хотя и эффективный инструмент. Достать базу номеров сейчас не проблема. Но важно убедиться, что в ней присутствуют те люди и организации, которым мы (и наш товар или услуга) действительно можем быть полезны.

Умение критически осмысливать получаемую информацию, уметь ее обрабатывать и рационально использовать — один из ключевых навыков, который необходим, если мы хотим добиться успеха. По мнению американского писателя и философа Ричарда Пола, всю информацию, которую мы получаем, можно поделить на три части: «пассивная информация», «активное невежество» и «активное знание»[653]. В первом случае мы запоминаем информацию, практически не осмысливая ее, как некий набор фактов и суждений, которые мы, по сути, не сможем растолковать, если потребуется. Под «активным невежеством» Пол понимает и восприятие и использование ложной информации, которая считается нами достоверной. И только пропуская информацию через себя, осознавая внутреннюю логику и осуществляя первичный анализ, мы обретаем активное знание. Именно такого рода информацию Пол считает «знанием, порожденным плодотворными идеями»[654].

Для того чтобы выработать у себя осознанный и грамотный подход к работе с информацией, необходимо придерживаться определенных правил. Во-первых, необходимо поставить цель — определить, для чего нам нужна информация, как мы планируем потом ее использовать. Во-вторых, выделить потенциальные источники необходимой информации, предварительно проверив их на правдивость, актуальность и полезность. В-третьих, проанализировать полученную информацию. Также можно воспользоваться принципами, которых придерживаются ученые. Их несколько:

Во-первых, информация должна быть полной. В работу нужно брать все, что доступно на настоящий момент, без купюр. Стоит пропустить какой-нибудь массив данных — потом непременно окажется, что именно в нем было все самое интересное и нужное. Биологи просматривают данные абсолютно всех экспериментов, геологи анализируют все пробы, а историки просматривают все архивы и доступные летописные списки. Также информация должна быть актуальной, достоверной, релевантной.

Во-вторых, информацию нужно систематизировать, говоря простым языком, разложить по полочкам. Как бы ни громаден был массив данных, систематизация поможет обработать его без потерь. Систематизированная информация — это уже половина исследования. Разработка принципа систематизации — обязательный этап при первоначальной обработке данных. Даже не самая оптимальная система лучше, чем ее полное отсутствие.

В-третьих. Необходимо подчинить информацию принципу иерархии. Выделить главное и отсеять второстепенное. Выделение главного — это определение узловых точек системы, определяющих ее качество как целого. Так историки ищут протограф всех летописных изводов и сосредотачивают главное внимание на нем, не утрачивая, однако, видения всего массива информации.

Четвертое правило — последовательность. Козьма Прутков писал: «Плюнь тому в глаза, кто скажет, что можно объять необъятное!» Но если работать системно и целенаправленно, это можно сделать. Никто не способен съесть слона целиком, но если откусывать каждый день по кусочку, можно поглотить целое слоновье стадо. То же и с информацией. Заранее намеченный план, выделение четких этапов работы позволяют преодолеть любой путь.

Но традиционные подходы к работе с информацией становятся непригодны, когда приходится сталкиваться с обработкой и использованием так называемых Big Data (больших данных) — совокупности данных с возможным экспоненциальным ростом, которые слишком велики, слишком неформатированы или слишком неструктурированы для анализа привычными методами[655]. Термин «большие данные» ввел редактор журнала Nature Клиффорд Линч еще в 2008 году в спецвыпуске, посвященном взрывному росту мировых объемов информации. По словам специалистов, к категории Big data относится большинство потоков данных свыше 100 Гб в день.