Алексей Ситников – Karmamagic (страница 50)
5. «Вторая позиция». Простой, но действенной техникой является переосмысление ситуации, переживания или суждения в рамках другой модели мира. С точки зрения НЛП, легче и естественнее всего сделать это, поставив себя на место другого человека или заняв так называемую «вторую позицию».
Помимо знания универсальных методик, новые времена требуют от ораторов обладания качествами, делающими их сверхпродуктивными в общении с людьми из любой социальной группы и с крайне различными взглядами. Ученые утверждают, что лучше к новым реалиям VUCA-мира (о нем мы уже рассказывали в главе «Актуальность») приспособятся счастливые обладатели такой психологической черты, как толерантность (от
Такие люди обладают гибким умом и высоким уровнем интеллекта. Они относятся к любой непонятной ситуации с интересом, ведь неизвестность стимулирует их умственную деятельность и воображение, предоставляя возможность создать что-то новое. Эти люди обладают завидным психологическим здоровьем — у них низкий уровень тревожности, адекватная самооценка (не заниженная и не завышенная), они знают свои сильные стороны и принимают собственные недостатки. И, самое главное, им присущ высокий уровень так называемой межличностной чувствительности — они умеют слушать и понимать других, и могут найти общий язык с самыми разными аудиториями.
Ларри Кинг в своей книге «Как разговаривать с кем угодно, когда угодно, где угодно» отмечал: «Говорить — это все равно что играть в гольф, водить машину или держать магазин: чем больше этим занимаешься, тем лучше это выходит и тем большее доставляет удовольствие. Но сначала необходимо усвоить основные принципы: честность, правильный подход, интерес к собеседнику, откровенность»[320].
По мнению Ларри Кинга, золотое правило — поступайте с другими так, как хотите, чтобы они поступали с вами, — относится и к разговору. Если мы хотим, чтобы собеседник был честен и откровенен с нами, мы должны быть честным и откровенным с ним.
Это не означает, что мы должны постоянно говорить о себе или делиться личными тайнами — как раз наоборот. «Выработанное мною главное правило ведения разговора таково: я ничего не узнаю, когда говорю сам, — пишет Ларри Кинг. — Нет истины более очевидной: что бы я ни сказал, это ничему меня не научит, значит, если я хочу побольше узнать, у меня есть только один путь — слушать.
Почти ежедневно можно столкнуться с тем, что люди просто не слушают, что им говорят. Вы говорите родным или друзьям, что ваш самолет прибывает в восемь, но разговор еще не закончился, а они уже спрашивают: „Так когда ты прилетаешь?“ А попробуйте прикинуть, сколько раз вы слышали от кого-нибудь: „Я забыл, что вы мне сказали“.
Если вы не будете прислушиваться к чужим словам, не следует ожидать особого внимания к вашим. Вспомните указатели, которые вывешены на железнодорожных переездах в сельской местности: „Остановись! Оглянись! Прислушайся!“ Покажите собеседнику, что его слова интересуют вас. Он ответит вам тем же»[321].
По воспоминаниям современников, превосходным слушателем был Джон Кеннеди, умевший вызвать у других людей ощущение, что он «целиком и полностью рядом с ними». Это мастерство помогало американскому президенту устанавливать связь с любым человеком, с которым он общался, на весьма глубоком эмоциональном уровне. Подобная техника эмоционального вовлечения аудитории используется сейчас при создании обращений большинства современных политиков.
Крайне важно в ходе публичного выступления задавать слушателям простые риторические вопросы, считает психолог и создатель техники решения конфликтов «психологическое айкидо» Михаил Литвак. Задавая вопрос, мы интересуемся мнением нашей аудитории и переводим ее из позиции пассивного потребителя в активного участника процесса. Слушатель обдумывает вопрос, и если мы потом делаем небольшую паузу, он сам находит ответ. Через несколько секунд он от нас получает подтверждение, что мыслил правильно! Процесс слушания становится творческим. В него постепенно втягивается все большее количество слушателей. А похвалив за правильный ответ того, кто первый его высказал, мы создаем положительное подкрепление и стимул для других. В такой атмосфере у слушателей в кровь выбрасываются морфиноподобные вещества — эндорфины, которые способствуют усвояемости идей[322].
Не менее важен в выступлении юмор. Одно из главных правил Ларри Кинга: «Никогда не быть слишком серьезным слишком долго». Но наши шутки не должны быть вымученными или двусмысленными — это создает у слушателей ощущение, как будто их пытаются накормить в кафе второсортным ланчем — вместо удовольствия привкус разочарования и убежденность, что впредь в это заведение он не ступит и ногой.
Как известно, чем точнее сформулирована мысль, тем сильнее ее воздействие на аудиторию. Четкость и краткость особенно важны, когда у вас очень мало времени, чтобы донести свою идею до других. Именно тогда пригодится навык elevator pitch — умение донести суть вашего проекта, концепции, сервиса за то время, пока вы поднимаетесь с инвестором или будущим партнером в лифте. В этом случае у вас есть около 30 секунд на монолог — дольше вам вряд ли придется ехать в лифте. Сможете ли вы за это время убедительно представить свою бизнес-идею?
Правильная 30-секундная презентация дает ответы на три основных вопроса:
1. Что вы делаете?
2. Для кого вы это делаете?
3. Какие преимущества получат клиенты/партнеры/инвесторы?
Чтобы не растеряться, важно заранее прописать ответы на все эти вопросы и выделить ключевые слова. Презентация должна состоять из 5–10 коротких предложений так, чтобы получился короткий связный рассказ.
Задача оратора состоит в том, чтобы воздействовать на чувства слушателей. Рассудочная и эмоциональная сферы восприятия органически взаимосвязаны. Настоящая публичная речь должна волновать и возбуждать не только мысли, но и чувства. Тогда мысли перестанут быть холодными, и станут горячими.
Кроме того, важно задействовать все органы чувств и каналы восприятия аудитории: зрение, слух, тактильность.
1. Чтобы подключить визуальный канал, спикеру необходимо быть ярким и запоминающимся. Если предстоит публичное выступление, лучше избегать однотонного черного и серого цвета в одежде. Цвета должны быть яркими, насыщенными, но не рябить в глазах, чтобы не раздражать аудиторию. В качестве подручных средств обязательно пользуемся презентацией. Хорошо структурированная и оформленная презентация поможет подчеркнуть важные моменты выступления и сконцентрировать внимание публики на ключевых моментах нашей речи.
2. Важно не перегружать аудиальный или слуховой каналы восприятия монотонностью и обилием терминологии, иначе зал заснет через 10 минут выступления. Яркая интонация, интересные примеры, истории из жизни — то, что приковывает внимание людей в любом выступлении.
3. Тактильный или кинестетический канал тоже можно задействовать в выступлении. В качестве разминки предложить пальчиковую гимнастику или какие-то простые двигательные упражнения. Это переключает аудиторию и повышает ее концентрацию.
И в заключение приведем фразу одного из самых известных в России специалистов по ораторскому мастерству бизнес-тренера Радислава Гандапаса: «Каждый человек — прирожденный оратор. Тот, кто не умеет выступать публично, „изменил“ ораторскому искусству». Потенциал оратора есть в каждом, искусство презентации можно и нужно тренировать и развивать. Выступление на публике — такой же навык, как езда на велосипеде, и, приложив определенные усилия, им сможет овладеть каждый из нас.
Отметьте по шкале от 0 до 10, насколько вы согласны с этими утверждениями, где 0 — совершенно не согласен(сна), 10 — совершенно согласен(сна).
1. Я не боюсь выступать перед аудиторией.
2. Я знаю и умело использую риторические приемы.
3. Я хорошо считываю невербальные сигналы собеседника.
4. Я владею искусством storytelling.
5. Я хорошо провожу переговоры.
6. Я владею навыками создания визуальных презентационных материалов.
7. При необходимости я смогу изложить основную идею своего выступления за 30 секунд.
8. Я хорошо владею своим голосовым аппаратом.
9. Я обладаю навыками актерского мастерства.
10. Я умею работать с аудиторией.
Суммарный результат теста по Ресурсу «Презентация»
Саморазвитие
В США говорят: «Не важно, откуда ты, кто твои родители, какое у тебя образование. Важно, чего ты добился и кем ты стал». Даже дипломы самых престижных университетов и работа в самых влиятельных мировых корпорациях сегодня не гарантируют успеха, если человек не готов постоянно развиваться и учиться новому.
Традиционная система образования уже не способна обеспечить все возрастающие потребности человека в актуальных знаниях и умениях. Еще французский философ-экзистенциалист Альбер Камю утверждал, что «школа готовит нас к жизни в мире, которого не существует»[323]. И люди все чаще обращают свой взгляд в сторону альтернативных источников знания, тем более что проблем с этим нет: выбор онлайн-курсов на любой вкус и кошелек практически безграничен. Главное — проявить необходимую самоорганизацию и самодисциплину, научиться учиться самостоятельно.