Алексей Кукушкин – Как мы будем покупать через 10, 20, 30, 40 и 50 лет (страница 6)
Вот как может работать эта сеть АЗС в 2030 году. Вы подъезжаете к колонке. Камера считывает номер автомобиля, система распознаёт марку, модель, а также, через привязанный к госномеру аккаунт, ваши предыдущие заправки, средний расход топлива и даже стиль вождения. Колонка не спрашивает: «Карту, пожалуйста». Она уже знает, что вы предпочитаете 95-й бензин, и автоматически запускает заправку. Параллельно с этим приложение на вашем телефоне (которое даже не нужно доставать) получает уведомление: «Ваш обычный кофе американо с молоком готов. Заберите из ячейки №7 рядом с кассой».
Вы идете не на кассу, её больше нет, а к стойке с термоячейками, открываете свою по отпечатку пальца или просто по приближению телефона, забираете кофе и бутерброд, которые вы обычно брали на этой заправке в прошлые разы. Деньги списались автоматически: топливо отдельной транзакцией, еда отдельной. Всё заняло три минуты, ни очереди, ни разговора, ни необходимости вспоминать, где лежит карта.
Что здесь произошло с экономической точки зрения? Заправка перестала быть местом рутинной транзакции и стала частью бесшовного сервиса. Маржинальность топлива всегда была низкой, заправки зарабатывали на кафе, кофе, снеках. В этой модели заработок на сопутствующих товарах вырастает кратно, потому что алгоритм не ждёт, пока вы вспомните, что хотите есть и пить, а он предлагает вам ваши же прошлые предпочтения в тот самый момент, когда вы наиболее расположены к импульсной покупке. Сеть АЗС экономит на кассирах (их заменяют одна-две сотрудницы на точке, которые следят за порядком и помогают с нестандартными ситуациями) и сокращает время обслуживания клиента с 5–7 минут до 2–3, увеличивая пропускную способность каждой колонки. Клиент получает предсказуемый опыт, заправку без трения и, что важнее, то ощущение, что система о нём заботится. Никто не чувствует себя «отсканированным», потому что всё происходит с его согласия, закреплённого в настройках профиля и это, пожалуй, главный урок гибридной эпохи, что лучшая технология это та, которую вы не замечаете.
Один день из жизни разных поколений потребления
Ольге Петровне 52 года, и её утро в 2035 году начинается так же, как и десять лет назад. Она открывает холодильник, щурится на свет и понимает: молока нет. Она вздыхает, идет на кухню за телефоном. «СберМаркет», корзина, молоко, творог, хлеб. Оплата картой. Доставка через два часа. Ольга Петровна недовольно смотрит на часы, к её приходу с работы продукты уже будут холодными. Но выбора нет. Рядом с её домом в старом районе закрылся последний продуктовый, теперь там пункт выдачи заказов одного из маркетплейсов. Она завтракает сухим печеньем с растворимым кофе. Это норма для её мира. Мира, который застрял в 2025 году.
Её дочь Алиса, 25 лет, просыпается в новом районе-спутнике «Новая Тушино». Она не встаёт с кровати, а просто говорит: «Утро».
Умный дом считывает её фазу сна, пульс и уровень кортизола. Кофеварка уже сварила кофе, ровно такой, какой Алиса любит после плохого сна (датчики зафиксировали беспокойную ночь). Холодильник сообщает, что завтрак готов: индивидуальный творожный десерт с пробиотиками, адаптированный под её микробиом, и бутерброд с авокадо из «умной» хлебницы, которая напечатала хлеб по её цифровому заказу, сделанному автоматически в 6 утра. Алиса не заказывала ничего. Система знает её ритмы лучше, чем она сама. Покупка произошла без неё. Она просто завтракает.
Ольга Петровна едет в офис на метро. По пути она замечает, что знакомый универмаг закрылся, теперь там снова пункт выдачи, только другого маркетплейса. Она вздыхает. Она помнит, как ходила сюда с Алисой за школьной формой. Теперь здесь только серые ячейки и люди с телефонами в руках, забирающие заказы. Ольга Петровна заходит в другой магазин — хозяйственный. Ей нужны губки для посуды. Она выбирает из трёх видов, сравнивает цену на ценнике с ценой в телефоне (на маркетплейсе дешевле, но с доставкой через день). Покупает здесь. Оплачивает картой. Получает бумажный чек. Всё, как в 2025 году.
Алиса не ездит в офис. Она работает удалённо, в компании, которая проектирует интерфейсы для умных витрин. Её «дорога на работу» это переход из спальни в кабинет, где её уже ждёт голографический колл-центр. По пути она проходит мимо «примерочной» в коридоре: она купила вчера платье, не глядя на ценник, оно просто появилось в шкафу, потому что ИИ-агент решил, что её старый наряд для вечеринок больше не актуален. Оплата списалась автоматически, в рамках её подписки «Гардероб 3.0». Алиса даже не помнит, сколько оно стоило, это не имеет значения.
В обеденный перерыв Ольга Петровна идёт в столовую рядом с офисом. Она берёт стандартный бизнес-ланч: суп, второе, компот. Оплачивает картой. По пути назад заходит в аптеку за витаминами. Фармацевт советует ей «комплекс для женщин 50+». Ольга Петровна покупает, доверяя опыту живого человека. Она не знает, что этот комплекс на 40% дороже, чем нужно, и что витамин D там в малоусвояемой форме, у неё есть генетическая особенность, но аптека не знает о ней, да и сама Ольга Петровна не в курсе.
Алиса обедает дома. Но «дома», это не приготовленная еда. Её «умный шкаф-кухня» получил сигнал от биометрических часов: уровень железа упал, нужно добавить красное мясо и гречку. За 15 минут до обеда система заказала и доставила дроном готовый обед, стейк из индейки с киноа и шпинатом, идеально сбалансированный по БЖУ для её организма. Алиса не выбирала, не сравнивала, не оплачивала. Она просто села и поела. После обеда она за 2 минуты в AR-очках «померила» три новых пальто для предстоящей поездки в горы и система выбрала их на основе прогноза погоды в тех местах и её истории походов. Одно она одобрила мысленным подтверждением. Завтра оно будет в её шкафу.
В 18:00 они встречаются в центре города. Идут в кафе. По дороге Алиса предлагает зайти в обувной магазин, ей нужно «померить» кроссовки для бега. Мама удивляется: «Зачем мерить, если всё равно купишь в приложении?»
Алиса смеётся: «Мама, я не покупаю кроссовки. Я просто сканирую стопу, и через два часа их печатают на фабрике в подвале нашего дома. Магазин нужен только чтобы посмотреть новые модели вживую. Тактильный опыт, понимаешь?»
Ольга Петровна не понимает. Она помнит, как два года назад ждала доставку кроссовок из интернета неделю, а они не подошли по размеру. Алиса не сталкивалась с такой проблемой ни разу, у неё никогда не было возврата.
Они заходят в кафе. Ольга Петровна долго изучает меню, считает, что выгоднее взять: сэндвич или салат. Она вспоминает, что на карте осталось 2000 рублей до зарплаты. Алиса не смотрит на цены вообще. Она наводит телефон на QR-код на столе, и система автоматически подбирает блюдо под её текущие биометрические показатели (уровень сахара в крови, активность за день) и вкусовые предпочтения. Она подтверждает мысленно. Платеж списывается автоматически с её «когнитивного счёта» - виртуального кошелька, где деньги конвертируются в «единицы внимания». Ольга Петровна смотрит на это с недоверием.
Ольга Петровна рассказывает, как ездила за город и по пути заехала в торговый центр. «Там такие очереди! Я полдня убила, чтобы купить тебе свитер. Думала, обрадуешься. Но он оказался маленьким, пришлось менять. Ездила снова, стояла в очереди в возврат. Ужас».
Алиса слушает и не понимает. Она не была в торговом центре уже три года. Свитер для мамы она «купила» в прошлую пятницу: просто подумала о нём, глядя на рекламу в очках AR, и через два часа дрон привёз идеально сидящую вещь. Возвратов не бывает, система подбирает размер с точностью до миллиметра по 3D-модели тела.
Алиса рассказывает о своих выходных: она была в гостях у подруги в районе «старой застройки» (том самом, где живёт мама).
«Там невозможно ничего купить, мам! Я хотела купить йогурт, а в магазине только три вида, и ни один не подходит под мой профиль питания. Пришлось заказывать доставку и кассы представляешь, очереди! Как вы тут живёте?»
Ольга Петровна пожимает плечами. Для неё очереди норма. Она не знает, что в районе Алисы касс нет уже пять лет. Покупатели просто выходят из магазина, а датчики списывают деньги автоматически.
Ольга Петровна возвращается домой. У подъезда она замечает, что вывеска «Продукты 24 часа» заменена на «Пункт выдачи». Ещё один магазин умер. Она заходит в квартиру, включает телевизор и там реклама нового пылесоса со скидкой. Она задумывается, а не купить ли? Но вспоминает, что старый ещё работает. Откладывает. Потом листает ленту в телефоне, видит платье, которое ей нравится, но цена кусается. Добавляет в избранное. «Куплю, если на распродаже будет». Засыпает с телефоном в руке.
Алиса приходит в свою «умную» квартиру. Дверь открывается по лицу. В прихожей её ждёт новая сумка, она не заказывала, но система заметила, что её старая сумка износилась (датчики на ремне передали данные), и подобрала модель, подходящую под её стиль и бюджет. Сумка уже оплачена. Алиса не помнит, сколько она стоила. Она просто радуется новой вещи. Перед сном она говорит: «Спокойной ночи».
Умный дом гасит свет, подбирает температуру под её цикл сна и запускает белый шум. Покупки сегодня? Она не совершала их. Но холодильник заказал еду, шкаф одежду, дом расходники. Покупки произошли без неё. Она просто жила.