Алексей Кукушкин – Как мы будем покупать через 10, 20, 30, 40 и 50 лет (страница 7)
Перед сном Ольга Петровна думает о разговоре с дочерью. Ей страшно. Ей кажется, что Алиса живёт в другом мире, где всё решают машины. «А если отключат электричество? А если взломают? А если ошибётся алгоритм?»
Она не понимает, как можно доверять ИИ покупку продуктов. Она привыкла выбирать сама, щупать, сравнивать. Но в глубине души она завидует. Она тоже не хочет стоять в очередях. Она тоже не хочет ждать доставку. Она просто не знает, как перестать бояться.
Алиса, лёжа в кровати, думает о маме. Ей жаль её. «Она тратит полжизни на то, что я даже не замечаю. На выбор, на очереди, на возвраты. Она не живёт, а она обслуживает свои покупки».
Но Алиса тоже завидует. Мама помнит, каково это выбирать. У неё есть любимые магазины, знакомые продавцы, ритуалы, а у Алисы этого нет. Есть только эффективность. Она не помнит, когда последний раз испытывала радость от покупки. Вещи просто появляются. Она не скучает по шопингу, но иногда ей кажется, что что-то важное ушло вместе с очередями и бумажными чеками.
Ольга Петровна засыпает под звук уведомления о распродаже на маркетплейсе. Ей приснилось, что она стоит в очереди за хлебом. Алиса засыпает под белый шум умного дома. Ей приснилось, что она идёт по торговому центру, где нет ни одной вывески, а всё, что она хочет, появляется перед ней само. Обе не понимают, чей сон страшнее, но обе знают, это их реальность. Им жить в ней, каждому в своей.
II. Эпоха предиктивности (2036–2045) - через десять лет!
К середине 2030-х годов способы покупок, которые казались вершиной прогресса в 2025-м, начнут исчезать так же естественно, как исчезли факсы и телефонные будки. Кнопка «Купить» в приложении, корзина, поиск по сайту, сравнение цен, чтение отзывов, всё это станет таким же архаизмом, как каталог IKEA из прошлого века. Не потому, что эти инструменты плохи, а потому, что они требуют усилий. Даже минимальных. Эпоха предиктивности делает усилие ненужным.
Ключевое изменение произойдет в самой структуре потребления. Вы перестаете искать товар. Вы перестаете сравнивать. Вы даже перестаете формулировать желание вслух или печатать запрос в строке поиска. Товар приходит к вам сам, в тот самый момент, когда он становится нужен. Исчезает пауза между «я хочу» и «я получаю». Эта пауза заполнялась работой, открыть приложение, найти, положить в корзину, оплатить, дождаться доставки. В эпоху предиктивности всю эту работу делает ИИ, и делает её до того, как вы поняли, что она нужна.
Как это технически возможно? К 2036 году носимые устройства: часы, кольца, очки, встроенные датчики в одежде, станут нормой для большинства городских жителей. Они собирают данные о вашем пульсе, уровне стресса, движении, местоположении, разговорах (с вашего согласия, разумеется, но согласие давно стало формальностью). Эти данные поступают в персональный ИИ вашего цифрового ассистента, который работает на вас, а не на Amazon или Яндекс. Ассистент знает ваш график, привычки, бюджет, вкусы, даже ваши тайные желания, которые вы никогда не озвучивали.
И вот вы идете по улице. Ассистент через наушник (или имплант, если вы из продвинутых) говорит: «Через 15 минут начнется дождь. Твоя куртка уже не водонепроницаема, последний раз ты проверял её два года назад. Я нашел новую модель, подходящую под твой стиль, у магазина за углом. Она ждет тебя в примерочной. Зайдешь?»
Вы заходите. Куртка примерена, куплена (деньги списались автоматически с привязанного счета), вы выходите под дождь уже в новой куртке. Ни одного клика. Ни одного поиска. Ни одного сравнения цен. Всё произошло до того, как вы замерзли.
Что происходит с экономикой в этом мире? Маркетинговые модели рушатся. Классическая воронка продаж: внимание, интерес, желание, действие, заменяется на «предсказание → предложение → транзакция».
Внимание больше не нужно привлекать, потому что решение принимает не человек, а его ИИ-ассистент. Конкуренция смещается с битвы за лояльность потребителя на битву за интеграцию с ассистентами. Бренд, чьи данные о товаре не загружены в экосистему ассистента, просто не существует для покупателя. Как сегодня не существует сайт, который не проиндексирован Google.
Исчезает понятие «поисковой выдачи». Вы никогда не видите списка товаров, потому что ассистент уже отобрал лучший вариант под ваши критерии. Более того, он часто не показывает даже этот вариант, он просто совершает покупку, уведомляя вас постфактум. Это требует колоссального доверия, и оно формируется годами. Ваш ассистент, это продолжение вас. Он знает, что вы не любите переплачивать, но готовы доплатить за экологичность. Что вы предпочитаете темный ром светлому, даже если объективно они одинакового качества. Что вы скорее купите дороже, но у проверенного бренда. Ассистент не просто предсказывает ваши действия, он предсказывает ваши ценности.
Экономист Герберт Саймон, лауреат Нобелевской премии, еще в 1970-х ввел понятие «ограниченная рациональность»: человек не может обработать всю информацию, поэтому принимает решения, основываясь на эвристиках, а не на полном анализе. В эпоху предиктивности эвристики передаются от человека к ИИ. Но ИИ не ограничен человеческой психологией, он может обработать терабайты данных за секунду. Парадокс в том, что это приводит не к «идеальному выбору», а к еще более эффективному использованию человеческих иррациональностей. Ассистент знает ваши слабости и использует их для вашего же блага (или для бренда, зависит от того, кто платит).
И здесь возникает главный конфликт эпохи. Чей ИИ ваш или магазина? Сегодня алгоритмы маркетплейсов работают на продавца. Они подбирают товары так, чтобы максимизировать прибыль платформы, а не пользу покупателя. В эпоху предиктивности возникнет спрос на «независимого ассистента» — ИИ, который работает исключительно на вас. Вы платите ему подписку, и он защищает ваши интересы: ищет лучшую цену, блокирует манипуляции, не дает вам переплатить. Магазины ненавидят таких ассистентов. Но без них покупатель чувствует себя уязвимым. Битва «мой ИИ против ИИ магазина» станет главным полем конкуренции 2040-х.
А что происходит с деньгами? Транзакции становятся не просто безналичными, а бесшовными. Вы не совершаете платеж, вы просто соглашаетесь. Часто даже этого не требуется, ассистент знает ваш лимит и одобряет покупки до определенной суммы автоматически. Валюта перестает быть средством обмена в привычном смысле, она становится единицей учета в распределенной системе доверия. Криптовалюты, цифровые рубли, токены лояльности, всё это сливается в единый поток, где вы никогда не видите баланс, потому что это уже не нужно. Нужно только знать: могу ли я позволить себе эту куртку? Ассистент отвечает: да, или: нет, подожди три дня до зарплаты, или, есть дешевый аналог, хочешь посмотреть? Вы говорите: да. Транзакция происходит.
Средства связи эволюционируют в сторону «повсеместного вычислительного фона». Вы не включаете связь, а она всегда есть. Очки, кольца, одежда, стены, столы, всё это интерфейсы. Но настоящий прорыв в интерфейсах, которые не требуют действий. Мозг-компьютерные интерфейсы к 2040 году выходят из лабораторий. Первые коммерческие импланты стоят как хороший смартфон. Вы думаете: «хочу кофе», и через минуту приложение показывает ближайшую кофейню, где ваш любимый сорт уже ждет, вы не печатали, не говорили, не нажимали, вы просто подумали и мир отреагировал.
Это звучит страшно, и действительно, эти технологии вызывают у людей 2020-х годов ужас. Потеря приватности, контроль сознания, зависимость от алгоритмов, все эти страхи обоснованы. Но каждое новое поколение сдвигает границы приемлемого. Те, кто родился в 2030-х, не будут знать мира без предиктивного ИИ. Для них естественно, что вещи появляются до того, как о них попросили. Они не будут понимать, зачем их родители тратили время на «выбор» и «сравнение». И это, пожалуй, самый важный урок: технологии, которые кажутся нам нарушением границ, для следующего поколения становятся просто воздухом, которым они дышат.
Какие способы покупок умрут к 2040 году? Сайты интернет-магазинов с каталогами и корзинами исчезнут как класс, их заменят API, через которые ассистенты общаются с ассистентами. Мобильные приложения для шопинга умрут, потому что незачем открывать приложение, если ассистент делает покупки в фоне. Физические кассы уже давно мертвы. ПВЗ как отдельные помещения трансформируются в автоматические ячейки в подъездах и на остановках. Даже само слово «покупка» начинает звучать архаично. Вы не «покупаете», а вы «получаете». Глагол смещается с действия на результат.
Крупные маркетплейсы 2020-х: Ozon, Wildberries, Amazon, уже к 2040 году либо трансформируются в ИИ-ассистентов, либо станут просто логистическими операторами. Их бренды могут остаться, но как «магазины» они исчезнут. Потому что магазин предполагает, что вы приходите и выбираете, а в эпоху предиктивности вы никуда не приходите и ничего не выбираете. Всё уже выбрано за вас. Вами. Точнее, вашим цифровым двойником, который знает вас лучше, чем вы сами. И который никогда не ошибается, потому что у него нет плохого настроения, усталости или желания купить что-то просто потому, что оно красивое.