Александр Виноградов – Стратегия. Концепция и метасхема управления изменениями. «Школа Дизайна Конфигурации». Наш манифест (страница 3)

> Миссия/предназначение компании (что мы делаем, каким образом и зачем?) для потребителей, поставщиков, персонала и собственников.

> Система целеполагания. Операционные цели и показатели, стратегические цели и показатели, проектные цели и показатели в следующих перспективах – финансы, маркетинг/продажи/рынок, производство, бизнес-архитектура, персонал/компетенции. Дерево целей. Матрица взаимосвязи целей.

> Акторный анализ. Классификация акторов – внутренние/внешние, коллективные/индивидуальные. Группы влияния и сообщества практики. Ролевая модель акторов – потребитель, покупатель, поставщик, агент влияния, эксперт, конкурент, регулятор. Оценка влияния, легитимности и активности акторов. Модель интересов ключевых акторов. Ценностное предложение. Сегментация акторов по ценности. Модель взаимодействия и коммуникаций.

> Продуктовая матрица. ABC/XYZ анализ текущей матрицы. Перспективные продукты.

> Перспективная организационная структура (матрица бизнес-единиц) на основе бизнес-логики.

> Модель деятельности для основных потоков создания ценности.

> Потоки создания ценности. PCN-диаграммы. Линейное проектирование ключевых бизнес-процессов. CJM для основных потребителей (внутренних и внешних).

> Стратегическое управление ресурсами.

> Управление рисками.

> Финансовая модель.

Эти инструменты, будучи примененными и насыщенными данными, трансформируются в итоговый результат в форме системы нарративов, что ведет к формированию подробного и непротиворечивого понимания ситуации, трендов ее развития, а это, в свою очередь, упрощает выработку адекватных решений для дальнейшего развития фирмы.

Бизнес-архитектура

В нашем понимании бизнес-архитектура – это набор моделей, который с достаточной степенью детализации описывает устройство различных подсистем предприятия. Тут мы бы хотели привести цитату из книги наших друзей Тимура Кадыева и Алексея Игнатюка «Инжиниринг корпорации. Обойдемся без манифестов». С их точки зрения бизнес-архитектура включает в себя: ^[2]

> «Определение бизнес-модели: расширение и углубление видения, миссии и стратегии компании.

> Модель бизнес-процессов: представляет собой структурированную совокупность всех действий, которые компания использует для производства продукта или услуги.

> Модель корпоративного управления: набор правил и практик, определяющих юридическую форму и структуру компании, правил управления её отдельными элементами в контексте корпоративного права.

> Организационная модель: определяет правила организации подразделений компании и их иерархии, принципы распределение полномочий и ответственности.

> Информационная модель: представляет собой структуру, организацию и семантику данных и информации.

> Модель корпоративной социальной ответственности: представляет собой принципы, которыми компания руководствуется в своих действиях и решениях в отношении своего социального и экологического воздействия, а также обязательства перед заинтересованными сторонами, такими как сотрудники, клиенты, акционеры и общество.

> Стандарты: набор международно-признанных руководящих принципов, которые обеспечивают основу для управления определёнными областями бизнеса».

На наш взгляд получается достаточно хорошая синергия перспективной бизнес-модели, как оцифрованного образа будущего (в эскизном варианте) и бизнес-архитектуры, как детализированного описания механизмов работы предприятия в настоящем и в том самом будущем.

Четыре типа деятельности

Современные концепции управления предприятием выделяют три вида деятельности, которые существенно различаются между собой и на практике реализуются через различные механизмы управления, интегрированные в общую систему менеджмента предприятия.

Мы считаем важным включить четвертый вид деятельности в качестве обязательного в современных условиях существования любого предприятия. Антикризисная деятельность безусловно имеет свои особенности и разворачивается по мере необходимости в случае резкого изменения обычных условий деятельности организации – эпидемии, нарушения условий поставок, финансовый кризис и т. д.

Основные типы деятельности

Детальное описание специфики каждого из четырех видов деятельности мы подробно описываем в этой книге.

Три типа изменений

Удачным, с нашей точки зрения, является классификация типов изменений от Алексея Кузнецова:

Три типа изменений

Ускорение и интенсификация деятельности характерна для проектов устранения потерь в рамках регулярной операционной деятельности и относится к «бережливому производству». Выход за границы деятельности предполагает диверсификацию деятельности и/или интеграцию потоков создания ценности с помощью бизнес-партнеров. А расширение границ деятельности зачастую связано с модификацией и/или существенным изменением бизнес-модели предприятия.

Предпосылки создания концепции управления изменениями «Школы Дизайна Конфигурации»

Модульный подход

Создание базиса методологии всегда делается не на пустом месте. Можно сказать, что мы «стоим на плечах гигантов», среди которых представители системно-мыследеятельностного подхода (СМД-подхода), создатели оригинальной технологии групповой работы, благодаря которой решались большие общественно-политические задачи, а также гениальные практикующие теоретики в области менеджмента. Мы постарались взять лучшее от каждого из них и собрать и доработать собственную модульную систему по управлению развитием предприятий и организаций.

Источник изображения: vinamilk.com.vn

СМД подход

При создании нашей версии концепции управления изменениями мы во многом опирались на системно-мыследеятельностный подход.

Шаг развития

Будущее буквально проектируется и воплощается через процесс преобразования. Фактически реализуется инженерный подход к проектированию будущего организации и управлению процессом его достижения.

Тут уместно будет процитировать Дмитрия Пескова (специального представителя президента РФ по цифровому развитию): «Будущее нельзя угадать, его можно придумать, договориться и сделать».

С точки зрения Петра Георгиевича Щедровицкого: «Будущее создается мышлением и мыслительной организацией деятельности». ^[4]

Этот тезис может быть проиллюстрирован несколькими схемами «Шага развития» с различной степенью их детализации.

Проектирование будущего, как изменение

формата представлений о нем

Источник иллюстрации: материалы Н. Верховского

Проектирование будущего из анализа текущей ситуации

и проблем клиента

Источник иллюстрации: материалы ВШЭ

Проектирование будущего как создание искусственного процесса преобразования с учетом текущего состояния объекта управления, его устройства, целей и задач, имеющихся знаний и компетенций участников процесса

Источник иллюстрации: материалы Н. Верховского

Управление развитием

С нашей точки зрения, существенно важным является выделение процесса развития объекта управления (компании/организации/проекта и механизма управления этим процессом – проектного офиса, офиса управления развитием, акселератора стартапов). Также важным является выделение взаимосвязи изменения объекта управления в результате процесса развития и необходимости развития механизма, обеспечивающего развитие объекта управления. То есть офис управления развитием/проектный офис тоже должен развиваться. И вот что об этом написал Георгий Щедровицкий. ^[3]

«Адекватное изображение «развития» какого-либо предмета обязательно включает две противопоставленные друг другу и вместе с тем связанные между собой системы. Одна должна изобразить процесс изменения исходно заданного предмета, другая – механизм этого изменения.

Любой механизм… производит процесс изменений объекта. Это значит, что его действие не ограничивается каким-либо одним моментом, а продолжается достаточно длительное время и в этом промежутке может быть разбито на части, соответствующие частям исходного процесса. Следовательно, действие механизма в свою очередь может быть представлено в виде процесса».

Взаимное влияние процесса изменений на механизм изменений

Источник иллюстрации: материалы Г.П.Щедровицкого

«… процесс изменений оказывает обратное воздействие на механизм и меняет его характер».

«Чтобы объект такого рода был целостным и устойчивым в своем существовании, между двумя образующими его процессами изменений должны существовать еще зависимости, превращающие их в один процесс. И только в тех случаях, когда это условие выполнено, мы впервые получаем то, что может быть названо развитием».

При этом идеалом (вероятно, недостижимым) может являться постепенное внедрение в компании полноценной культуры по постоянному совершенствованию и даже перепроектированию, как в масштабах всей структуры организации, так и ее подразделениях.

Системное мышление

Мы выделяем управление развитием и управление инновациями в отдельный вид деятельности, отличный от операционного (рутинного). Процесс управления развитием – это процесс управления проектами развития. Организация деятельности по управлению развитием – это организация работы кросс-функциональных проектных команд, действующих вне рамок иерархии операционной деятельности.

Вот что про это рассказал в 2018 году на мероприятии «Остров 10—21» в своей лекции «Системное мышление» Николай Верховский (директор программ по цифровой трансформации «Школы управления СКОЛКОВО»). ^[5], [6]