Александр Шевкопляс – Законы развития технических систем. ТРИЗ (страница 4)
Идеальность системы отражают всесторонние объективные и субъективные оценки потребителя.
В соответствии с универсальной формулой эффективности системы может быть составлен перечень важных сторон ее устройства, технологии ее создания или особенностей приобретения, перечень экономических и функциональных критериев для оценки аспектов ее эксплуатации и вредных следствий использования.
Каждую их этих характеристик системы могут усилить или ослабить особенности субъективного потребительского восприятия.
Оценка идеальности системы начинается с выбора критериев. Выбранный набор критериев должен представлять собой комплекс, который позволит всесторонне взвесить ее качества.
Будем считать, что каждая из характеристик может иметь ранг важности, и что полная удовлетворенность потребителя реализацией каждой из характеристик суммарно указывает на 100% ее уровень.
Уровень удовлетворенности потребителя каждой из важных характеристик использования системы может быть отдельно оценен, а их сумма укажет на уровень удовлетворенности характеристиками системы.
Итак, для оценки идеальности системы, нужно:
составить перечень важных характеристик ее использования, опираясь на аргументы универсальной формулы эффективности;
ранжировать эти критерии путем попарного сравнения;
определить вес (значимость) каждой характеристики (это значение Vn в ниже приведенной формуле, следует учесть, что вес каждого следующего критерия в ранжированном списке должен быть ниже предыдущего) из расчета, что сумма весовых характеристик равна 100% (это значение Σ Vn в ниже приведенной формуле);
определить меру удовлетворенности уровнем реализации каждой из характеристик (это значение αn в ниже приведенной формуле);
рассчитать степень идеальности системы, опираясь на указанную ниже формулу.
Формула степени идеальности функционального средства3:
I = Σ αn Vn,
Где:
I – суммарная степень идеальности функционального средства, %;
Vn – важность удовлетворения энного требования из комплекса имеющихся, %
(Σ Vn = 100%);
αn – мера удовлетворенности способом реализации требования (безразмерный коэффициент),
0 ≤ αn ≤ 1 (αn = 0, если требование потребителя не удовлетворено; αn = 1, если потребитель полностью удовлетворен);
n – номер требования.
Пример.
Допустим, для работы требуется дрель. Составим набор критериев обычного потребителя для оценки идеальности пути разрешения подобной проблемы с помощью магазина инструментов, который конкурирует с другими ему подобными в «красном океане4».
Нужен инструмент с определенными техническими характеристиками, есть требования к его надежности, эргономичности, дизайну, а еще важно его наличие в ближайшем магазине и оптимальная стоимость.
Поэтому идеально, если доступно (находится поблизости и устраивает по цене) именно то, что нужно для работы: удобный и надежный инструмент, который еще и привлекательно выглядит. Каждая из этих характеристик может иметь допустимые отклонения – это значит, что недопустимые отклонения ведут к неидеальному решению проблемы.
Допустим, оцениваема дрель позволит полностью справиться с работой, но потребитель придает каждому из требований определенную значимость, и может оценивать, насколько он удовлетворен, что позволит рассчитать итоговый уровень восприятия.
Имея список важных критериев и сбалансированную таблицу их сравнения, можно найти варианты более полного удовлетворения потребителя и варианты увеличения прибыльности магазина.
Так, попарное сравнение характеристик идеальности позволяет графически построить кривую «безразличия», которая отражает, насколько улучшение одной из характеристик может позволить ухудшить другую при условии сохранения уровня удовлетворенности потребителя.
Например, насколько более удобное расположение магазина может позволить поднять в нем уровень цен при условии сохранения потока постоянных покупателей.
Аргументы этой таблицы учитывают и пригодность дрели для выполнения работы, и рациональность пути, который предваряет ее использование, и ее эксплуатационные характеристики, может учесть и вред, если мы сформулируем в чем он может проявиться.
Например, вред может характеризовать масса дрели или вид ее исполнения (аккумуляторная дрель / дрель со шнуром для ее питания от электрической сети).
Оценивая справедливость полученного результата расчетов, можно подтвердить: если в ближайшем магазине такая же дрель окажется чуть дороже, то привлекательность вариантов может быть одинаковой. Если другая дрель эргономичнее и немного дороже, то привлекательность обоих вариантов тоже может быть равна, но следует отметить, что для уровня проявления каждой из характеристик существует пороговое значение, опускаясь ниже которого вариант потеряет свой образ идеального.
Например, бытовая дрель имеет низкую надежность и малую допустимую продолжительность непрерывного использования. Она не годится для профессиональной работы.
Затратить на поиски нужной модели целый день или пытаться найти вариант подешевле неэффективно – рабочее время тоже стоит денег, и этот вариант в п.4 тоже можно оценить (объективно и субъективно).
Если дрель используется эпизодически, то идеально брать ее в прокат, сократив при этом стоимость приобретения, устранив затраты на ее хранение и ремонт.
На подобный путь взаимодействия с потребителем, успешно создав «голубой океан», перешел известный производитель качественного строительного электроинструмента
В результате: не нужно искать в продаже нужный инструмент, не нужно покупать его, не нужно хранить, не нужно обслуживать, не нужно ремонтировать, его привезут, когда он понадобится, и сами потом увезут.
А еще – это отличный профессиональный инструмент.
Эффективность такого способа использования инструмента потребителем максимальна.
Путь к синтезу идеального инструмента.
Оставить в искусственной системе только важные потребительские функции, убрать все ненужные, добавить функции недостающие и важные для потребителя, предельно сократить расходы, повысив доступность такой системы – это путь специализации ТС, и это путь повышения ее эффективности.
Некоторые авторы способов конструирования социальных технологий такой путь изменения ТС называют «стратегией построения голубого океана качеств системы».5
Маловажные, или нужные не всем, функции могут быть предложены на условиях индивидуальной предпродажной комплектации системы. К примеру, так предлагают дополнительные опции автомобиля или компьютера, на этом же принципе построен и заказ компонентов пиццы.
Известный цирк Дю Солей (Цирк Солнца) построил свой бизнес на том, что:
• Убрал из программ дорогие номера с животными и перестал приглашать звезд цирка.
• Добавил оригинальные номера.
• Добавил режиссуру и единый театральный сценарий представления.
Таким образом – максимально сократил расходы, добавил оригинальность и театральность представления. В результате билеты в Дю Солей дороже, чем в обычный цирк (на уровне театральных), а представления интересней.
Бенчмаркинг – хорошо зарекомендовавшая себя практика сравнения вариантов исполнения своего продукта и продуктов конкурентов. Производя сравнение, эксперты сравнивают характеристики количественно.
Но наиболее важен выбор правильных критериев. Определить важные критерии позволяет тестирование на потребителях, опрос пользователей, а также интуиция и креативный подход разработчика. Стивен Джобс говорил, что бесполезно спрашивать клиентов о том, чего они хотят. Он говорил: «Чаще всего люди не понимают, что им на самом деле нужно, пока сам им этого не покажешь» – у человека обычно еще нет набора требований к новому функциональному средству, и может быть лишь некоторая неудовлетворенность имеющимся.
Не всегда неудовлетворенность и ее корневые проблемы очевидны, когда не с чем сравнить – некоторый вред от функционирования, недостаточная или плохо контролируемая деятельность может казаться нормальной. Поэтому разработчику еще потребуется выявить задачи, которые нужно разрешить на пути к полному удовлетворению потребителя, и оценить их важность – оценка степени идеальности должна учитывать все важные стороны использования функционального средства, которые потребитель рассматривает совместно.
Все функциональные средства, которые позволяют достичь цели, в какой-то степени идеальны, если не имеют неприемлемых характеристик.
Но для достижения цели каждое из них может требовать различных затрат, содержать в себе вред и иметь различный уровень соответствия функциональным требованиям. Расчет степени идеальности системы позволит выбрать наиболее эффективный уровень реализации каждой из ее характеристик, что сделает систему наиболее конкурентоспособной.
Критерии идеальности.
Критерии вытекают из определения идеальной системы, и из формул эффективности и идеальности.
1. Система пригодна удовлетворить потребность во всем разнообразии обстоятельств, для которых она предназначена.
Поэтому в одном случае от системы потребуется повышенный уровень согласованности ее свойств с условиями, в которых она будет использована, и узкая специализация ее возможностей, а в другом – определенный уровень ее универсальности. А в каких-то обстоятельствах может потребоваться соответствующий набор специальных инструментов.