Александр Шевкопляс – Идеальные системы (страница 5)
Поэтому для решения одной задачи хороша та щетка, которая наилучшим образом очищает и не портит поверхность, удобна в руке и экономит силы, а другой – которая эффективно счищает ржавчину.
Таким образом, «качество» – системная характеристика степени функциональной пригодности для целей взаимодействия.
Пригодные качества инструмента предполагают наличие свойств, обеспечивающих нужное действие, а комплексное соответствие этих свойств и их параметров технологической задаче охарактеризует эффективность.
3. Идеальная потребность
Основной мотив человека при эволюционном изменении искусственных систем – более полное удовлетворение старой потребности или удовлетворение новой. «Все прелести науки и технологий, все чудеса электроники и механики – попросту бесполезные горы мусора, если они не направлены на улучшение жизни человека» – так об искусственных системах говорил известный американский изобретатель, футурист и социальный инженер Жак Фреско.
Современный человек – член общества, участник системы распределения труда, участник производства социального продукта и потребитель продуктов в социальном обмене ценностями. У потребителя есть предпочтения и потребности, которые производитель и общество стремятся удовлетворить, но у производителя и у общества как у отдельных субъектов есть свои потребности и цели. При этом потребности и интересы участников социального взаимодействия не всегда совпадают.
Любой способ разрешения проблем, в котором интересы трех основных сторон социального взаимодействия совпадают, идеален – все стороны удовлетворены. Та часть взаимодействия, которая отвечает интересам двух сторон, но не входит в зону потребностей третьей, может быть безразлична последней, а может и противоречить ее интересам. Противоречивость потребностей проявляется также и в их вредоносности.
Например, в основе современной тенденции организации работы предприятий лежит их максимальная прибыльность. При фиксированной конкурентоспособной цене прибыльность увеличится за счет роста числа продаж. Для этого производители активно продвигают модные инновации, но вместе с тем снижают срок службы своей продукции.
Совместимость интересов трех основных видов групп в социальной структуре общества, которые проявляются в социальном обмене ценностями, можно представить графически.
Совместимость потребностей основных групп социальной структуры общества при обмене ценностями
Недолговечность продукта длительного пользования противоречит интересам индивидуального потребителя, увеличивая его расходы, а также интересам общества – истощает природные ресурсы и увеличивает загрязнение планеты.
Другая сторона сокращения срока службы функциональных средств в ближайшей перспективе создает позитивный эффект – увеличиваются занятость населения и объемы поступления налогов, что повышает стабильность и материальные возможности государства.
Человек эгоистичен. Среди целей делового взаимодействия людей и социальных образований можно выделить пять видов стилей поведения, соответствующих различной степени их сфокусированности на себе.
Виды распределения ролей в социальном взаимодействии[3].
1. Доминирование. Характеризуется:
• отношением к партнёру как к вещи или орудию достижения целей, чьи интересы не принимаются в расчёт;
• стремлением обладать, распоряжаться, иметь неограниченное одностороннее преимущество;
• упрощённым, односторонним восприятием партнёра, наличием стереотипных представлений о нём;
• наличием открытого императивного воздействия (от насилия до навязывания, внушения).
2. Манипуляция. Характеризуется:
• отношением к партнёру как к «вещи особого рода» (тенденция к игнорированию его интересов и намерений присутствует, но не носит всеобъемлющий характер);
• стремлением иметь одностороннее преимущество, сочетающимся с оглядкой на производимое впечатление;
• наличием скрытого воздействия с привлечением не прямого, а опосредованного давления (провокация, обман, интрига).
3. Соперничество. Характеризуется:
• отношением к партнёру как к опасному и непредсказуемому объекту, которого нельзя недооценивать;
• стремлением переиграть его, «вырвать» одностороннее преимущество;
• использованием как скрытого, так и открытого воздействия (отдельные виды «тонкой» манипуляции, тактические соглашения).
4. Партнёрство. Характеризуется:
• отношением к партнёру как к равному;
• стремлением не допустить ущерба себе при отсутствии ущемления чужих интересов;
• применением способов взаимодействия, а не воздействия (договор).
5. Содружество. Характеризуется:
• отношением к партнёру как к самоценной личности;
• стремлением к объединению, совместной деятельности для достижения близких или совпадающих целей;
• применением согласия (консенсуса) в качестве основного способа взаимодействия.
Желание представляет собой влечение, стремление к осуществлению чего-нибудь, а смысловое ощущение дефицита человек уже формирует словесно в виде мотивированного стремления. Это стремление может быть вызвано и искусственно. К примеру, искусственным желанием является обдуманное представление о необходимости (надо поесть, чтобы потом не хотелось) или ощущение недостатка чего-либо, которое не связано с существующим дефицитом в организме (если аппетит вызван привлекательным видом еды).
На основе словесно сформулированной потребности разум субъекта формирует ощущение необходимости действий, и следующим этапом мысленной обработки потребности становится поиск информации о результативных действиях для её удовлетворения.
Получив от подсознания сведения об имеющемся опыте, разум оценивает эти варианты, создаёт альтернативные, оценивает и ранжирует варианты по набору критериев, который в его представлении отражает важные характеристики, делает выбор и принимает решение.
Сформированное намерение удовлетворить потребность – заключительный мыслительный этап на этом пути, состоящий в решении реализовать выбранный. При неудаче понадобится найти новые пути и снова выбирать.
Даже если удовлетворение потребности происходит путем социального обмена, то продвижение к реализации желания происходит по той же схеме: формирование образа подходящего функционального средства, поиск других вариантов и выбор наиболее привлекательного. На пути к удовлетворению потребности производитель продукта или услуг может воздействовать на каждый этап формирования намерения клиента.
Например, обычная для нас суета, вызванная необходимостью защититься от наступивших холодов. В приведенном ниже примере потребитель ищет приемлемое решение своей проблемы в магазине. Пытаясь удовлетворить клиента и продать товар, на него производят цепь воздействий: сначала его завлекают в магазин, затем предлагают варианты того, что он ищет, далее расширяют поле приемлемых решений и, наконец, стимулируют сделать выбор и приобрести.
Если потребность не будет удовлетворена, то придется продолжить поиск. Удовлетворение потребности может происходить и более сложным путем, когда мы последовательно решаем комплексные задачи, реализуя несколько циклов. Например, сначала подбираем сезонную верхнюю одежду, а затем ищем подходящий головной убор, шарф, обувь и аксессуары. Решение каждой отдельной задачи – новый поиск пути и оценка результата.
Функциональная схема удовлетворения потребности
Социальное взаимодействие – это взаимовыгодное использование ресурсов друг друга. С понятием «бизнес» мы связываем товарно-денежное социальное взаимодействие. Операции обмена в денежном эквиваленте удобнее и совершеннее, чем в натуральном: использование денег экономит время и силы, и создает новые возможности.
Бизнес – это технологический процесс взаимодействия людей, в котором производитель товара или услуги имеет цель побудить потенциального потребителя принять решение об обмене его продукта на деньги, а потребитель может иметь цель побудить производителя продать ему дешевле, продать на других условиях, а также может договариваться об определенном изменении продукта.
Бизнес-процесс происходит на двух уровнях. Внутренняя бизнескоммуникация решает вопросы взаимодействия оборудования и сотрудников производителя продукта или услуги. Внешняя бизнес-коммуникация может быть направлена на эмоциональное восприятие клиентом существующих проблем (на его интуитивные психические механизмы) или на их логический анализ для принятия им решения об осуществлении обмена ценностями.
Социальное воздействие на члена общества или группу людей может носить как принудительный, так и добровольный характер. Метод принуждения – это психическое, физическое или материальное воздействие на сознание и поведение тех людей, которые не желают подчиниться добровольно. Открытое принуждение может применяться для законного стимулирования людей в интересах общества и может быть запрещенной деятельностью в интересах преступной группы или одного из членов общества.
Бизнес-процессы обычно производятся в законных рамках. Они незаметно подвигают к нужному решению, но могут открыто соблазнять и тайно принуждать. Например, если водитель экскурсионного автобуса в жару установит кондиционер на минимальную мощность, то получит дополнительную возможность распродать свой запас охлажденной воды.