Желько Максимович – Бизнес, деловое совещание (страница 5)

Я вышел из кабинета. В коридоре стояла Маша.

— Ну что? — спросила она.

— Живём, — ответил я.

ГЛАВА 2: ПЕРВЫЙ СЛАЙД, ИЛИ КАК НАЗВАНИЕ СТАНОВИТСЯ ИСКУССТВОМ

14:03. Конференц-зал Сигма. На экране проектора — название проекта.

Я смотрел на экран.

Там было написано:

ИННОВАЦИОННОЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ ТРАНСФОРМАЦИИ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Четыре слова. Сорок четыре символа с пробелами. Бесконечное количество вранья.

Каждое слово в этой фразе врало на своём уровне. Я сидел и мысленно разбирал это предложение по косточкам, потому что это было единственное, что удерживало меня от желания провалиться сквозь пол, сквозь фундамент, сквозь земную кору прямо в раскалённую мантию.

Лингвистический разъеб названия проекта

Слово Перевод с корпоративного Реальность

---------------------------------------------

Инновационное - Мы не знаем, что делаем, но это звучит ново - Ничего инновационного. Будет CRUD-приложение с авторизацией и формой обратной связи

Решение - Проблема, которую мы создадим, если её раньше не было - Сейчас у клиента всё работает. После нас — либо лучше, либо ад

Трансформация - Что-то изменится, но не факт, что в лучшую сторону - Поменяем цвет кнопок. Может быть, перенесём данные в новую БД

Клиентский опыт - Мы надеемся, что клиент оставит нас в покое - Это про людей, которые будут звонить в поддержку и плакать

Четыре слова. Четыре слоя самообмана. В одном названии — вся философия современного IT-консалтинга.

Вадим стоял перед экраном. Он смотрел на название так, будто сам его только что увидел. Возможно, так и было. Возможно, ему сказали: Вадим, у тебя встреча через 20 минут, придумай название проекта, и он написал первое, что пришло в голову. А в голову пришло это — набор слов, который он где-то слышал. Может, на конференции. Может, в рекламе. Может, на помойке корпоративного жаргона.

Он молчал.

Пять секунд.

Это было странное молчание. В конференц-зале повисла тишина, но не та тишина, когда люди обдумывают глубокую мысль. И не та тишина, когда уважают момент. И не та тишина, когда все ждут продолжения.

Это было молчание человека, который забыл, что хотел сказать.

Вадим открыл рот. Закрыл. Открыл снова.

— Итак, — наконец произнёс он.

И замолчал.

Снова.

Борис сидел напротив и смотрел на Вадима с выражением человека, который пришёл в ресторан, заказал стейк, а вместо стейка ему принесли пустую тарелку и сказали - Подождите, повар ищет корову.

Вадим посмотрел на экран. Словно экран мог дать ему ответ. Экран молчал. Проекторы не умеют подсказывать. Единственное, что умеют проекторы — это гореть ярко-синим светом и выгорать через полгода.

— Название проекта... — начал Вадим. Он произносил название медленно, как если бы он открывал гроб с сокровищем. — Называется...

Он произнёс название ещё раз. Медленнее. С большим ударением на каждое слово. Будто если говорить громче и медленнее, слова станут правдой.

ИН-НО-ВА-ЦИ-ОН-НОЕ РЕ-ШЕ-НИ-Е ДЛЯ ТРАНС-ФОР-МА-ЦИ-И КЛИ-ЕНТ-СКО-ГО О-ПЫ-ТА

Каждый слог отдавался в пустом зале эхом. Слова звенели в воздухе, как фальшивые монеты, брошенные на мраморный пол.

Я посмотрел на Бориса. Борис смотрел на слайд так, как смотрят на картину в музее, когда не знаешь, хорошая ли это картина, но делаешь вид, что понимаешь. Голова чуть наклонена. Брови слегка приподняты. Губы сжаты в линию, которая может означать и одобрение, и сомнение, и то, что человек просто пытается не чихнуть.

— Красиво, — сказал Борис.

Он сказал красиво, а не понятно. Он сказал красиво, а не интересно. Он сказал красиво, а не расскажите подробнее.

Красиво — это вежливый синоним Я ничего не понял, но не хочу вас обижать.

В корпоративной лингвистике слово красиво занимает особое место. Это слово-парашют. Когда ты не знаешь, что сказать, но сказать что-то нужно, ты говоришь красиво. Это безопасно. Это не обязывает. Это не требует продолжения.

Но Вадим воспринял это как комплимент.

— Это стратегическое название, — объяснил Вадим. — Оно отражает суть проекта.

Суть проекта.

Мы ещё не знали суть проекта. У нас не было сути проекта. У нас было имя без человека. У нас была упаковка без подарка. У нас был заголовок, за которым ничего не стояло, кроме надежды, что кто-то заплатит деньги, а потом мы как-нибудь разберёмся.

Вадим нажал кнопку на пульте.

Слайд переключился.

На экране появилось:

ЦЕЛИ ПРОЕКТА

Под заголовком — два пункта. Ровно два. Маркированный список. Каждый пункт — одна строка. Без деталей. Без цифр. Без сроков. Без ответственных.

Выглядело это примерно так:

- Повысить качество обслуживания

- Снизить затраты

Две строчки. На весь проект. На несколько миллионов рублей. На месяцы работы. На жизнь команды.

Если бы врач сказал: У вас будет операция. Цели: улучшить здоровье и снизить боль — вы бы попросили другого врача. Если бы пилот сказал: Мы летим. Цели: переместиться в пространстве и не упасть — вы бы вышли из самолёта.

Но в IT-проектах это считается нормальным.

Борис наклонился вперёд. Он вглядывался в слайд, как археолог в древнюю надпись. Потом он посмотрел на Вадима. Потом снова на слайд. Потом — на меня.

Глаза Бориса говорили: Это всё?

Вадим улыбнулся. Улыбка была широкая. Улыбка человека, который собирается нырять в пустой бассейн, но делает вид, что там полно воды.

— Первая цель — повышение качества обслуживания клиентов на 50%, — сказал Вадим. Тон — уверенный. Голос — громкий. Слова — твёрдые.

— На сколько процентов? — спросил Борис.

— На 50%.

Вадим повторил это с интонацией, которая должна была означать Я уверен в этой цифре на все 100%. Но вместо этого звучало как Я придумал эту цифру 10 секунд назад и очень надеюсь, что вы не будете проверять.

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «Литрес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на Литрес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.