Земфира Садыкова – Авиарежим. О профессии, путешествиях и свободе (страница 2)

Веселилась я до осени, с полной и обычной для молодой девчонки уверенностью, что работа – последнее, о чем мне нужно думать. Я красива, обаятельна и весела – найду мужчину, который будет меня обеспечивать и платить за все, что я пожелаю.

Но ближе к осени родители стали тактично намекать, что мне пора бы уже слезть с их шеи: пять лет, пока я училась, они меня кормили-поили, но теперь давай сама. И я начала думать, чем же хочу заниматься, чтобы было интересно и нерутинно. И тут меня осенило: туризм! Мы с родителями достаточно много поездили по миру, и мне нравилось путешествовать. Каждая поездка – масса впечатлений, новые знакомства, да и платят турагентам, по слухам, очень неплохо.

Я нашла в интернете вакансию в турагентстве, позвонила и получила приглашение на собеседование. Первый вопрос, который мне задали, был, конечно, про опыт работы. Я честно сказала, что его у меня пока нет.

– Вы нам не подходите, – тут же ответила директриса турагентства. – У нас сейчас самый сезон, нам нужны опытные менеджеры. Так что до свидания!

Ударом этот отказ не стал: я вспомнила, что у нас, собственно, есть свой семейный турагент, с которым мы планировали путешествия энное количество лет. Почему бы мне не постажироваться у него? После чего, глядишь, я и свое собственное агентство открою. С этой идеей я пошла к папе, он ее одобрил и пообещал поговорить с турагентством.

– Ну что ж, Земфира, ты девочка, я знаю, неглупая, – не стала заморачиваться моей неопытностью директриса агентства. – У нас как раз есть свободный стол, так что садись и начинай работать менеджером.

Так в сентябре 2012 года я начала свой путь в туризме. Буквально через неделю после того, как я вышла на работу, руководитель вызвала меня и сказала собирать вещи:

– Ты едешь в Египет! Нам выделили бесплатный рекламник, так что будем готовиться к новому сезону.

– Правда?! – только и смогла сказать я, пораженная открывшейся перспективой.

«Я не проработала еще и недели, а меня уже отправляют в бесплатный тур! Меня, а не матерых менеджеров, которые работают в агентстве по пять лет. Значит, я отличный сотрудник! Круто! Еще кусочек лета и классного моря!» – скакали мысли в голове.

Я, конечно, тогда еще не успела узнать, что все менеджеры нашего агентства уже не раз побывали в рекламниках в Египте и их уже тошнило и от Хургады, и от рифов, и от бесконечных танцев живота вкупе с файер-шоу. И да, я была не в курсе, что рекламный тур – это не беззаботный отдых с коктейлями и дискотеками, а труд, после которого иногда нужен дополнительный отпуск. Тут я, конечно, утрирую, но истина, как говорится, где-то рядом.

Рекламный тур – это своеобразная презентация турагентам страны, ее отелей и предоставляемых туристических услуг, например экскурсий. Рекламники выгодны и нужны турагентствам, туроператорам и отельерам

Первые получают четкие представления об уровне гостиниц, качестве экскурсионной программы, местных особенностях из первых рук, а значит, могут предлагать своим клиентам максимально близкие к их запросам туры. Допустим, если в поездку собирается молодая, но тусовочная пара с маленьким ребенком, то логично заселить их в отель, где детский клуб работает до двух ночи.

Если же в тур едут пожилые люди, то им не стоит предлагать гостиницу в Шарм-эль-Шейхе с длинным пирсом. Если же намерение туриста – снорклинг, то селить их в Хургаде в Hilton точно не стоит, потому что там нет домашнего рифа. Кроме того, турагент постоянно мониторит качество гостиниц, потому что в течение одного сезона менеджмент отеля может поменяться несколько раз и, как следствие, уровень услуг в нем может упасть.

Рекламник для туроператора – возможность создавать новые туры и пересобирать старые, заполнять места в чартерных самолетах, то есть повышать продажи. Отельеры посредством рекламников могут поднять свою конкурентоспособность и повысить число постояльцев. Потому-то они буквально облизывают турагентов в таких поездках. В общем, задача рекламника – для операторов, агентов и отельеров – повысить продажи. Потому турагентов возят по самым лучшим гостиницам.

Например, в рекламниках по тем же Эмиратам и Мальдивам меня селили в гостиницы стоимостью сотни тысяч рублей за ночь, возили на экскурсии, которые мне самой в 22 года были неподъемны по цене. Так что турагенты – точно богатые люди, если вспомнить афоризм неизвестного мне автора о том, что богатых людей от бедных отличает только объем полученных впечатлений. И да, путешествия – единственная вещь на свете, покупая которую становишься богаче, потому как ничто так не развивает ум.

Но в роскошных условиях рекламника есть и угроза подсесть на него. Редко кому после пятизвездочного отеля, где исполняется любой каприз, хочется поехать в «трешку» в качестве туриста или предлагать такой «пониженный градус» клиентам.

Я, кстати, в свое время тоже переболела рекламниками: ездила буквально в каждый такой тур, даже если его предлагали непонятные компании. Но тут вариант как с ветрянкой: ею обязательно надо переболеть, чтобы больше никогда не заразиться.

Ну а теперь спущу вас с небес на землю. Прекрасные «пятерки» – это, конечно, приятно, но ощутить прелесть отдыха в них турагенту сложно. Потому что каждый божий день в рекламнике – это нескончаемая вереница отелей, номеров, пляжей, ресторанов и экскурсий. И тут не вариант полежать на пляже с бокалом освежающего коктейля – тебя ждут бесконечные просмотры, во время которых нужно бесстрастно, но в то же время придирчиво оценить качество песка, еды, чистоту номера, моря и шезлонгов, уровень обслуживающего персонала, территорию с точки зрения зелени и активностей. И все это изучается не в купальнике и шляпе, а во вполне себе деловой одежде. Да, у нас существует дресс-код в таких поездках. При этом надо понимать, что в рекламнике турагенту показывают порядка 60–70 отелей. Вы представляете, какая у меня при таком режиме в Египте была каша в голове?

Нет, страну пирамид я, конечно, посещала и раньше. Мы ездили туда с девчонками, но в какую-то не очень хорошую «трешку», где по пляжу среди гор мусора расхаживали верблюды. Так что «Альбатросы», «Мовенпики» и «Санрайзы» были для меня культурным шоком. Особенно поразило отношение обслуживающего персонала к туристам: к каждому постояльцу относятся как к дорогому гостю. Кормили, разумеется, не как в ресторанах с мишленовскими звездами, но вполне себе на уровне; ежедневно меняли постельное белье, а полотенца на пляже – и вовсе бесконечное число раз по первому же требованию.

Но после десятой гостиницы у меня все начало сливаться и путаться: в каком отеле домашний риф, где есть спа, у кого хорошая детская анимация. Так что выходной – а он в рекламнике обязательно есть – я просто лежала звездой на пляже и пыталась избавиться от своего фермерского загара по футболку и шорты. В общем, первый рекламник стал в полном смысле моим боевым крещением, из которого я сделала выводы, используемые нами до сих пор.

Сейчас сотрудничающие с нами тревел-эксперты, выходя из автобуса, сразу же фотографируют название отеля, чтобы в дальнейшем понимать, где сделаны последующие кадры и видео. Затем они фиксируют на диктофон или письменно – кому как удобно – каждое свое впечатление от гостиницы: чем она плоха или хороша, кому подходит, какая есть изюминка.

Далее – и это наше золотое правило – в конце дня или во время обратного перелета все транскрибируют свои впечатления в дорожный дневник. Его мы потом оформляем в отдельный онлайн-канал рекламников, где прописаны все отели в их мельчайших деталях – какое расстояние до пляжа и какие именно детские активности предлагаются в гостинице. Туда же загружаем все фотографии и видео. Таким образом у нас собрана огромнейшая база по многим странам, так что любой наш партнер, даже никогда не бывавший, скажем, на Мальдивах или в Занзибаре, обладает актуальными знаниями и по этим направлениям.

Но вернемся к моим первым шагам в туризме. Как вы уже поняли, из Египта я прилетела переполненная впечатлениями настолько, что даже не заметила 30-градусного перепада температуры – в Екатеринбурге, где мы приземлились, было всего 10 градусов тепла.

Первым делом я включила телефон и тут же получила эсэмэску от директрисы моего агентства: «Pegas наградил нас лояльным туром в Эмираты. Едешь ты. Вылет в Дубай через три дня».

«Нет, это не работа, а просто сказка! – подумала я. – Шикарный Египет и тут же Эмираты, где я еще не бывала. И все это бесплатно, с возможностью останавливаться в самых крутых отелях! Мечта, ставшая реальностью, а ведь не прошло и месяца!»

Через три дня я прилетела в Эмираты. Череда новых шикарных гостиниц в Дубай Марине, «Парус», роскошные рестораны, изумительные пляжи и ни с чем не сравнимый закат над Персидским заливом. Я, конечно, была на седьмом небе, и на этот раз уже никакой каши в голове не было, потому как каждый свой шаг я фиксировала, так что оставалось много места для огромного количества эмоций и впечатлений.

И да, мне казалось, что я в свои 22 года сумела ухватить перо жар-птицы. Но увы, все сказки заканчиваются. И моя тоже подошла к концу: часы пробили полночь.

Глава 2

Сын ошибок трудных

Калейдоскоп моря, солнца и топовых отелей сменила суровая реальность. Теперь я каждое утро приходила к 10 утра в офис, включала компьютер и… с ужасом ждала клиентов. Да, тот период моей туркарьеры был одним непрекращающимся стрессом. Дело в том, что политика руководства агентства строилась по принципу «спасение утопающих – дело рук самих утопающих». А потому никто меня не обучал, не рассказывал премудрости общения с клиентами ни с точки зрения психологии, ни со стороны бизнеса. Коллектив же у нас был женский, причем в его змеюшно-гадюшном виде, так что протягивать руку помощи мне никто не стремился.