Юрий Трифонов – 9 шагов к успешной автоматизации бизнеса (страница 4)

Но клиент вновь возвращается на склад, чтобы забрать свою покупку. Он приходит на склад и тут выясняется, что кладовщик опять пошел по своему стандартному маршруту что-то переписывать. И тут мы добрались до финала этой страшной истории…

Когда кладовщика удалось найти, что тоже отняло примерно 10 минут, клиент выяснил – на складе осталось не две одинаковых покрышки, а две похожих покрышки. Занавес… Весь этот процесс нужно отматывать в обратной последовательности и опять ждать. Как вы думаете, будет ли лояльность клиента высокой при таком подходе? Одна маленькая ошибка привела к целой чехарде и беготне клиента. Он обязательно оставит плохой отзыв и будет прав.

К слову, подобная ситуация списана с реальной, но из солидарности мы не будем называть магазин, в котором столкнулись с этой ситуацией. Разве что отметим – при поиске он один из первых в выдаче яндекса.

В чем проблема? Она лишь в том, что не было адекватного учёта. Клиент потерян и никогда не вернется. Бизнес терпит убытки.

Давайте представим, как выглядела бы эта история, если бы в магазине функционировала система автоматизации. Тут много писать не нужно. Всё просто.

Есть сквозная система учёта, в которой отмечено наличие товара. Нужная позиция не завалялась бы на складе, а была бы представлена в торговом зале, так как по правилам внутреннего распорядка каждой позиции должно быть в зале по одной штуке. Дальше было бы ясно, что осталось всего две нужных шины. Клиент сразу бы в офисе увидел нужный ему товар. Он сразу же оплатил бы его «не отходя от кассы» и без всяких дополнительных отметок смог бы всё получить. Кладовщик бы получил звуковой сигнал, что нужно собрать заказ и доставить в офис и сделал это самостоятельно. Дел всего-то на 10 минут!

Вот как исключение ошибок повышает скорость обслуживания и делает клиентов более лояльными к бизнесу в следствие повышения качества.

Преимущество 3. Повышение скорости реакции и гибкости

Чуть выше мы рассматривали, что одним из эффектов автоматизации и её обязательной составной частью является рост прозрачности бизнеса для руководства. Чем выше эта прозрачность, тем быстрее можно отреагировать на возникающие сложности и проблемы, что гарантированно приведет к росту конкурентоспособности и гибкости.

Талантливый руководитель всегда сможет найти решение и выход из сложной ситуации, если имеет под рукой нужную информацию. Невозможно принимать решения, да ещё и делать это правильно без понимания того, как обстоят дела на фирме. Где можно сэкономить, а где наоборот лучше вложиться, чтобы в дальнейшем получить больший доход. Какие сферы следует развивать, а какие являются бесполезными и излишне затратными.

Все эти данные содержит информационно-аналитическая система. Или, как мы её называем в книге, система автоматизации.

Очевидно, что скорость реакции при наличии подробной и исчерпывающей информации возрастает.

Для понимания проблемы рассмотрим пример. Предположим, есть гипотетическая ситуация, где бизнесмен в начале 90х годов продает игровые приставки. Рынок далеко не стабильный. С ним работает команда, состоящая из бухгалтера и продавца-консультанта. Сам же владелец бизнеса занимается стратегическими вопросами по поиску новых поставок и развития своей торговой точки. Никакой автоматизации нет в помине. Не существует ещё даже экселя. Дела идут в гору, ведь дети того времени игры любят больше, чем свою жизнь. Но вдруг на соседней улице открывается аналогичная торговая точка. Покупатели начинают плавно перетекать от нашего предпринимателя в новый магазин. Нужно как-то действовать. Но у нашего руководителя бизнеса нет никакой информации, на основании которой можно было бы принять хоть какие-то управленческие решения. Пытаешься поговорить с консультантом – так ему как-то наплевать на проблемы предпринимателя. Заработную плату получает да и ладно. Ну может быть отметит, что в последнее время стали чаще спрашивать черепашек ниндзя. Спросишь бухгалтера по прибыли и соотношению продаж одной и другой игровой платформы – так она предложит подождать пару недель, пока будет сводиться информация из амбарной книги в удобную для чтения табличку. Драгоценное время теряется. Нет ни гибкости, ни скорости реакции. Так может и рухнуть молодой и амбициозный стартап.

На деле же секрет прост. Магазин через дорогу начал вовремя завлекать новых покупателей, продавая новую видеоигру на новой игровой платформе, выпущенную по сюжету модного фильма. Наш же предприниматель даже уже находясь на рынке и имея в ассортименте эту игру, не смог вовремя выявить эту тенденцию, так как невозможно было анализировать разобщенные данные.

Казалось бы, спасения тут нет. Клиенты уже косяком идут в новой магазин. Но понимая ситуацию, можно было принять важные решения. Представим, что информационно-аналитическая ситуация существовала.

Предприниматель бы сразу заметил, что в какой-то момент спрос на одну игру резко подпрыгнул. Благодаря записи дат и времени продаж, он бы выявил, что имеет место взрывной спрос, порождённый каким-то внешним событием. Можно было бы запустить продажи этой игры в большем объеме и повесить постер с главными героями на дверь магазина. Для того, чтобы плюнуть в лицо конкурентам через дорогу, можно было бы просесть по цене. Но для этого нужен был бы бухгалтерский отчет, который позволил бы выявить на сколько конкретно можно проседать по цене. Именно это и была бы гибкость и высокая скорость принятия решения.

В целом-то, эта гипотетическая ситуация прекрасно демонстрирует важность рассматриваемой проблемы для бизнеса. Всё это решается внедрением автоматизации.

Она же уменьшит риск появления таких неприятных стандартных проблем, как попадание в кассовый разрыв. Это когда нужно платить заработную плату, а в кассе ничего нет. Понятно, что на самом деле это более емкое понятие, да и фонд заработной платы формируется отдельно. Но и картина примерно сохраняет этот смысл.

Многие владельцы бизнесов и директора оправданно хотели бы запустить внутри своего предприятия подобную систему. Она исключает человеческий фактор, увеличивает точность подсчётов и упрощает работу персонала, делая его более комфортным. Обозначенные выше три преимущества являются тремя китами для функционирования любого бизнеса

Конец ознакомительного фрагмента.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.