Юлия Цветкова – В очереди за правосудием (страница 19)
В общем-то, это вполне известные истины, но почему-то компании продолжают играть в русскую рулетку и терять деньги. На самом деле задача представителя компании – решить вопрос без суда, сохранить по максимуму деньги компании и не потерять лояльного клиента, который не только не станет строчить в Интернете гневные отзывы, но и обратится в компанию снова, а возможно, даже порекомендует ее своим знакомым.
Многие компании стараются решить конфликт мирным путем, но немало и таких, которые спорят с клиентом буквально за несколько сотен рублей, хотя это может почти не отразиться на выручке крупной организации. Им кажется, что они сохранили условную тысячу рублей, но если им попадется очень обиженный или просто крайне принципиальный клиент, они потеряют в итоге намного больше.
Немного занимательных вычислений из реального иска по защите прав потребителя (ответчик – банк).
Суд удовлетворил исковые требования в полном объеме. Таким образом, ответчик, если бы пошел навстречу клиенту сразу, выплатил бы только 90 000 рублей, но в результате лишился 226 350 рублей (75 450 + 90 000 + 45 900 + 15 000).
Что нужно знать представителям потребителей?
1. Не уповать слишком на то, что судебная практика складывается в основном в пользу потребителя. Ничего нет хуже для процесса, чем решить в самом начале, что «дело выигрышное», и пустить все на самотек.
2. Если доказано, что права потребителя нарушены, потребителю, по закону, полагается компенсация морального вреда. Не надо терять голову и запрашивать нереальные суммы – сто, двести, пятьсот тысяч рублей. Изучите судебную практику по компенсации морального вреда, спуститесь с небес на землю и попросите реальную сумму. В исковых требованиях главное – адекватность.
3. Срок исковой давности – три года, но чем раньше подать в суд, тем лучше, дабы не давать ответчику возможность указать суду на вашу недобросовестность из-за затягивания сроков.
4. Суммы, которые можно получить по подобным искам, многих окрыляют и пробуждают фантазию. Но не нужно пытаться выжать из оппонента больше, чем положено по закону, и уж тем более если совсем не положено – подобные схемы оборачиваются против таких заявителей.
Споры по правам потребителей имеют еще одно преимущество – подсудность по выбору истца, иными словами – можно выбрать суд. Разумеется, выбор ограничен – либо по месту жительства истца, либо по месту нахождения ответчика. Подобное преимущество нужно использовать обязательно.
При выборе суда учитывайте:
1.
2.
3.
4.
Любое дело, не только из категории защиты прав потребителей, вести на расстоянии, находясь в другом регионе, очень сложно. Когда вы не участвуете в процессе лично, а лишь направляете документы – у вас нет возможности сразу реагировать на то, о чем говорит другая сторона, оперативно дать объяснения судье или задать вопрос оппоненту. Вы не видите реакции судьи, не сможете устно продублировать свою позицию, дополнительно усилив ее.
В последнее время появилась возможность онлайн-участия в заседаниях, эта система более «обкатана» в арбитражных судах, в общей юрисдикции оборудован в лучшем случае один зал на суд. Однако и в арбитраже, несмотря на укомплектованность техникой, очень часто отказывают в онлайн-участии по причине «отсутствия технической возможности».
Всегда, если есть малейшая возможность принять участие в заседании лично, пользуйтесь ею.
10.2. Споры с кредитными организациями
Выиграете вы у банка или нет – зависит в большей степени от того, о чем идет спор.
Если спор с банком не связан с долгами, то шансы на более благоприятный исход дела есть. Например, если клиенту навязали страховку при оформлении кредита, он в соответствии с нормами закона попытался от нее отказаться в течение четырнадцати дней, а банк по каким-то причинам отказал.
Если спор о взыскании просроченной задолженности – нет, не выиграете. Выигрышем может стать отсрочка или рассрочка исполнения решения суда. Но сам долг будет взыскан в любом случае.
Важно знать, что кредитные организации не идут на мировые соглашения, они пачками отправляют иски в суд и даже не ходят на заседания, прося о рассмотрении дела в их отсутствие. А вот вам, если представляете интересы должника, на заседания нужно ходить обязательно: возможно, удастся убедить суд предоставить вашему клиенту отсрочку или рассрочку выплаты долга.
Оспаривать или каким-то образом пересмотреть способы начисления процентов по кредитному договору, то есть, по сути, пересмотреть условия уже подписанного договора, у вас также вряд ли получится. Судьи занимают простую и вполне определенную позицию: должник договор подписал, перед прочтением читал, а если не читал, то сам виноват. А если подписал – значит, должен выполнять свои обязательства. Если подписал, будучи несогласным с условиями договора, – тоже должен выполнять, потому что если не был согласен, то и нечего было подписывать, мог пойти в другой банк.
Оспорить какой-то конкретный пункт или пересмотреть условие получится только в том случае, если оно прямо нарушает закон, но специалисты в банке знают свое дело, таких условий вы там, скорее всего, не найдете.
Если вы все же беретесь за попытки пересмотреть каким-то образом условия кредитного договора, в договоренностях с клиентом оставляйте себе пространство для маневра.
Нелишним будет включить в договор следующую формулировку:
Не ограничивайтесь одним инструментом, используйте все варианты. При этом нельзя гарантировать достижение конкретного результата. Тем более по спорам о пересмотре условий кредитного договора, потому что это больше про фантастику, чем про право.
Что сыграет не в пользу должника?
1. О недобросовестности должника косвенно может свидетельствовать письмо из банка, в котором последний уведомляет, что из-за несвоевременного погашения долга банк поднимает процентную ставку.
2. Должник вообще никак не исполнял свои обязанности, скрывался от банка и т. д.
3. Не сыграет против, но и не поможет ссылка на наличие долгов перед другими кредиторами (неважно, банки, микрофинансовые организации или друг дал семь тысяч рублей в долг под расписку).