Юлия Шаврина – Нормально же общались! (страница 9)

Объяснять, что море в ее рабочей жизни чаще всего существовало в виде фотографии на мониторе и сообщения клиента «ПОЧЕМУ ОНО НЕ ТАКОЕ, КАК НА САЙТЕ?», было долго.

Она была турагентом. Причем хорошим.

Настолько хорошим, что давно перестала вздрагивать от вещей, после которых обычный человек начинал искать валерьянку, юриста или новую профессию.

Курс валют мог измениться между «мы согласны» и «куда переводить деньги». Рейс - исчезнуть из расписания вместе с надеждами на стыковку. Отель - внезапно обнаружить, что номер, обещанный семье Ивановых, уже обещан семье Петровых и еще почему-то молодоженам из Самары.

А клиент мог позвонить в три часа ночи и потребовать немедленно переселить его, потому что кондиционер «слишком кондиционирует».

Амалия все это пережила.

Она знала, что овербукинг - это когда один номер продали двум семьям, а виноват почему-то турагент. Оверпрайсинг - когда клиент сообщает: «Я в интернете видел дешевле» с интонацией человека, только что раскрывшего международный заговор. А ближе к концу сезона наступало состояние, которому Амалия сама дала название «овермышление»: сидишь перед монитором и всерьез прикидываешь, не уйти ли разводить коз.

Козы хотя бы не пишут ночью, что им не понравился вид из номера.

Но работу Амалия любила.

Она умела делать то, за что люди охотно платят деньги: превращать их довольно расплывчатое «хочется чего-нибудь такого» в конкретный отель, билет, трансфер и человека с табличкой в аэропорту.

Мальдивы. Санторини. Париж.

Даже Сочи - для особенно обеспеченных.

Собственная жизнь в эту систему вписывалась хуже. Когда первую половину дня подбираешь идеальный отпуск семье Ивановых, а вторую убеждаешь Петровых, что дождь в Таиланде не является персональной претензией принимающей стороны, на свидания остается мало сил.

Да и мужчины со временем начинали напоминать Амалии отели.

На фотографиях - пять звезд. Отзывы приличные. Локация прекрасная. А приезжаешь - реновация была в 2001 году.

В тот вторник ей позвонил помощник вице-президента одной неприлично крупной компании.

Таких клиентов Амалия любила особенно. Они редко спрашивали «а нельзя то же самое, только в три раза дешевле?». У них были другие вопросы.

- Амалия, у руководителя двое детей. Он хочет поехать с ними в Таиланд. Нужно организовать общение со слонами.

- Конечно.

- Только не туристический аттракцион. Никаких катаний по кругу, шоу и фотографий за деньги. Он хочет, чтобы дети действительно были рядом со слонами: кормили, общались. Все настоящее.

- Поняла.

Хороший турагент никогда не начинает со слов «это невозможно».

Сначала он говорит «конечно», кладет трубку и только потом выясняет, насколько сильно соврал.

Амалия открыла свою базу контактов.

Там были люди, способные организовать свадьбу на необитаемом острове, найти русскоговорящего врача ночью на Сицилии и достать столик в ресторане, который последние два месяца отвечал всем остальным, что столиков нет.

Но человека, готового на несколько часов выдать слонов двум чужим детям, в базе не оказалось.

Пришлось искать. Потому что современный турагент - это человек, который умеет находить нужную информацию где-то между четвертой страницей поиска и полным отчаянием.

Она перерыла десятки сайтов, прочитала триста статей на тайском, и наткнулась на ферму в двух часах езды от планируемой локации отдыха. Там держали слонов, которых спасли от лесозаготовок. И это не было развлекательной программой - там была реальная работа.

- Вот оно, -подумала Амалия. - Эксклюзив.

Она написала на почту фермы, и ей ответил хозяин по имени Сомчай, который говорил на английском уровне «yes-no-sorry» и присылал сообщения с ошибками в каждом втором слове.

- Сомчай, - написала Амалия в мессенджере, - мои клиенты хотят общаться. Кормить. Трогать. Есть программа?

- Есть программа, - ответил Сомчай. - Мыть. Кормить. Убирать. И не давать спариваться.

Амалия перечитала сообщение.

Потом еще раз.

- Что значит «не давать спариваться»? - переспросила она.

- Слоны любить это делать, - пояснил Сомчай. - Надо кричать и брызгать водой. Бить ведром. Тогда они перестать.

Амалия отложила телефон. В ее практике уже случались самые разные дополнительные услуги. Этой пока не было.

- Это «не давать» входит в программу? - уточнила она.

- Да, - сказал Сомчай. - Это главная часть.

- Ок, - написала она Сомчаю. – Но, учтите, что у нас дети.

- Нет проблем. Мы спрятать самцы и сделать акцент на слонята.

Амалия почувствовала себя спокойнее. Не намного.

Через десять минут в предложении клиенту уже значилось: «Эксклюзивная программа полного погружения в жизнь центра спасения слонов». И добавила «VIP»

Сомчай назвал стоимость.

Амалия посмотрела на цифру, прибавила организационные расходы, индивидуальный трансфер, сопровождение и собственную работу. Получилась цена, при которой программа наконец стала выглядеть достаточно эксклюзивной.

Предложение ушло клиенту. Через пятнадцать минут пришел ответ: Подтверждаем.

Так Амалия продала слонов. Оставалось только сделать так, чтобы слоны не испортили продажу.

Через несколько дней семья прилетела в Таиланд. В аэропорту их встретил водитель с табличкой, трансфер отвез в отель, а в назначенный день - на ферму. Самой Амалии там, конечно, не было. Она сидела в московском офисе, смотрела на серое небо и контролировала чужое счастье через телефон.

Дети были в восторге от идеи пообщаться со слонами. Их родители, в дорогих рубашках и с легким налетом усталости, снисходительно улыбались.

На ферме их встретил Сомчай. Он стоял в резиновых сапогах и с лопатой.

- Здравствуйте, - сказал он на ломаном английском. - Слоны ждут.

- Ой, как здорово! - сказала девочка.

- Можно погладить? - спросил мальчик.

- Можно, - кивнул Сомчай. - Но сначала дело.

- Какое дело? - спросил папа.

- Кормить, мыть, убирать. Весело!

Сомчай прислал первую фотографию.

На ней двое детей стояли возле огромного слона. Рядом был их отец - в дорогом костюме в стиле сафари, который явно покупался для значительно более декоративной близости к природе.

Следом пришло сообщение: They work. Happy.

Потом еще фотография - дети кормили слона бананами. На следующей отец держал лопату.

Амалия увеличила фотографию. Лицо у него было сложное.

Она написала Сомчаю:

- Everything okay?

Он ответил:

- Very VIP.